商务礼仪知识

　　一、单项选择题

　　1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

　　A、格调高雅的话题

　　B、哲学、历史话题

　　C、对方擅长的话题

　　D、时尚流行的话题

　　2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )

　　A、偏执

　　B、中庸

　　C、和善

　　D、以上都正确

　　3、公务用车时，上座是:( )

　　A、后排右座

　　B、副驾驶座

　　C、司机后面之座

　　D、以上都不对

　　4、在商务交往过程中，务必要记住:( )

　　A、摆正位置

　　B、入乡随俗

　　C、以对方为中心

　　D、以上都不对

　　5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )

　　A、对方先挂

　　B、自己先挂

　　C、地位高者先挂电话

　　D、以上都不对

　　6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )

　　A、先进后出

　　B、控制好开关钮

　　C、以上都包括

　　D、以上都不对

　　7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )

　　A、当面打开礼物

　　B、客人走后打开礼物

　　C、随时都可以打开

　　D、以上都不对

　　8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )

　　A、耳部

　　B、颈部

　　C、腰部

　　D、肩部

　　9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )

　　A、包与皮鞋

　　B、皮鞋与皮带

　　C、包与帽子

　　D、以上都不对

　　10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( )

　　A、就低不就高

　　B、就高不就低

　　C、适中

　　D、以上都不对

　　二、多项选择题

　　1、服务礼仪接待的基本要求是:( )

　　A、文明

　　B、礼貌

　　C、热情

　　D、周到

　　2、以下哪个民族忌食狗肉:( )

　　A、满族

　　B、蒙古族

　　C、土家族

　　D、藏族

　　3、自尊三要点包括:( )

　　A、尊重自我

　　B、尊重自己的职业

　　C、尊重自己所在的单位

　　D、尊重他人

　　4、以下哪些是交谈的禁忌:( )

　　A、以迎合对方

　　B、忌纠正对方

　　C、忌质疑对方

　　D、忌打断对方

　　5、西服穿着的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商标没有拆

　　B、在正式场合穿着夹克打领带

　　C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

　　D、西装没有熨平

　　最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

　　1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

商务礼仪知识

　　1 商务礼仪的首要问题是

　　A. 尊重为本 B. 规范为本

　　C. 友善为本 D. 招待为本

　　答案：A

　　2 “到什么

　　山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。

　　A. 规范性 B. 对象性

　　C. 制度性 D. 针对性

　　答案：B

　　3 休闲场合可穿

　　A. 制服 B. 运动装

　　C. 礼服 D. 套装

　　答案：B

　　4 职场可以交谈的内容

　　A. 国家秘密 B. 私人问题

　　C. 议论同事 D. 合同问题

　　答案：D

　　5 商务交往中可送的礼品有

　　A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品

　　C. 药品营养品 D. 纪念品

　　答案：D

　　6 送礼品时应避免

　　A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送

　　C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意

　　答案：A

　　7 竖桌式谈判不正确的是

　　A. 以右为尊 B. 主方在左

　　C. 客方在右 D. 以左为尊

　　答案：D

　　8 圆桌单主人宴请时，错误的是

　　A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门

　　C. 主人在左 D. 主宾在右

　　答案：B

　　9 进行商务便宴，首先考虑的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐费 D. 时间

　　答案：B

　　10 不属于商务礼仪3A原则的是

　　A. 接受对方 B. 重视对方

　　C. 记住对方 D. 赞美对方

　　答案：C

商务礼仪知识

　　1 商务礼仪的基本特征是

　　A. 规范性 B. 对象性

　　C. 制度性 D. 针对性

　　答案：AB

　　2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是

　　A. 左前方引路 B. 左后方指路

　　C. 右前方引路 D. 右后方指路

　　答案：BCD

　　3 社交场合应着

　　A. 制服 B. 时装

　　C. 礼服 D. 民族服装

　　答案：BCD

　　4 陌生场合可谈

　　A. 电影 B. 哲学

　　C. 文学 D. 天气

　　答案：ABCD

　　5 电话形象要素包括

　　A. 通话内容 B. 通话时机

　　C. 通话时举止形态 D. 电话公务

　　答案：ABCD

　　6 座次排列非基本规则

　　A. 面门为上 B. 以左为上

　　C. 居中为上 D. 离远为上

　　答案：ACD

　　7 会客的座次排列分

　　A. 自由式排列 B. 相对式排列

　　C. 并列式排列 D. 一排式排列

　　答案：ABC

　　8 相对式排列时

　　A. 以右为尊 B. 以左为尊

　　C. 以外为尊 D. 以内为尊

　　答案：AD

　　9 商务交往中礼品的特征

　　A. 纪念性 B. 宣传性

　　C. 便携性 D. 独特性

　　答案：ABCD

　　10 选择礼品的原则

　　A. 送给谁 B. 送什么

　　C. 什么时间送 D. 送什么地点

　　答案：ABCD

商务礼仪知识

　　People who go to a formal Western dinner party for the first time may be surprised by table manners in Western culture.Knowing them will help you make a good impression.Having good table manners means knowing,for example,how to use knives and forks,when to drink a toast and how to behave at the table.Beside your napkin you will find a small bread roll and three glasses—one for white wine,one for the red wine,and one for water.There are two pairs of knives and forks on the table,forks on the left and knives in the right of the plate.When you see two spoons,the big one id for the suop and the samll one for the dessert.The knife and fork that are closest to your plate are a litte bit bigger than the ones beside them.When you sit down at the table, you can take your napkin, unfold it and put it on your lap.In Chinese you sometime get a hot,damp cloth to clean your face and face and hands,whinch,however,is nat the custom in Western countries.

　　Dinner start with a small dish, which is often called a starter.Sime people pray before they start eating , and other people may keep silent for a moment. Then you can say"Enjoy your meal"to each other and everybody start eating.For the starter,which you eat with the smaller pair,you keep the knife in your right hand and the fork in your left.After the starter you will get a bowl of soup—but only one boel of soup and never ask for a seconf serving.

　　The next dish is the main course.Many Westerners think the chicken breast with its tender white flesh is the best part of the bird. Some people can use their fingers when they eating chicken or other birds,but never touch beef or other meat in bones.It is polite to finish eating everthing on your plate,so don't take more food than you need.

　　At table ,you should try to speak quietly and smile a lot,but do not laugh all the time.

　　Most Westerners like soft drink if they will drive home.Many of them drink white or red wine with the food.When drinking to someone's health,you raise your glasses,but the glasses should not touch. The custom of toasting in some parts of China is to finish the drink at once,but Westerners usually take only a sip.For drinking during a dinner,the best advic is never to drink too much.

　　Table manners change over time.They follow the fashion of the day .Beside,table manners are only important at formal dinner parties.If you're not sure what to do ,you can always follow your hosts.Although good manners always make you look good,you do not need to worry about all these rules while having dinner with your friends or family.

商务礼仪知识

　　1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

　　A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

　　2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

　　A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系

　　3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )

　　A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则

　　4,(C )是礼仪的基础和出发点.

　　A.宽容 B.敬人 C.自律

　　5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.

　　A,每天 B,1—2天 C,2—3天

　　6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.

　　A,办公室 B,洗手间 C,公共场所

　　7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.

　　A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部

　　8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.

　　A,袜子 B,短裙 C,内衣

　　9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.

　　A,两 B,三 C,四

　　10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).

　　A,戒指 B,项链 C,耳环

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C )

　　A,行李 B,背包 C,坤包

　　12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

　　A,前侧 B,左侧 C,右侧

　　13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.

　　A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

　　14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.

　　A,1小时 B,半小时 C,10分钟

　　15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

　　A,左侧 B,右侧 C,中间

　　16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位

　　A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧

　　17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).

　　A,青年人 B,中年人 C,老年人

　　18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限

　　A,一次 B,两次 C,三次

　　19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).

　　A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请

　　20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.

　　A,三声 B,四声 C,五声

　　21,正确握手的时长一般为( A).

　　A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

　　22,呈递名片中不正确的说法是(A ).

　　A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方

　　C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

　　23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.

　　A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的

　　C,将先到的客人介绍给晚到的客人

　　24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).

　　A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

　　25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )

　　A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上

　　C,挂在衣架上

　　26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).

　　A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好

　　27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.

　　A.主人 B.长者 C.女士

　　28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )

　　A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具

　　29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )

　　A,保修单 B,发票 C,包装

　　30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)

　　A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

　　B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

　　C,汤舀起来,一次分几口喝下.

　　31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )

　　A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

　　B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

　　C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

　　32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

　　A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽

　　C,不声不响的走开自己抽

　　33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )

　　A,陛下 B,殿下 C,阁下

　　34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )

　　A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声

　　35,与西方人交谈时可以谈论:(C )

　　A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况

　　36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )

　　A,留步 B,失陪 C,拜访

　　37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.

　　A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋

　　38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.

　　A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

　　39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).

　　A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人

　　40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).

　　A.谢谢 B.请 C.对不起

　　41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:

　　A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级

　　B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级

　　C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级

　　D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

　　42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

　　43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15

　　问答题

　　45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人

　　46,站姿的规范要求

　　上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.

　　47,入座的要求

　　讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

　　48,西装的着装规范

　　熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.

　　49,西装套裙的着装规范

　　大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.