公司员工手册

　　一 公司管理

　　①公司宗旨：顾客至上,服务质量第一,热情友好。

　　②经营思想:树企业品牌,社会效益和经济效益双丰收。

　　③管理目标:教育员工切实做到客户至上,真诚公道,信誉第一.文明礼貌,不卑不亢,一视同仁,团结协作,顾全大局,遵纪守法.廉洁奉公,专研业务,提高技能,创新开拓。

　　④管理原则:个人服从组织,下级服从上级,部门服从公司的原则,做到服务与先进的硬件相结合.良好的社会效益与较高的经济效益相一致。

　　二 劳动条例

　　①员工：合同制员工、临时员工、兼职。

　　②招工标准：热爱房地产事业、思想品德高尚、身体健康、文化水平符合公司要求。

　　③培训、录用、离职。

　　(一)职工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁(必须年满16周岁)，并持有居民身份证、暂住证等合法证件。

　　(二)职工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《应聘人员登记表》，不得填写任何虚假内容。

　　(三)职工应聘时提供的居民身份证、职业介绍信、暂住证、职业资格证书等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。企业录用职工不收取押金，不扣留居民身份证、暂住证、毕业证书、职业资格证书等证件。

　　(四)企业选送职工脱产培训涉及有关事项，以及公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同或培训协议另行约定。

　　(五)新入职员工需接受公司思想道德，服务意识，语言及礼貌等方面的理论和实践培训。学习遵守公司规章制度及部门每日操作流程培训。

　　(六)对培训期内无法胜任工作或不服从分配的员工，公司有权随时辞退。

　　(七)培训期为15天，培训结束后，员工上岗进行实际操作。实际操作应在部门主管或经理的指导下进行工作，试用期内，仍然无法胜任工作，部门主管或经理上报公司行政部，公司给予辞退。并发放试用工资。

　　(八)根据需要，公司将不定期为员工提供在职培训，不断提高业务素质，受训人员在聘用期内本人提出离职的要求，须经主管领导批准，总经理批复，方可办理离职手续。

　　(九)试用期为一到六个月，试用期结束后，经部门考核合格，上报公司行政部，公司和员工将签订劳动合同，合同期限为一年、三年、五年和无期限不等。

　　录用员工手续流程图

　　面试——填写履历表——提交证件——行政部门面试——总经理面试——通知录用

　　(十)、录用员工在培训期内、试用期及正式上岗期间，擅自离开公司，不提出书面离职申请报告书，公司将依照国家《劳动法》给予除名，并向其追偿因此给公司造成的一切损失。

　　员工离职手续流程图

　　员工——起草离职报告——离职报告送达行政部——总经理批复——办理离职手续

　　员工未经请示批准自动离职，属于违反法律法规及本合同规定解除劳动合同，对公司造成损失的，员工应赔偿公司下列损失：

　　a.公司为其支付的培训费和招收录用费用。

　　b.对公司方生产、经营工作造成的各种经济损失。

　　c.本合同约定的其他经济费用。

　　如果上述损失无法准确计算的，则员工向共公司支付的赔偿金最低为相当于乙方在履行本合同约定之岗位(工种)实际获得的月平均收入的5倍。

　　(十一)员工的离职申请书需经总经理同意批复后，方能办理离职手续，并填写离职表向行政部移交公司的财产物品、资料等等。若损坏或遗失，将照原价赔偿。(工作服按公司相应规定执行)

　　(十二)公司遵循用人能进能出的原则，离职的员工应做到离职前的一切工作要点，如向部门主管交代该办或得办的事项，原则上不影响公司业务的正常开展。

　　(十三)员工因离职没有移交工作和交代有关事项的，没有和部门主管经理及时沟通，造成公司的运作脱轨和经济损失的，公司有权依照国家法律和本规章制度、劳动合同约定追究离职员工的个人责任，并要求赔偿全部经济损失。

　　(十四)离职员工应遵国家法律规定，保守本公司的商业秘密，泄漏本公司商业机密，应当承担赔偿责任。如果这种损失无法准确计算的，则乙方向甲方支付的赔偿金最低为相当于乙方在履行本合同约定之岗位(工种)实际获得的月平均收入的10倍。同时本公司保留起诉离职员工经济损失赔偿直至追究刑事责任的权利。

　　④调职与晋升

　　(一)员工因工作需要调动工作部门，员工个人原因上报，报行政部门，由公司行政办公室征求调出，调入部门主管、经理意见，报总经理批准后执行。(公司总经理可以调动所有员工在合同期内的一切职务及岗位)

　　(二)所有员工均有被晋升机会，主要依据员工的工作表现、工作努力、员工提升后，须有1个月见习期，见习期满后，工作表现及能力符合要求的，正式定岗，待遇也相应调整。

　　(三)员工被提升后，若工作不能胜任或犯有过失，将视情节轻重作出免职、降级或开除决定，其待遇也做相应调整。

　　⑤裁员：公司若因变更或其他原因而产生减员时，按劳动部门相关规定执行，有权裁减员工人数。

　　三 行政规定

　　①服从分配：

　　员工应切实执行直属上级所指派的工作任务，如有困难或不满时，应按照先建议并执行后反映的原则办理，不得拒绝分配。

　　②出勤

　　(一)所有员工上下班都必须准时考勤

　　(二)员工必须按照部门安排的班次上班，若要变更须事先征得部门主管或经理同意，不得擅自私下换班。

　　(三)员工如有急事不能按时上班，应在上岗前及时通知部门经理(主管)，否则作旷工处理，事后得说明事因并提交书面报告，由部门经理或总经理签名交行政办公室。

　　③工作服 名牌

　　(一)员工上班时，必须按规定穿工作制服，如有特殊情况，不穿工作服，须经行政办公室批准。

　　(二)员工要爱护工作服，如有损坏或丢失，应照价赔偿。

　　(三)员工上班时，应佩戴工作名牌，遗失名牌需要到行政办公室缴纳名牌成本费，进行补领。

　　(四)员工离职时，不许把所发的工作服、名牌、员工手册交还行政办公室。

　　(五)员工离职须腾出衣柜。

　　(六)公司员工要爱护公物，对爱护公物及拾金不昧员工，公司给予表扬或奖励。

　　④仪容、仪表

　　(一)要做到端正、整洁大方。

　　(二)制服完整、挺刮、清洁、没有污渍。

　　(三)头发清洁、整齐。男员工要求前不遮眉、不盖耳、后不到领。

　　(四)名牌须佩戴在工作服左上方胸前，并保持光亮、字迹清晰、佩戴整齐。

　　(五)指甲要干净，修剪整齐，不留长指甲，不得抹指甲油。

　　(六)面部：男不蓄须，女化淡妆，面部清洁。

　　(七)鞋：要干净、不破损、黑皮鞋要擦亮。

　　(八)饰品：允许带小件饰品、纪念戒指、避免带大件吊耳环。

　　(九)其他：上班前不得食用葱、蒜等食物，非工作需要不得饮酒。

　　⑥员工纪律

　　(一)不得迟到、早退。

　　(二)员工必须在上级制定的岗位上下班。

　　(三)上班时间内，不得无故擅自离岗、窜岗。

　　(四)工作时间内不得处理私人事务，不得打私人电话，不得喝酒，不得聊天、看与工作无关的书刊、杂志、电视。

　　(五)不得在公司内大声喧哗、嬉笑打闹、打架及暴力行为。

　　(六)不得接受客户的回扣。

　　(七)不得在公司内外进行、淫乱。

　　(八)严禁顶撞客户或与客户吵架、争辩、斗殴。

　　(九)不得违反公司其他有关规定。

　　⑦公司财产

　　(一)员工如因失职或故意破坏公司财产、物品等，除应照价赔偿外，还得根据情节轻重作出相应处罚。

　　(二)凡员工有偷窃财物行为，其他员工发现应立即报告部门经理，行政办公室、总经理。如证据确实，将移交机关处理。

　　⑧奖惩条例

　　为了保证公司工作效率和优良服务，特制定如下条例。

　　奖励制度：

　　(一)忠于职守、勤奋工作、模范地遵守公司规章制度和各项规定。

　　(二)在工作中有突出成绩，出色完成工作任务，多次获得客户表扬和员工称赞。

　　(三)对完善公司管理制度、提高服务质量、创造经济效益有较大贡献。

　　(四)关心集体、团结协作、助人为乐、勇挑重担。

　　(五)积极提出合理化建议，被采纳并有明显效果。

　　(六)对公司的品牌、形象维护有突出贡献者。

　　(七)为保护公司财产和客户的生命财产安全，见义勇为、挺身而出的。

　　(八)全心全意为客户服务，并为客户排忧解难，向客户讲明国家的有关置业的法规，得到客户表扬、赞许者。

　　(九)尽最大努力为客户服务，并为客户解决重大疑难问题，在社会中扩展本公司的品牌影响，为公司赢得了荣誉。

　　(十)超额完成公司下达的工作任务及销售指标，为公司赢得了经济效益和社会效益双丰收。(公司将评定星级员工并给予奖励)

　　惩罚制度：

　　(一)甲类过失 处罚20—50元

　　1.上班迟到、早退(第一次口头警告、第二次书面警告、第三次罚50元，允许5分钟内有原因的迟到)。

　　2.仪表、仪容不符合规定。

　　3.上班不穿工作服(西装、西裤、皮鞋)领导特批除外。

　　4.擅自离岗或去其他部门闲逛、聊天。

　　5.高声喧哗、唱歌、吹哨或在同事及客户面前有不雅动作。

　　6.随地吐痰、乱丢烟蒂、纸屑等杂物。

　　7.粗心大意，损坏公司财产或客户物品。

　　8.不按隶属关系随意越权者。

　　9.在客户面前申懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩饰者。

　　10.未经批准打私人电话和私自会客。

　　(二)乙类过失(较重过失)50—100元罚款

　　1.违反考勤规定，一个月内迟到、早退、旷工累计两次以上者。

　　2.上班员工打瞌睡、闲聊、吃零食、干私活、打闹、打扑克、擅离岗位等。

　　3.在禁止吸烟的地方吸烟。

　　4.工作时间饮酒(除工作需要外)。

　　5.擅自私拿公司物品。

　　6.对客户不礼貌和客户争吵。

　　7.私自试用客户的东西、损坏客户的私人物品。

　　8.不遵守岗位职责、擅自违反工作流程。

　　9.拾金不报。

　　10.不服从管理，对上级无理取闹。

　　11.不负责任对下属不敢管理。

　　12.吵架、粗言秽语、扰乱公司安宁和工作次序。

　　13.超越工作范围、与客户过分亲近。

　　14.拒绝执行上级指示或在执行时故意消极怠工。

　　15.搬弄是非、诽谤他人、提供伪证据、影响工作和团结。

　　16.因管理太差，造成不良影响或经济损失。

　　17.由于工作服务质量，造成客户强烈投诉的。

　　(三)、丙类过失(严重过失或除名条件)100元以上罚款

　　1.上班时间酗酒。

　　2.在公司内殴打他们或相互斗殴。

　　3.无故旷工三天以上者，公司有权解除合同，并扣除奖金。

　　4.私自向客户索取或变相索取回扣、物品。

　　5.偷窃公司、客户、同事的财物。

　　6.私配钥匙、加配公司各种柜子钥匙、私撬公司财物柜。

　　7.拒不服从上级命令，不服从组织分配。

　　8.因工作失误，严重违反操作规程，造成公司经济利益重大损失。

　　9.工作态度恶劣，侮辱、殴打客户。

　　10.在公司内外进行。

　　11.泄露公司商业机密。

　　12.两次以上违反公司规定，经教育不改者。

　　13.相互透露工资待遇者。

　　14.不按照公司例会精神、故意捣乱、破坏工作流程。

　　四 薪酬评定

　　1.实行基本工资、公司奖金、公司额外激励奖金四部分组成，扣除违纪、迟到、早退及违反公司制度金额。

　　2.依据员工出勤情况，由基本工资加岗位工资定出勤工资，一个月按规定的员工出勤天数发放基本工资。

　　3.公司额外激励奖金，公司制定的额外激励奖金，在一段时间内，完成一定工作量，进行奖金奖励，每位员工的奖金都有所不同。

　　4.其他奖金奖励措施，依据公司经营情况，随时随定。

　　5.公司员工违反规定，公司将按照手册中的奖罚条例进行扣除。

　　6.公司员工的试用期为1—3个月，视岗位不同进行制定，试用期的工资待遇，原则上只享受基本工作，但如果该员工在试用期工作表现突出，有贡献者，公司视实际情况也会酌情考虑发奖金。

　　7.试用期结束后，由部门经理提交书面报告交行政办公室，由行政办公室移交总经理批复，同意正式录用。公司将与试用员工签订劳动合同，并办理相关手续，以及提升相应报酬。

　　8.公司进行定期的优秀员工评定，优秀管理者评定，考核由部门、客户、行政办、总经理四部分组成，凡优秀员工，优秀管理者，工资待遇相应提高。并有晋升机会。(星级评定为每个月评定)

　　9.年底考核全勤奖。

　　具体薪酬及福利如下：

　　一、工资及福利

　　1.工资调动：根据不同职务，提供竞争工资制。基本工资1100—1900元。

　　2.置业顾问工资设置：

　　基本工资1100元/月。

　　全勤工资 50 元/月。

　　考勤工资 100 元/月。

　　午餐补助 200 元/月。

　　通讯交通补助 50元/月。

　　上访客户(带团) 1组/周=4组/月 200元/月(达不到不发项目可累加)

　　3.奖励工资：月销售额到75万元 增加200元 (当月工资)。

　　4.工龄工资：满1年以上工龄，1—2年：20元/月。

　　2—4年：30元/月。

　　4—5年：40元/月。

　　5.业务基点：50万/人/月。

　　6.主管助理及以上人员岗位工资设置： 除与置业顾问相同的待遇外，增加两部分工资：

　　a。管理工资(业务、人才、纪律、卫生)占岗位工资的20%，为100元/月。

　　b。业务工资 占岗位工资的80%，为400元/月。要求所带人员按50万/人计算，超过75万/人，则增加200元。达不到50万/人扣除岗位工资的50%，即200元。

　　二、奖金制度的调整

　　1.成交1套奖金为1.2‰ 2套为1.4‰ 3套为1.6‰依次类推，10套3.0‰封顶，10套以上按3.0‰计算。

　　2.当月成交≥100万 下月奖金增加0.2‰个点数，话费补贴20元/月。

　　当月成交≥150万 下月奖金增加0.3‰个点数，话费补贴30元/月。

　　当月成交≥200万 下月奖金增加0.4‰个点数，话费补贴40元/月。

　　当月成交≥250万 下月奖金增加0.5‰个点数，话费补贴50元/月。

　　3.翻倍项目，额外奖励不翻倍。额外奖金下月发放，不扣20%，当月发放。

　　五 员工休假

　　1.法定假日、员工享受国家法定假日，法定假日加班上班，企业按照实际天数给予员工调休。

　　2.病假

　　(一)员工休病假，须写病假申请书，并凭医院病历卡以及医院病假条报本部门经理签字，上报总经理同意，交行政办公室方可请假。

　　(二)病假期，所有员工扣除30元/天并带病历证明或选择调休。

　　3.事假

　　(一)员工确因有事需要请假，必须提前一天提出申请，写事假申请报告，报主管以上领导及总经理批准后交行政办公室后方可休假

　　(二)员工因急事需要请假，上岗前半小时电话向本部门主管请假。部门主管或经理直接向总经理通报，事后，员工回公司补办请假手续

　　(三)所有员工事假扣除该员工该天的工资或选择调休

　　4.婚假

　　(一)公司员工到达法定年龄，已进行了婚姻等级，需要婚假，公司将按照国家规定给予法定婚假，婚假期内公司的基本工资照发，但公司奖金及额外奖金将扣除。

　　(二)员工提出婚假，需提供婚姻证明及部门主管同意书面申请报告，报总经理批准，交行政办公室备案，方可进行休婚假。

　　(三)员工试用期内不享受上述规定。

　　5.产假

　　在公司的工作员工，需要产假，公司按照国家劳动法规定给予产假。

　　兹证明本人收到宁波市宏伟房地产投资咨询有限公司《员工手册》壹本，已阅此手册全部内容，并保证切实遵行。

　　员工签字：

　　年 月 日

公司员工手册

　　目录：

　　第一章日常管理制度

　　第二章办公室管理制度

　　第三章考勤管理制度

　　第四章会议制度

　　第五章出差

　　第六章行政接待

　　第一章日常管理制度

　　着装仪表规范

　　公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

　　仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

　　行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

　　说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。

　　工作行为规范

　　遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

　　各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。

　　办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

　　员工手机应保持上班时间畅通。

　　行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。

　　上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。

　　保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。

　　工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。

　　节约用电，做到人走灯灭。

　　爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

　　每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。

　　加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。

　　第二章办公室管理制度

　　办公室人员管理制度

　　办公室人员执行签到的考勤制度

　　每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。不允许代替签到，9：00起不再签到;

　　忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明;按时间早晚顺序签到;凡没有事先请假说明理由(病、事假)不签到人员一律视为旷工

　　办公用品管理规定

　　办公用品发放和使用

　　本着节约的原则使用办公用品。

　　购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。

　　领用办公用品用具必须认真履行手续，应提交OA《办公用品申请(领用)表》。

　　严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室(消耗品除外)。

　　第三章考勤管理制度

　　行政综合部负责全体员工的考勤工作。

　　考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。所有职员不得代签到。

　　出勤规定

　　周一到周六上班，周日休息;

　　上班时间：9：00-18：00

　　午餐时间：12：00-13：00

　　所有职员应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行。

　　考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情;

　　考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金;年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利。

　　考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。

　　员工请假不超过12小时，由部门主管批准;超过12小时需报经理批准。

　　国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假.病假需经领导批准后休息

　　各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。

　　所有批准假期时间包括往返时间。

　　第四章会议制度

　　公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他部室会。

　　周会在每周一上午9：30召开一次.周会须有会议记录，由办公室负责记录。

　　月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门人员参加并签到。同时要形成会议纪要，会议纪要由办公室负责在会后一天完成，同时分发各部门。

　　各部门临时性会议根据工作需要召开，各部门可根据需要自行组织时间召开，但原则上要务实简单。

　　每次会议凡通知到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请假。并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在规定时间内不能按时到达会议现场的，将给予通报批评。

　　会议期间，避免频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。

　　事假

　　员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。

　　员工请事假每天的扣薪标准是：月基本工资/20.92天;

　　员工请事假每小时的扣薪标准是：月基本工资/20.92天/8小时。

　　第五章出差

　　公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

　　部门以上负责人出差需报公司经理批准;各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。

　　如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

　　第六章行政接待

　　坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

　　坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

　　坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

　　行政部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门接待，行政部配合

　　接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。

　　客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

　　事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体公司形象。

公司员工手册

　　星级酒店员工手册

　　第一章 劳动条例

　　一、 招聘

　　酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

　　二、 试用期

　　员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

　　三、 劳动合同

　　凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。

　　四、 个人档案

　　A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

　　B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。

　　五、 工作时间

　　A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。

　　B 对加班超时的员工给予合理的补偿。

　　六、 发薪方式

　　每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。

　　七、 岗位变更

　　根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。

　　八、 员工辞职：

　　员工辞职必须(试用期提前7天，正式聘任后担前30天)向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。

　　九、 解聘：

　　(1)员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。

　　(2)发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。

　　A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。

　　B 旷工3天以上，伪造病假、事假。

　　C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。

　　D 被依法追究刑事责任。

　　E 违反计划生育规定，造成不良后果者。

　　第二章 有关权益

　　一、 假期。

　　1、国定假：

　　按规定，员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

　　2、病假：

　　员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管(病情严重者，可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。

　　3、事假：

　　无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。

　　4、店内培训：

　　店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。

　　二、 业余学校学习：

　　A 目的

　　酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。

　　B 执行方法：

　　*不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。

　　*申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。

　　*要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。

　　*选择课程范围：

　　1、 任何得到承认的电大、夜大。

　　2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。

　　3、 培训部认可的函授学校。

　　C 报销：

　　*学费报销金额最高不超过150元/学年。

　　*考试成绩在80分以上的员工或报销150年。

　　*考试成绩在60-79分的员工可报销75元。

　　*考试成绩在60分以下的不予报销。

　　*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。

　　三、 员工餐厅：

　　1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。

　　2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。

　　3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。

　　4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。

　　5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

　　6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。

　　第三章 员工守则

　　一、 工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，

　　解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、 制服及名牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

　　3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、 拾遗：

　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、 酒店财产：

　　酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由门处理。

　　六、 出勤。

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

　　3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

　　4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

　　6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。

　　7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

　　8、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、 员工衣柜：

　　1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

　　员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

　　6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

　　7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。

　　八、 员工通道：

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

　　九、 酒店安全：

　　1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

　　十、 电梯故障：

　　当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施：

　　(1)通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。

　　(2)和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：

　　A 关电梯里多少人;

　　B 如可能，问一下姓名;

　　C 有无消息要带给(领队/队里的成员)同伴。

　　*值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。

　　第四章 消防安全

　　酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

　　一、火灾预防：

　　*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

　　*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

　　*酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

　　*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

　　*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

　　*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

　　*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。

　　*厨师上班前必须检查燃道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。

　　*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

　　二、志愿消防委员会：

　　包括下列人员：

　　1、 副总经理;2、安全部经理;3、行政管家;

　　4、消防主管;5、工程部经理;6、前厅部经理;7、餐饮部经理。

　　消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

　　三、火警程序：

　　当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。

　　2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。

　　楼面服务员将采取下列措施：

　　1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。

　　2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。

　　3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理(白天)、值班经理(晚间)，以便找出原因及时复位，解除警报。

　　四、灭火程序：

　　发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。

　　酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

　　1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。

　　2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。

　　3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。

　　4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

　　五、疏散：

　　由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理(白天)、值班经理(晚间)组织实施。

　　1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。

　　2、 阻止任何人使用电梯。

　　3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

　　4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。

　　第五章 奖惩条例

　　一、优秀员工：

　　酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

　　二、嘉奖、晋升：

　　酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

　　三、纪律处分/失职的种类：

　　1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。

　　2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

　　3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。

　　4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。

　　5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。

　　6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。

　　甲类失职

　　1、 上班迟到;

　　2、 不使用指定的职工通道;

　　3、 仪表不整洁;

　　A 留长发;

　　B 手脏;

　　C 站立姿势不正;

　　D 手插口袋;

　　E 衣袖、裤脚卷起;

　　F 不符合仪表仪容规定;

　　4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡;

　　5、 不遵守打电话的规定;

　　6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外;

　　7、 培训课旷课;

　　8、 违反员工餐厅规定;

　　9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所;

　　10、 工作时听收音机、录音机或看电视(培训或工作需要例外);

　　11、 上班做私事，看书报和杂志;

　　12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店;

　　13、 使用客用公共休息室和厕所;

　　14、 穿工作服进入商店(为客人买东西例外);

　　15、 使用客用电梯(经同意例外)、客用设备;

　　16、 将酒店文具用于私人之事;

　　17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作;

　　18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情;

　　19、 违反更衣室规定。

　　乙类失职

　　1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡;

　　2、 对客人和同事不礼貌;

　　3、 因粗心大意损坏酒店财产;

　　4、 隐瞒事故;

　　5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证;

　　6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示;

　　7、 上班时打瞌睡;

　　8、 涂改工卡;

　　9、 违反安全规定;

　　10、 在酒店内喝酒;

　　11、 进入客房(工作例外);

　　12、 说辱骂性和无礼的话;

　　13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间;

　　14、 超过工作范围与客人过分亲近;

　　15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟;

　　16、 不报告财产短缺;

　　17、 在酒店内乱丢东西;

　　18、 不遵守消防规定;

　　19、 损坏公物;

　　20、 工作表现并差或工作效能差;

　　21、 不服从主管或上司的合理合法命令;

　　22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙;

　　23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

　　丙类失职

　　1、 在酒店内危害任何人员;

　　2、 殴打他人或互相打架;

　　3、 向顾客索取小费或其它报酬;

　　4、 作不道理交易;

　　5、 泄露酒店机密情况;

　　6、 私换外汇;

　　7、 调戏或欺侮他人;

　　8、 行贿受贿;

　　9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料;

　　10、 违犯店规，造成重大影响或损失;

　　11、 在酒店内或观看;

　　12、 故意损坏消防设备;

　　13、 触犯国家任何刑事罪案;

　　14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品;

　　15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙;

　　16、 旷工。

　　第六章 其它

　　一、员工告示栏：

　　各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。

　　二、员工建议：

　　员工如有任何有助于改善服务，加强安全;增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。

　　第七章 修 订

　　酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。

　　如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。

　　4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。

　　5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

　　6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。

　　公司员工手册大全(三)　　

　　生鲜超市员工手册

　　第一章 总则

　　第一条 目的

　　为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

　　第二条 公司信念

　　2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

　　2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

　　2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

　　第三条 生效与解释

　　3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

　　3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

　　3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力

　　第二章 录 用

　　第一条 录用原则

　　1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。

　　1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

　　1.3 本公司的招聘以面试方式为主。

　　第二条 录用条件

　　2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方和劳动合同的有关规定予以确定。

　　2.2 试用期满考核

　　2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。

　　2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。

　　2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件：

　　曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;

　　判处有期徒刑，尚在服刑者;

　　被剥夺公民权力者;

　　通辑在案者;

　　经公司指定医院体检不合格者;

　　未满16周岁者;

　　有欺骗、隐瞒行为者;

　　患有精神病或传染病者;

　　酗酒、吸毒者;

　　不具备规定的就业手续者;

　　亏空、拖欠公-款尚未清偿者;

　　工作能力不符合要求者;

　　曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者;(经中国区总裁特批除外)

　　第三条 录用程序

　　3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。

　　3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。

　　3.2.1 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。

　　3.2.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

　　3.2.3 公司指定体检的员工，可凭医院体检原始在试用期满后向公司报销其体检费.

　　3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：

　　如实填写相关人事资料表格;

　　递交体检合格证明书原件;

　　核对并递交学历证书原件;

　　核对并递交身份证原件、当地规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续;

　　交一寸的半身照片3张;

　　需要办理的其他手续;

　　3.4 新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。

　　3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。

　　第四条 录用禁忌

　　4.1 本公司实行亲属回避制度。

　　4.1.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

　　4.1.2 一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。

　　4.1.3 如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。

　　4.2 公司是员工唯一的雇主。

　　4.2.1 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。

　　4.2.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。

　　4.2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

　　第三章 服 务

　　第一条 服务原则

　　1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

　　1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户(公司外部及内部)表明：客户的需求就是我们的需求。

　　1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

　　1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

　　1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

　　第二条 遵循商业道德

　　2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

　　2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

　　第三条 日常行为规范

　　3.1 员工应礼貌待客、举止得体：

　　3.1.1 礼貌地对待客户及来访者;

　　3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁;

　　3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报;

　　3.1.4 与客人相遇，要主动让路;与客人同行，应礼让客人先行;

　　3.2 员工应注重仪表整洁：

　　3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整;

　　3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;

　　3.2.3 男员工不得留胡须;

　　3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致;

　　3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理;

　　3.3 员工上班时必须佩带姓名卡：

　　3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方;

　　3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告;

　　3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分;

　　3.3.4 姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币;

　　第四章 工 时

　　第一条 标准工时

　　1.1 员工平均每周工作40小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。

　　1.2 由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日：

　　1.2.1 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定;

　　1.2.2 部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工;

　　1.3 员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。

　　第二条 特殊工时

　　符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。

　　第三条 加班

　　3.1 根据<<劳动法>>有关规定，在不损害员工利益的前提下，公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。

　　3.1.1 员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。

　　3.1.2 申报加班的最小单位为1小时。

　　3.2.员工加班，享受以下待遇：

　　3.2.1普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。

　　3.2.2 休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。

　　3.2.3 法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三百的工资报酬。

　　3.2.4 员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休;如遇特殊情况无法调休的，将在3个月内安排调休。

　　3.3 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。

　　3.4 以下情况不视为加班：

　　公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动;

　　公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动;

　　出差时路途所花费的时间;

　　在非工作时间组织的培训;

　　办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。

　　第五章 考 核

　　第一条 考核的类型

　　1.1 本公司员工的考核可分为考勤与考绩。

　　1.2 考绩分为试用考核、年终考核。

　　1.3 员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。

　　第二条 考勤制度

　　2.1 员工应每天打卡以记录出勤时间。

　　2.1.1 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。

　　2.1.2 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。

　　2.1.3 任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。

　　2.1.4 员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失，应立即前往人力资源部申请补办。

　　2.1.5 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。

　　2.2 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：

　　2.2.1 工作时间开始后15分钟内到班者为迟到;

　　2.2.2 工作时间终了前15分钟内下班者为早退;

　　2.2.3 工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论;4个小时之外到班或下班者以旷职1天论;

　　2.2.4 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论;

　　2.2.5 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理;

　　2.2.6 擅离工作岗位，按旷职处理;

　　2.2.7 旷职期间，工资不发;

　　2.3 公司将根据考勤纪录实行奖惩，具体办法参考第十三章

　　2.4 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

　　第三条 考绩制度

　　3.1 考绩分为试用考核、年终考核。

　　3.1.1 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。

　　3.1.2 年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。

　　3.2 考绩内容包括(但不限于)员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。

　　3.3 考绩可分为以下等级：

　　杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献;

　　优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准;

　　胜任，工作完成合乎要求，达到标准;

　　需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进;

　　不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善;

　　3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。

　　3.5 考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。

　　第六章 薪 酬

　　第一条 工资构成

　　1.1 员工的工资总额由基本工资、奖金(其中出勤、表现、效益奖各占1/3)、津贴构成。

　　1.2 公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时工资为其月基本工资除以167.4(员工平均每月工时)。

　　1.3 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。

　　第二条 工资支付

　　2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

　　2.1.1 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

　　2.1.2 公司发薪日为每月5-7日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。

　　2.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向税务部门缴纳。

　　2.3 本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。

　　第七章 福 利

　　第一条 社会保险

　　1.1 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。

　　第二条 医疗福利

　　2.1 员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。

　　2.2 员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关执行。

　　2.3 员工享受国家规定的医疗期待遇。

　　2.4女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。

　　2.5员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。

　　第八章 假 期

　　第一条 假期类别

　　1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。

　　1.2 除长病假外，公司给假以“工作日”计。

　　第二条 请假规则

　　2.1 所有休假应事先获得直接上级主管批准.

　　2.2 所有假别均应事先填写请假单， 按请假核准权限获批准后， 统一交人力资源部备存.

　　2.3 所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。

　　第三条 法定节假日

　　3.1 员工每年享有共计十个工作日的法定休假：

　　元旦一天

　　春节三天

　　劳动节三天

　　国庆节三天

　　3.2公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。

　　第四条 婚、丧假

　　4.1员工结婚给假3个工作日。符合计划生育晚婚的(男员工晚于25岁，女员工晚于23岁，或晚于规定的年龄)员工向公司提出申请，经批准后按当地有关规定执行。

　　4.1.1婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。

　　4.1.2婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经店长或区经理特批。

　　4.2 如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。

　　4.2.1 员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。

　　4.2.2 丧假期间工资照发。

　　第五条 年休假、补休假

　　5.1公司实行带薪年休假制度

　　5.1.1员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续6个工作日的带薪年休假，年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。

　　5.1.2普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得2级批准后，方可休假;管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得2级批准后，方可休假。

　　5.1.3年休假需在一年内休完;它不予累计享用，也不折发酬金。

　　5.1.4为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。

　　5.1.5 员工在未得到公司事先同意情况下， 不得以年休假为理由离开工作岗位。

　　5.2公司实行补休假制度

　　5.2.1员工为公司连续工作满一年以后，每年享有6个工作日的补休假;

　　5.2.2员工请补休假需提前1周书面申请。

　　5.2.3补休假需在一年之内休完;它不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。

　　第六条 病假

　　6.1员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。

　　6.1.1一个日历月中，员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地方规定计发病假工资。

　　6.1.2凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

　　6.2凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院(急诊除外)的病明，由公司人力资源部予以审核归档。

　　第七条 产假

　　7.1女员工生育享有产假。

　　7.1.1单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假1天。

　　7.1.2 24岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。

　　7.1.3难产多胎等根据各地方规定给假。

　　7.2所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。

　　7.2.1休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。

　　7.2.2产假工资按各地方规定计发。

　　第 事假

　　8.1员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核，事先未得到批准的缺席，按旷职处理。

　　8.2事假期间工资不发。

　　第九章 培 训

　　第一条 培训目的

　　1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。

　　第二条 上岗培训

　　2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。

　　2.2上岗培训内容主要包括：

　　部门职能与工作目标;

　　部门岗位结构和岗位职责;

　　岗位应知应会;

　　操作技能和工作程序;

　　本公司和本部门规章制度;

　　2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。

　　2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。

　　第三条 在岗培训

　　3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。

　　3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。

　　3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。

　　3.2公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。

　　3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。

　　3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。

　　3.2.3对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。

　　3.3培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。

　　第四条 待岗培训

　　4.1待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。

　　4.1.1待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。

　　4.1.2待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。

　　4.2员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。

　　多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退;

　　员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训;

　　绩效考核中评定为不合格的;

　　4.3员工待岗培训按下列程序办理：

　　所在部门负责办理呈批手续;

　　由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定;

　　店长或区经理批准执行。

　　4.4员工待岗培训期间待遇如下：

　　待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。

　　对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减20%，但最低额不低于地方规定的最低生活费标准。

　　待岗培训员工不享有当年年休假。

　　4.5员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。

　　4.6 待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。

　　第十章 调 动

　　第一条 调动种类与程序

　　1.1 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。

　　1.1.1 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。

　　1.1.2 普通员工的调动主要是店内调动;管理人员的调动，除店内调动外也可以是店与店之间的调动。

　　1.1.3 员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。

　　1.2 任何调动必须按照规定的程序进行。

　　1.2.1 所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。

　　1.2.2 公司对于进行内部转移的员工，给予相当于该员工在转出单位当月月工资2倍的搬家津贴，由转入单位承担。

　　第二条 平行调动

　　2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。

　　2.2员工的调动取决于以下(但不限于)情况：

　　部门工作量的增减;

　　为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换;

　　员工不能胜任现任职位;

　　工作急需;

　　新店开张;

　　其他原因;

　　第三条 晋升调动

　　3.1 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。

　　3.2 员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：

　　员工在原职位表现优秀;

　　有担任高一级职位的能力和潜力;

　　完成晋升职位所必须的教育与培训;

　　诚实、正直、态度积极;

　　3.3 晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人力资源部的审核实施。

　　第四条 降职调动

　　4.1降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。

　　4.1员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。

　　4.1.1 不能胜任本职工作。

　　4.1.2 由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。

　　4.2 降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

　　4.3 降职调动应当从严掌握。

　　4.4 员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

　　第五条 临时调动

　　5.1 如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

　　5.2 临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。

　　第十一章 安 全

　　第一条 安全规则

　　1.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

　　1.2 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

　　1.3 未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

　　1.4 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告;严重的应报告部门主管。

　　1.5 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

　　1.6 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。

　　1.7 员工应遵守工具的安全操作说明;非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车(叉车)。

　　1.8 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。

　　1.9 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

　　1.10 员工有义务将任何安全事故上报。

　　第二条 火情处理

　　2.1 当火警发生时，应采取如下措施：

　　保持镇静，不要惊慌失措;

　　按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管;

　　通知总机，说出火警发生的地点及火势大小;

　　呼唤最近的同事援助;

　　在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭;

　　切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情;

　　把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关;

　　2.2 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施：

　　疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作;

　　听到广播后应立即组织撤离火警现场;

　　撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散;

　　2.3 员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。

　　第三条 意外紧急事故

　　3.1 在紧急或意外情况下注意：

　　保持镇静，立即通知上级领导和保安部门;

　　协助维护现场;

　　与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行;

　　3.2 如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：

　　在场的员工应立即通知部门主管或值班经理;

　　协助救护伤病者;

　　自觉维护现场秩序;

　　3.3 如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。

　　第四条 及时汇报

　　4.1 为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。

　　4.2 员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。

　　第十二章 保 密

　　第一条 商业秘密的范围

　　1.1凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。

　　第二条 保密规则

　　2.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：

　　所有机密文件必须妥善保管;

　　不得将公司文件用于不属于公司业务之用途;

公司员工手册

　　第一章 总则

　　第一条 为了确保后勤各项工作的正常运作，从而为公司各项工作的顺畅开展提供全面的后勤保障基础，特制定本后勤管理制度。

　　第二条 在本公司工作期间，所有员工必须遵守本制度的各项条款，互相监督，提合理化意见，使公司将更好完善后勤管理

　　第二章 宿舍管理

　　第一条 为保证员工拥有良好、清洁、整齐的住宿环境和秩序，保证员工得到充分的休息，特制定本制度。

　　第二条 本制度适用于公司所有住宿员工。

　　第三条 具体规定如下：

　　1、每天9：30-16：30、24：00-7：00为门禁时间，住宿人员在宿舍内休息，严禁出入(因作需要及经理级以上人员除外)，24：00后必须熄灯休息，夜班人员24：00后禁止回宿舍以免影响他人休息，23：00后员工禁止互相串门。

　　2、宿舍床位由行政部统一安排，如安排床位三日内未入住视为放弃。

　　3、员工须按行政部安排的房间住宿，一人一位，不得多占床位，床位一经确定不得私自调换。

　　4、宿舍内禁止乱涂乱画、乱张贴，不得躺在床上吸烟等有损5S及有关安全之行为。

　　5、女性宿舍管理

　　1)女性宿舍探访时间为：12：00-13：00;17：30-22：30(休息亦同)。

　　2)探访人员仅限本公司员工。

　　3)非探访时间谢绝探访，22：30后探访人必须离开。

　　4)探访人员必须在保安处履行登记手续方可探访。

　　5)女员工除工作原因外应于23：30前回宿舍。

　　6、12：30-13：30及22：00以后宿舍内不得高声喧哗、唱歌、放音响、电视机音量尽量调低以免影响他人休息。

　　7、非本公司员工严禁进入宿舍区(持亲属证、经理级以上带领及行政部负责人批准的不在此限)。

　　8、不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、乱倒脏水。

　　9、宿舍内不得播入淫秽电视、录像，传播黄色报刊杂志。

　　10、宿舍内禁止饲养家禽以及其它动物(如犬)。

　　11、严禁私自改装(乱拉乱接)电线、安装电器(插座)、擅动消防器材以及其它宿舍设施。

　　13、严禁在集体宿舍做饭(包括存放做饭用的设施)、使用大功率用电器(如：电饭煲、电热壶、热水棒、高压锅等)。

　　14、集体宿舍严禁男女混居。

　　15、宿舍内除饭堂以及单人宿舍以外，禁止饮酒。

　　16、宿舍区严禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它违禁物品。

　　17、严禁打架斗殴。

　　18、禁止高空抛物。

　　19、宿舍物品外出须持有宿舍管理员签准的《宿舍物品放行条》，离职人员须将行李搬离宿舍后方可结算工资;

　　20、损坏宿舍公物(包括标牌)、照价赔偿，人为损坏加罚记小过一次，无责任人住宿人员全体受罚。

　　21、外宿人员应填写《外宿申请单》，外宿人员不得占用宿舍宋位。

　　22、宿舍车辆载物外出保安应查验确认审批手续齐全后方可放行。

　　23、宿舍是公共休息区域，禁止从事黄、赌、毒，酗酒等伤风败俗活动，禁止偷盗行为，发现一律开除处理，并交机关处理。

　　24、严禁到宿舍顶楼乘凉、睡觉、观光等危险行为存在，发现记警告处分。

　　25、员工离职(包括辞职、辞退、自离、开除)必须接到行政部通知当日搬离宿舍，离职人员不得借故拖延，每延误一天，要缴纳住宿费50元/天/人，同时公司将采取强制处理措施。(所有离职人员需要拿物品外出，必须是在员工下班时间，且要经行政部批准及保安检查无疑后放行)

　　26、员工必须负责所住房间的卫生，轮流值日，共同清洗室内厕所、洗手盆、阳台。下水道因卫生问题造成的堵塞由责任人承担维修费用，如无法明确责任则由所住房间的员工平均分摊。

　　27、宿舍实行每月检查评比一次，检查标准一律依照《宿舍管理制度》实施，评比标准：

　　1)地板保持干净，无纸屑、烟头、水渍等;(0—10分)

　　2)墙壁、天花不得有灰尘、蜘蛛网、污垢;(0—10分)

　　3)起床后将蚊帐向两边挂起置放整齐;(0—10分)

　　4)起床后被子叠放整齐;(0—10分)

　　5)床上物品摆放整齐;(0—10分)

　　6)床下鞋子摆放整齐;(0—10分)

　　7)床头及床栏杆上不可挂衣、袜等;(0—10分)

　　8)空床上物品摆放整齐或清除掉;(0—10分)

　　9)门窗、玻璃擦干净，门口干净无杂物;(0—10分)

　　10)洗漱间洁净整齐。(0—10分)

　　28、卫生评比办法

　　1)每月定次不定时由行政部组织管理人员或部分员工对宿舍进行卫生评比，参与宿舍评比人员必须认真，并对所评比结果负责。 2)评比采用现场打分的方法(打分参照卫生评比标准)，必要时可采用现场拍摄方法将优劣宿舍状况记录并公布。 3)评比结果每周公布一次，男、女各评出一个优秀宿舍和最差宿舍。

　　2)评委“优秀宿舍”的，给全体宿舍成员均记嘉奖一次。评为“最差宿舍”且得分在60分以下的，全体宿舍成员均记警告一次。