个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目...
导游服务是指由旅行社委派的专业人士为游客提供的安排和指导旅行活动的服务。具体来说：服务内容：包括但不限于景点讲解、行程安排、交通指引以及紧急情况处理等。导游通过专业的知识和丰富的经验，为游客提供全面的旅行指导，确保游客能够充分了解和体验目的地的文化和风景。合同与约定：在导游服务中，合同是...
规范化服务是指在导业中遵循一定的标准和程序，以确保服务质量的一致性和可靠性。例如，规范化服务要求导游在接待游客时，必须遵守旅业规定，如准时集合、遵守行程安排、保持良好的职业形象等。规范化服务的目的在于确保游客的权益得到保障，使游客能够享受到标准化、高质量的服务。个性化服务则是针对...
个性化服务又称特殊服务，是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。二、维护游客合法权益的原则 1、旅游自由权：包括旅游自由权和逗留权。2、旅游服务自主选择权。3、旅游公平交易权。4、旅游服务内容知悉权。5、依约享受旅游服务权。6、人身和财...
个性化一般是从行为上展现，比如在行业法律文件的前提下，根据各自条件推出与众不同的服务，像导游可以在旅途中为团员进行私家特色推荐，提醒团员不要上当受骗等。规范化服务与个性化服务结合既能体现旅行社较高的专业素质，严肃负责的态度，也能体现旅行社的人性化，使旅行社显得更亲民。能实现游客与旅行社...
个性化服务是导游服务的又一重要特点，指的是导游需要根据不同游客的需求，提供针对性的、个性化的服务。这种服务体现了导游服务的灵活性和人性化，能够更好地满足游客的需求，提高游客的满意度和忠诚度。个性化服务是导游服务中的重要一环，满足游客的需求，令游客获得更好的旅游体验，提高游客的满意度和...
1. 私人定制导游是一种专门为个人或小团队提供个性化导游服务的旅游模式，其核心在于满足游客的独特需求。2. 与传统的团队导游服务不同，私人定制导游能够提供一对一的服务，更加注重顾客的个性化需求。3. 私人导游在上岗前需要持有国内认可的导游资格证书，这是对其专业素质的基本要求。4. 根据服务区域、...
名词解释 第一章 导游服务 1.导游服务 2.零缺点 3.个性化服务 4.规范化服务 5.合理而可能原则 6.导游服务质量 第二章 导游人员 7.导游人员 8.海外领队 9.全陪 10.地陪 11.景点导游员 第三章 导游人员的职业道德 12.道德修养 13.精神境界 ...
8. 个性化服务: 关注旅游者在餐饮、住房、交通、娱乐等方面的特殊需求，提供贴心服务。9. 购物与亲友活动: 确保购物环节顺利，亲友随团活动的组织也需周全考虑。10. 尊重与应对: 对于攻击性言论和违法行为，必须遵守相关法律法规，维护旅游者的权益。11. 安全预防: 交通事故、治安事件、火灾等意外情况...
强化人际互动能力：情感交流：人工导游应更加注重与游客之间的情感交流，通过真诚的互动和关怀，建立与游客之间的信任和情感联系。个性化服务：根据游客的需求和兴趣，提供定制化的游览方案，这是智能导游目前难以完全替代的。提升专业知识与技能：深入讲解：通过不断学习，提升对景区历史、文化、生态等方面的了解...
