首先，请确保以下步骤已经完成：
1. 确认电视的音量是否被调到了静音状态。可以按下电视遥控器上的音量加减按钮，或者按下遥控器上的音量静音按钮解除静音状态。
2. 检查电视机和外接设备（如有）之间的连接线是否松动或损坏。请确保所有连接线插头都完好地连接在电视机和设备之间，并且连接正确。
3. 检查电视机的声音设置。在电视菜单中找到声音设置选项，确认音量调到了合适的水平，并且音频输出设置没有问题。
4. 如果问题仍然存在，可以尝试重启电视。断开电源线，等待几分钟后重新连接电源线，然后再次打开电视。
5. 如果以上方法都无效，可以考虑恢复出厂设置。请注意：恢复出厂设置会清除所有用户设置和存储的数据，包括已下载的应用和软件更新。在电视菜单中找到恢复出厂设置选项，并按照提示进行操作。
如果以上方法都无效，建议联系海信电视的客服部门或专业维修人员进行检修或维修。
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