商务礼仪知识

　　刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备?

　　【参】

　　宴请的筹备(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;(2)确定宴请的时间、地点;(3)发出邀请;(4)选定菜谱(5)席位安排 a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

商务礼仪知识

　　第一总分：选择题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)

　　1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪　种名片索取法?(　　)

　　A.索取法　　　B.平等法　　　C.交易法　　D.谦恭法　　E.引导法　　F.激将法

　　2.以下说法不正确的是(　　)

　　A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。

　　B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。

　　C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。

　　D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。

　　3.打电话时，以下表述正确的是(　　)

　　A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。

　　B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。

　　C.挂电话时，地位高者先挂电话。

　　D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。

　　4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是(　　　)

　　A.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。

　　B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。

　　C.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。

　　D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。

　　5.商务礼仪的目的是(　　)

　　A.体现个人素质　　B.有利交往应酬　　　C.维护企业形象　　D.提升自身价值

　　6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有(　　　)

　　A.符合身份　　B.同质同色　　　C.以少为佳　　D.体现人价值

　　7.双排座轿车的VIP座位是(　　　)

　　A.副驾驶座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

　　8.关于着装的描述，以下正确的的是(　　　)

　　A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。

　　B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。

　　C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。

　　D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。

　　9.对职场礼仪的描述，正确的是(　　　)

　　A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。

　　B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。

　　C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。

　　D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。

　　10.公司内部用餐时应注意的问题是(　　　)

　　A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。

　　B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。

　　C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。

　　D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。

　　第二部分　简析题(每题7，共计35分)

　　1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。

　　2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。

　　3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。

　　4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。

　　5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。

　　第三部分.实践题(第题15分，共计45分)

　　1. 公司来了一个中国新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。

　　2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。

　　3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。

商务礼仪知识

　　Our country is known as “nation of the etiquette” the laudatory name, the advocation etiquette is our country people's traditional moral excellence.From ancient times till now, our country's etiquette standard is the Chinese unique civilization symbol, is Chinese nation moral excellence manifesting.The etiquette, took one traditional moral excellence, has the historical inheritance, has vitality which does not fade.

　　The etiquette involves which in the commercial contact are very many, but from basic speaks between the human and human's contact, therefore we are used to the commercial etiquette limits art which associates for the commercial personnel.

　　As the name suggests, the commercial etiquette is refers in the people commerce contact the suitable etiquette standard, is in the commercial contact, by the procedure, the way which certain, is established by usage indicated respects opposite party the process and the method.The ritual stems from vulgarly, popularizes for the ritual.The commercial etiquette operationality, how is should do, how shouldn't do.Achieves in the commercial contact “restrains oneself, respects other people” to be able to cause the people with ease happily to associate.Not only “considers for other people” is the commercial contact, also is between the human and the human the normal contact basic principle.Therefore said the study and the correct utilization commerce etiquette not only is a person intrinsic tutelage and the quality external performance, also is in the human communication the suitable one kind of art, one human relations way or the human relations method, are in the human communication are established by usage show respect, the friendly custom procedure.Carries on in the human communication communicates mutually certainly must grasp the commercial etiquette the skill.Looked from individual angle that, grasps certain commercial etiquette to be helpful in enhances people's own tutelage, beautifies own, the beautified life.And can the very effective promotion social contact, the improvement interpersonal relationship, but also is helpful to the purification social convention.Considers, a smile, a concern all can give human's by mind in warmth, and may cause own mood to be also happy along with it, why not?

商务礼仪知识

　　1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：A

　　2 客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：A

　　3 按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：B

　　4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：A

　　5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：A

　　6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：A

　　7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：A

　　8 交际式自我介绍不用介绍职务。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：B

　　9 交际式自我介绍不用介绍部门。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：B

　　10 职场交谈不能非议国家和。

　　A. 正确 B. 错误

　　答案：A

商务礼仪知识

　　1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。

　　2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。

　　3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面。

　　4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。

　　5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。

　　6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的原则。

　　7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。

　　8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。

　　9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。

　　10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

　　11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。

　　12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。

　　13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。

　　14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

　　15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

　　17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。

　　18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

　　19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

　　21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

　　22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

　　23.欧美人在吃西

　　餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关

　　。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。

　　24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

　　26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

　　27.熟知西装穿着规范的都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

　　28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

　　29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

　　30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。

　　31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。

　　32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。

　　33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。”

　　34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

　　35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。

　　36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　　37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 。

　　39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。

　　40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

　　41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

　　42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

　　43. 公文包 被称为商界男士的“移

　　动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有适合于商界女士在正式场合

　　所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。

　　45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ;二来有助于了解对方身份。

　　46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。

　　47. 毛料 应为西装首选的布料; 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。

　　48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。

　　49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。

　　50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以 左 侧为下，由主人自己就座。

　　51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。

　　52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。

　　53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

　　.教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。

　　55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。

　　56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。

　　57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。

　　58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。

　　59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。

　　60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。

　　62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。

　　63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

　　.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。

　　65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。

　　66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

　　67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。

　　68.理发的间隔时间通常是 半个月 。

　　69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。

　　70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。

　　71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ;与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

　　72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。

　　73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系

　　，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。

　　74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在

　　场者的总体印象称为 “电话形象” 。

　　75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。

　　76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。

　　77.到机场欢迎国宾的我国陪同团团长应当是一位现任的 或者 副 。

　　78.法国国歌是 《马赛曲》 。

　　79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

　　80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。

　　81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。

　　82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。

　　83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。

　　84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。

　　85.拜会，又称拜见或 拜访 。

　　86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

　　87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。

　　88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

　　.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。

　　90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。

　　91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。

　　92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

　　93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。

　　94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。

　　95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。

　　96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。

　　97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。

　　98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。

　　99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。

　　100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。

商务礼仪知识

　　接听电话时以下哪个不正确?

　　A.最好在三响内接起电话。

　　B.问候语使用扬声调。

　　C.转接电话后，即可将电话挂上。

　　D.帮同仁留字条务必清楚完整。

　　考生答案 C

　　标准答案 C

　　题解

　　第2题 请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误?

　　A.T代表时间。

　　B.O代表场合。

　　C.P代表用名牌服饰表达出专业。

　　D.除了TOP原则外，更应该观察其他同仁穿着。

　　考生答案 C

　　标准答案 C

　　题解

　　第3题 以下何者非拜访前应确认的事项?

　　A.对方与会人员的数量、层级高低。

　　B.拜访的主题、目的。

　　C.拜访的时间长度。

　　D.会议记录由谁提供。

　　考生答案 D

　　标准答案 D

　　题解

　　第4题 以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点?

　　A.合乎实际。

　　B.同理心。

　　C.严守商务礼仪规范。

　　D.保护贵宾。

　　考生答案 C

　　标准答案 C

　　题解

　　第5题 乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置?

　　A.前座(右方)。

　　B.后座(左方)。

　　C.后座(右方)。

　　D.以上皆可。

　　考生答案 A

　　标准答案 A

　　题解

　　第6题 接待访客上楼梯时，你应该走在访客的…

　　A.前方。

　　B.后方。

　　C.并行。

　　D.以上皆不正确。

　　考生答案 B

　　标准答案 B

　　题解

　　第7题 接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。

　　请问以上描述正确或错误?

　　A.正确。

　　B.错误。

　　考生答案 A

　　标准答案 A

　　题解

　　第8题 商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。

　　请问以上描述正确或错误?

　　A.正确。

　　B.错误。

　　考生答案 A

　　标准答案 A

　　题解

　　第9题 外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。

　　请问以上描述正确或错误?

　　A.正确。

　　B.错误。

　　考生答案 B

　　标准答案 B

　　题解

　　第10题 写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。

　　请问以上描述正确或错误?

　　A.正确。

　　B.错误。

　　考生答案 B

　　标准答案 B