瞬息间，对于我来说不平凡的上半年即将过去。在过去的半年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。 未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，下半年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。 (一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。 (二)勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。 (三)勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。 1、财经整顿贯彻一个实字
按照国家局《五条纪律》要求，针对年年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不规范、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、
1
核算不实、手续不全等问题，积极进行整改和自查自纠，进一步深化会计基础，完善财务管理体制。明年的重点要放在区局和基层网点，要规范会计核算、原始记录、财产清查的操作、传递、交接手续，落实资金、商品、资产的管理责任，强化内部控制，使管钱管账管物严格分工，相互核对，相互监督，防止经营活动中的失误差错，保障各财务环节安全运转，全面推动财务管理规范运作，通过专项整顿建立起规范、守法、诚信的财经秩序，确保在明年二至五月的省局复查和五月以后的国家局重点检查中全面过关。 2、财务集中实现一个流字
全省集中财务、资金中心、电子商务三位一体的信
息管理系统应用软件已由省局项目组完成，明年一季度将正式运行。该系统将统一会计科目与科目级次，统一固定资产折旧年限、方法，统一存货分类与单据格式，实现省局对分、县公司会计业务的跨单位审核、联查，直接进行预算表单的审批，为适应省局新管理方法的要求，我们将对目前的核算流程进行重组，资金每日上划，费用按预算按月核拔，与省局、网点上下联网，会计报账一天一报，财务、资金数据及时上传，让资金流、商品流、信息流实现数据共亨，建立集中财务、分级控制、全面预算、责任会计的财务管理体系。 3、资金管理突出一个零字
一是零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的生产经营运作。明年由于省局要搞全省资金中心，企业资金帐户开在省行，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进行负债经营，实现零资金成本。
二是零库存管理，对各单位实行库存定额，超定额的单位将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分，让库存定额与工资挂钩，促进各单位勤进快销，加速资金周转。
2
4、费用开支坚持一个降字
坚持费用管理算、控、降三字诀，算是全面预算，将费用按预算分解到各单位、各科室，按销量制定单箱卷烟的费用定额标准，销多少烟给多少费用。控是严格预算管理，超过预算的一律从个人月奖中扣回，实行定额包干、责任到人、超支自付、节约奖励的管理办法。
降是按上年实际费用，每年下浮一定比例确定费用总额，进一步完善财务公开制度，逐项剖析费用成因，将费用与同期、与定额、与先进单位对比，通过分工明确，层层把关，促使各单位挖潜节支、堵塞漏洞。
在农场党委领导下，认真贯彻落实哈尔滨管理局和农场工作会议精神;围绕20xx年工作重点和整体安排及思路，我做了以下会计工作的计划。
自觉服从组织和领导的安排，认真执行国家财经纪律、法规和财务会计制度，正确核算，审核和填报各类会计报表，履行好会计岗位职责，完成各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，结合20xx年的工作情况，先将全年的工作计划如下： 一、首先提出计划完成的工作：
1、及时准确地填报事业月报、集团、总局企业月报和各类报表，按时向分局领导部门报送。
2、根据农场领导指示，做好企业年初预算、年中预决算、中央部门预算的报表编制与报送。
2、按季度完成企业所得税等税务的申报与缴纳。 3、对各类会计档案，进行整理归档。
4、做好各项充实的准备工作，确保年终决算工作顺利的进行。
3
二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质：
1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。 2、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
3、为了适应社会的不断发展的需要，提高自身素质，本人已报名参加20xx年的初级会计职称的考试，利用业余的时间加强对财务知识的学习。使自身的会计业务知识和水平得到更新和提高，在工作和学习中不断充实和完善自己，以便更好的为农场服务。工欲善其事,必先利其器我始终坚信，机会是留给有准备的人。 三、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。我们的知识就像会计核算中的无形资产，有时候发现它已没有使用价值了，必须及时得到更新。
2、会计工作不仅是单位各项工作的一种反映，也是对各项经济活动的一种监督。必须积极参与到单位各项工作中去，只有这样，才能够更好的研究思考，正确进行会计核算。
3、会计人员要充分发挥主观能动性，收集相关财务信息，进行财务分析和预测，善于总结，提出自己的意见和建议，为单位领导决策提供准确数据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
农场领导在工作会议中指出要解放思想、抓住机遇，借助有力形式稳步提升，按照场长在会议中提出的今天永远是起点的理念，给自己加压，想事、干事，把主要精力用在工作上。一切为职工群众的利益着想，为企业的利益着想，落实和推进各项工作。
4
总之在20xx年里，我会借改革契机，继续做好本职工作，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成20xx年工作计划的各项任务，以最大限度地回报于农场。为我农场的稳健发展而做出更大的贡献。 一、工作宗旨
为教师专业发展服务，为学生健康成长服务，为学校特色建设服务。 二、工作理念
牢固树立教育科研是学校发展的“第一生产力”的观念，坚定不移地走“科研提升质量、科研创建特色、科研打造品牌”之路。
以素质教育理论为基础，以基础教育的核心价值为导向，以“新教育”理念为主线，融合基础教育“三大流派”之精髓，贯彻落实学校办学宗旨和育人目标。 教育科研必须指向育人目标的高度达成，指向提升学校核心竞争力的打造，指向教育教学质量的全面提高，指向学校特色建设。
用研究的观点看待每一项工作，在工作中研究，在研究中工作。
校本研究是我校教育科研的基本特征。在研究模式和研究方法上，以行动研究为主；在研究领域上，以应用研究为主；在研究的范围上，以微观研究为主。 教育科研既要根植于鲜活的教育教学实践中，在实践中发现问题、研究问题、解决问题，又要高于实践，有前瞻性和发展性。
用教育科研改变教师职业生涯的行走路径，走专业化发展之路，让教师拥有幸福完整的教育生活。
把握“优化心理环境、提升精神品质、激发自我潜能、塑造和谐人格、服务人生幸福”的心理健康教育宗旨，以班级心理课程为主线索，建立健全心理健康教育体系。
5
三、主要工作目标
1．课题研究与课程开发：逐步激活中青年骨干教师参与课题研究和课程开发的积极性，教师参与课题研究的比例达到70%，校级课题立项不少于6项，省级及以上课题立项不少于3项。 2．心理健康教育
（1）继续完善体验式心理健康教育课程，修改、调整、补充课例，按学部分别构建体验式心理课程体系。
（2）继续开发并努力实践班级团体心理辅导课程，整理课题研究报告并向省教科所申请鉴定。
（3）继续严格落实心理课教学规范，加强心理课评价，学生对体验式心理课程的满意度在90%以上。
3．教育科研处建设：制订并落实《教育科研处员工评价方案》，以评价促进教师工作态度的改进和工作能力的提升，培养教师团结进取、追求卓越的敬业精神，提高教师的基本素养，加快教师的专业成长。
4．通过实施教育科研处教师专业成长“十个一”工程，加快青年教师专业成长。
四、任务与措施 （一） 本部门队伍建设
1．建设学习型组织，每周例会时间进行集体学习和交流研讨，学习内容以教育科研和心理健康教育为主，可立足本职工作适当拓展延伸。
2．开展读书交流活动，每人精读专业书籍至少2本，开展2次交流报告。
6
3．继续完善教师博客交流平台制度，每人每周至少发表1篇教育随笔，促进教育反思和积累。
4．在学习与工作过程中，深入理解“大气 诚信 合力 规则”四种文化，巩固“团结和谐、快乐进取、追求卓越、健康发展”的部门文化和工作态度，培养“谦虚、严谨、坚毅、投入”的科研精神，牢固树立“责任见证人品 业绩彰显能力 合作成就事业 发展收获尊严”的信念。
5．努力克服两位教师哺乳期对工作的影响，通过科学调剂，团结协作，提高工作效率，确保各项工作保质保量按时完成。 （二）课题管理
1．宣传介绍《教育科研工作条例》、《课题研究指南》等文件中的有关条款，做好课题申报的宣传发动工作。
2．认真做好校级科研课题的立项评审、开题论证、过程督导、结题鉴定等工作，协助课题组解决研究过程中遇到的实际困难。
3．对于校级以上课题，根据课题组的需要，整合各种资源，做好协调、协助、指导等服务工作。
4．加强课题档案管理，设立单独档案橱，专人负责，规范管理，保存、保管有关档案资料。
5．依据《教育科研工作条例》落实课题成果奖励。 （三） 课程开发
1．全校特色课程建设与开发。根据学校制定的《特色课程建设与开发实施方案》，督导各学部开发满足学生实际发展需要的各类课程，并申报校级课题，接受学校教育科研委员会的课题指导和管理。
7
2．在实践中继续开发并完善对教职工的大型体验式心理培训课程，能根据学校和学部需要进行有针对性的心理培训。并对初中、高中、职教学生应用此培训理念进行尝试培训，开发以初中、高中、职教学生为对象的以缓解压力、感恩励志为主要内容的体验式心理培训课程。
3．继续研发班级团体心理辅导课程。主动创造机会多进行实践研究，继续在实践中完善已开发辅导方案，根据学校实际需要继续研究开发新的辅导方案，学习、体会并修订辅导课程开发与实践研究中的相关理论知识与实践总结，按照省市统一的时间安排，向教科所上报课题成果鉴定申请书，积极参与上级科研部门举办的科研成果评比活动。 （四） 心理健康教育
1．上好班级心理课程。进一步完善体验式班级心理健康教育活动课程，再研创8个新的活动课案，形成初中、高中、职教系列课程。严格落实心理课教学规范，加大备课投入，加强教学教研，每周开展听评课研讨1次。加强心理课与学部工作的配合度，提高心理课的开放度，努力提高学生和学部领导、班主任等对体验式心理课的满意度。每学期末参与学部组织的学生评教调查，考查各班学生对心理教师课堂教学的满意度，并结合其他心理课程内容加强对心理教学的评价，以评价促进心理健康教育工作的进一步提升。
2．继续开展个别心理咨询服务。除学生主动联系心理教师进行心理咨询、班主任等老师推荐学生进行心理咨询外，心理教师要依据学生在心理课堂和团体辅导中的表现，主动找部分学生进行谈心咨询，另外根据需要对教职工和学生家长开展个别心理咨询服务，倡导据此开展个案或案例研究。
3．丰富完善学校内外网络心理教育网页布局，不断丰富、更新内容。 4．继续办好《心桥》，每两周一期，以“精、新、实、益”为目标改进小报质量，根据时令继续推出新生版、教师版、家庭教育版、精神卫生版、5·25版、中高考版等专刊专版。
8
5．在第一、二学期分别开展“世界精神卫生日”宣传和5·25心理健康日宣传活动。
6．协助、指导各学部利用班会、课外活动等途径开展融合型心理健康教育工作。
7．加强我校心理健康教育特色的宣传推广。进一步加强与兄弟学校、上级教育行政部门、各级心理研究机构、相关团体组织的联系，利用各种机会宣传展示我们的心理健康教育特色，争取承办一期高水平的全国心理健康教育会议。 （五） 教育科研常规工作
1．有选择地参加各种教育科研工作会议，了解信息加强学习的同时，择机展示我校教育科研成果，宣传我校良好形象。
2．于第二学期组织全校科研论文评选活动，做好评选活动的策划、发动、组织工作及优秀论文的奖励、宣传、推介工作。
3．做好《跃华教科研》的组稿、编辑、编排、校对、发行工作。本学年发行两期《跃华教科研》，用于科研成果展示和校内外交流。
4．每月编辑发行一期《教科研资讯》，通报各学部教育科研和各课题研究情况，搭建顺畅交流平台，营造浓厚教育科研氛围。
5．丰富完善学校内外网络教育科研网页布局，不断丰富、更新内容。 （六）教育科研处教师专业成长“十个一”工程
1．每人每学期至少开发一个体验式心理健康教育课案，在实践后形成完善课案。
2．每人每学期上一次心理公开课，由部门组织相关领导、专家进行听评课指导。
9
3．每人每学期末参加一次心理课案展评活动，由部门统一组织。 4．每人每学期至少开展一次团体心理辅导活动，对象可以为学生、教师或家长，辅导时长不少于两课时。
5．每人每学期开展一项个人小课题研究，内容可以是关于心理课教学或团体心理辅导的.，也可以是其他个案或案例研究等，期初确定选题并撰写研究方案，期末提交研究报告。
6．每人每学年参加一次全校教育科研论文评选，论文撰写要符合评选要求。 7．每人每学期至少读一本与心理健康教育或教育科研工作有关的专业书。 8．每人每学期在部门内部做一次交流报告，选题范围包括读书心得、工作经验、学术报告等，时间不少于40分钟。
9．每人每周至少发表一篇与心理健康教育或教育科研工作有关的博客，每篇不少于600字，由专人负责检查通报。
10．每人每月撰写一篇宣传部门工作的通讯类文章，发表在学校内网中，争取在《跃华通讯》《心桥》或《教科研资讯》上发表。
为了做好酒店开业前的准备工作，根据目前酒店工程进度和各方采购的到位情况。采用倒计时的手法，将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作，也就是加强各工段和各部门的共同努力、全面按计划完成任务，缓解目前新员工在培训中的压力。
一、建议酒店开业时间定在：20xx0308（20xx年03月08号） 二、酒店开业筹备的任务与要求：
酒店开业前的倒计时，主要是加强各部门各工段的紧张工作和运作力度，在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：
10
（一）3月1号，召开酒店第一批员工培训结业及上岗动员大会，会议由办公室主持，参加人员：县旅游局、县卫生局、县消防大队、酒店董事会、酒店管理当局、第一批新学员参加会议，议程： 时间：3月1号上午10点正 地点：待定（6楼会议室） 主持：周国荣
（1）酒店管理当局负责人总结培训工作 （2）请消防大队负责人讲话 （3）请卫生局负责人讲话
（4）请新学员代表对前期培训讲心得、谈体会 （5）请新学员对上岗表决心
（6）董事会宣布嗨喽酒店第一任总经理认命书 （7）新当选的总经理周国荣宣布首批部门经理聘用书 （8）新当选的总经理表决心和安排下步工作 （9）县旅游局领导讲话 （10）董事会发表重要讲话
（11）全体学员共进午餐，董事会敬酒表示欢迎加入嗨喽酒店 地点待定：
学员标准：600元/桌
11
领导餐标：800元/桌
备注：1、6楼会议室可容纳人数及具体参与会议人员名单应尽快落实，以免会议室容纳不下或者人员不能到位。
2、提前与相关部门联系，取得他们的指导和支持。 3、拜访相关部门时，送上一些小礼物。
（二）3月1号下午召开确定酒店各部门的管辖区域及责任范围，地点在嗨喽酒店6楼，周国荣主持，说明分岗情况、对分岗表态并做重要指示。 （1）总经理办公室管理人员及分工：全酒店内外行政工作 1、总经理：周国荣 2、主任：胡文静
（按酒店组织结构工作内容执行）
（2）前厅部管理人员及分工：（酒店一楼及前厅大门周边） 暂定： 1、领班： 2、接待： 3、收银： 4、门童：
（3）客房部管理人员及分工：（酒店二楼二号楼平层到7楼平层下） 经理：赵燕 主管：钟淑芳
12
1、领班： 2、PA 领班： 3、服务中心： 4、二级库管： 5、楼层服务人员：
（4） 餐饮部管理人员及分工：（酒店二楼） 主管：王健 1、领班： 2、传菜领班： 3、咖啡厅： 4、迎宾： 5、二级库管：
（5） 财务部管理人员及分工：（所有收银员行政由所在部门管理、业务由财务部管理） 总监：王文英 1、主管会计：胡文静 2、成本会计： 3、总出纳：王文英
13
4、日、夜审： 5、网管（兼）： 6、外勤收银员： 7、采购员： 8、物资总库： 9、收银员：
（6）保安部管理人员及分工：（停车场、门岗、前厅交通、酒店消防、酒店安全、消防监控） 主管：
（7）工程部管理人员及分工：（酒店水工、电工、强电、弱电、木工、土工、空调、电梯） 主管：
各部门经理宣布到岗后，要熟悉酒店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，PA由客房部管理，但独立参加酒店议会和晨会。 备注:
1、各岗位人员尽快落实，欠缺人员尽快招聘。
14
2、各部门，岗位尽快形成工作流程及规范。 3、各岗位尽快组织培训。
(三) 28号之前办公室主任带领酒店负责人、质检人员全面普检酒店采购物品到位计划清单 ①已到部份清理 ②未到部份清理 ③验收到货质量
④检验标准按国家GB/T14308-20xx
⑤所有物品必须规范化：物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。 备注：
1、尽快拿出酒店资产管理办法，并由财务部进行整理移交。
2、尽快检查欠缺物质及提交采购清单，采购清单应注明最晚到货时间。 3、物品采购清单应抄送前期工程筹备采购人员，避免重复采购。前期筹备采购人员有：刘海、周娜、王文英、童建、代浪 (四) 2月25号前负责制服的设计与制作并到位
酒店各部门参与制服的设计与制作，是酒店行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。
备注：制服已确定供应商并已经定制了部分制服，前期制服采购工作由周娜
15
负责，关于制服的定制先于周娜联系，了解情况后进行采购。
(五)2月23号前印刷酒店《员工守则》《质检条例》各部工作手册是部门的服务指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。在员工进入岗位时一并发放，以便学习和实用。
备注：1、《员工守则》《质检条例》修订完善后再大量印刷，修订期间主管层人手一套，进行督导培训。
（六）2月27号前酒店各种表格全部到位，以供学员模拟。 备注:1、尽快提交表格样式及各表格印刷清单 2、由采购部联系印刷厂印刷
(七) 2月20号前酒店财务部建立酒店各部门财产档案
开业前，即开始建立酒店各部门的财产档案，对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义。很多酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。特别是客房部的地毯边角和工程上的部份物品均有用武之地。
(八) 根据工程进度，酒店管理当局跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收。
备注：进行功能测试，督促工程部负责人按时完成工程整改。
验收小组原则上两套班子：一是原参与施工队工作人员、酒店管理当局、董事会三方共同参与验收，二是直接由酒店管理当局经营班子和董事会参与验收。 第一方案三方验收小组： 组 长：董事会（工程总负责人）
16
副 组 长：原设计单位人员（原设计、施工） 代浪（装饰公司项目负责人） 主要成员：周国荣（驻店总经理） 办公室：胡文静
片区负责人：客房区域：赵燕 餐饮区域：王健 前厅区域：待定 工程验收记录：胡文静
第二方案管理当局经营班子验收小组：
新学期伊始，为实现学校的培养目标，以及对学生进行良好的教育和管理，针对该班实际情况，特制定本期工作计划： 一、班级情况： 班级情况分析
本班有学生47人，男生21人，女生26人，他们思想单纯，上进心和集体荣誉感较强。有较多同学在小学做过班干部或组长，有一定的学习和管理能力。但同时还有些学生行为习惯较差，学习态度不够端正，还不能很快的适应中学的学习环境。虽说是重点班，但也有部分基础相对比较薄弱的学生。少数学生的行为习惯、学习态度、学习成绩跟不上整体步调，还有待进一步加强培养。 二、本期班级活动目标及管理： 总目标
17
使学生较快地转变良好的学习动机，走上新的学习与生活轨道；让学生意识到作为一名中学生的责任；将班级建设成为讲文明、有礼貌、互助互爱、勤奋好学的集体。 阶段计划
阶段目标，时间阶段，目标，达标措施 二月
适应新学期学习生活，意识到自己的学习责任。参观学校读书馆、阅览室和实验室；举办中学生行为规范主题会。培养学生树立远大理想。 四月
培养学生独立自主以及良好的学习态度及关心集体、关心他人的个性品质。组织学生进行一些有益的活动比赛，增进学生间的友谊。如进行篮球赛、棋类比赛等。
五月至六月
教育学生树立远大理想，争做一位在德、智、体、美、劳等全面发展的合格中学生。举办学生学习经验、成果交流会。 三、班主任工作自我计划：
1、对学生进行良好的品德教育和健康教育，保护学生身心健康，教育学生热爱祖国，树立远大理想，培养学生良好的思想品质；教育指导学生参加学校各种有益活动。
2、关心学生生活，鼓励学生进取。
3、争取家长和全社会有关方面的大力支持和配合，共同做好学生的教育工作。
18
4、教学认真，为人师表，处处作为学生的楷模。 5、对学生一视同仁，亲切合蔼，平易近人。 6、尊重学生人格和意见，以身作则，言行一致。 一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提升营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提升服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一
19
版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提升营销效果，有助于提升运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提升客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提升。 1、强化邮政业务学习，提升业务素质，作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提升自身业务素质。
2、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系，提升营销水平为了进一步提升营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提升觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
20
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。
21
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作
22
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容