电信服务行业个人小结
初入电信服务行业，一切都是那么的陌生，对于从来没有做过服务这行的我来说的确是一个很大的挑战！以前看人家线务员上门按装个电话、宽带，自认为很简单的事情，但如今作为一名线务员我亲身体会到这工作并不是我想象的那么简单。
每次到用户家上门安装都是不同的情况，对我来说每次都是一种挑战，每次都是一种成长。虽然我很用心很努力的跟着师傅学习，自己做尝试，但是学到的在实际操作中似乎总觉得不够用。现在看来自己是如此的稚嫩。
我认为只有勤奋学习才能与时俱进。理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每次的业务能力培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好本职工作。积极贯彻“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细。
以上是自己这两个月来的工作小结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞，工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
20__.10.30