国庆中秋假期临近

如何让每一位来晋城的游客

玩得开心、舒心、放心

晋城文旅正在积极行动

2025年9月25日

全市文旅市场投诉举报处理

暨服务质量提升培训班开班

本次培训旨在进一步强化各级文旅部门及文旅企业投诉举报处理能力，提升文旅行业从业人员服务质量。

开班仪式提出要求：

· 服务要“优”：抓住国庆中秋假期机遇，乘势而上，以优质服务激发文旅市场活力，确保假期安全、平稳、有序。

· 认识要“深”：必须高度重视投诉举报工作，这是发现问题、保障游客权益的关键防线。

· 响应要“快”：要明确责任，快速响应，确保投诉处理工作落到实处、见到实效，为文旅行业健康发展筑牢防线。

省文旅发展研究中心投诉科科长高永忠，结合最新与真实案例，深入讲解了投诉处理的流程与技巧。

山西省文旅发展研究中心副研究馆员韩慧萍，从数据入手，对晋城市文旅市场的投诉情况进行了精准分析，为后续工作提供了科学依据。

此次培训为期两天，覆盖范围广、针对性强。来自局属各单位、各县（市、区）文旅局分管领导及投诉举报处理机构负责人，以及全市4A级及以上景区、旅行社的相关工作负责人，共计120余名业务骨干参加培训。目前，培训正在有序进行中。

这场“及时雨”般的培训

将为迎接国庆中秋旅游旺季做足准备

努力让每一位游客在晋城

都能感受到规范、温暖、优质的服务

晋城文旅美图征集

1. 现诚挚征集晋城各地的精彩照片，无论是自然山水、城市风貌还是人文瞬间，欢迎您用镜头记录并投稿分享。

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来源：晋城市文旅发展研究中心 晋城市文化和旅游局 沁河影像

责编：吉晓琴

编辑：张树林