在制定大客户管理方案时，管理者需要平衡客户需求和公司利益，以实现双赢。首先，要深入了解客户需求，包括他们的喜好、偏好、需求等，可以通过定期调研、与客户建立良好关系等方式获取信息。其次，要根据客户需求制定个性化的服务方案，提供定制化的产品或服务，以满足客户的需求，提高客户满意度。同时，要保持沟通和互动，及时了解客户反馈，不断优化服务方案。
在平衡客户需求和公司利益时，管理者还需要考虑公司的长期利益。不应为了迎合某一大客户的需求而牺牲整体利润或公司形象。可以通过合理定价、控制成本等方式来实现双赢。另外，可以考虑与客户建立长期稳定的合作关系，共同发展，实现长期合作共赢的目标。
举个例子，某公司的一个大客户要求提供更多的定制化服务，但这将导致公司的成本增加，影响整体利润。在这种情况下，管理者可以与客户沟通，寻求双方都能接受的解决方案，可以考虑适当提高服务费用，或者寻找其他方式来降低成本，以平衡客户需求和公司利益。
总的来说，平衡客户需求和公司利益是大客户管理中的关键挑战，需要管理者综合考虑各种因素，制定合适的方案，实现双赢局面。