4s店服务岗位职责

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、制定部门工作计划和策略

　　1)协助事业部总经理制定服务营销计划；

　　2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

　　2、服务管理

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　3、维系与客户之间的联系

　　1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

　　2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

　　4、部门协作

　　1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

　　2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

　　3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，汽车及相关专业；

　　2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

　　3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

　　4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

　　5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

　　公司福利：

　　六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

　　工作地点：（四川省内各园区就近分配）

　　1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

　　2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

　　3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

　　4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

　　6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

　　晋升途径：

　　纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理

　　横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）