2、申诉：如果你认为积分清零不合理，可以通过电话、微信、官网等渠道向北京电信客服中心提出申诉，并提供相关的说明和证明材料。
3、查询处理结果：在申诉后，可以关注北京电信官方渠道或通过客服中心查询申诉处理结果，获得积分恢复、折扣返还、赠品赔偿等解决方案。
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