1、监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务；
2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；
3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施；
4、处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询；
5、积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案；
6、协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；
7、负责新进组员受训后的辅导责任；
8、负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询；
9、负责小组的士气提升；
10、每天与全体组员召开业务会议。
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