华辰·财富广场商业物业管类别费项类别装修押金押金出入证押金出入证工本费活动保证金商铺水电费代收水电外联单位用水、电费费（户外）公共区域临时水、电费赔偿金其他停车卡遗失赔偿金物料损坏赔偿金商业装修垃圾清运费活动场地使用费内街外街物业费定价地下车位租金临时停车费车位服务费提前接管期间物业内街费正常期间内街物业费推广活动工程费用外街内街外街保险赔付内街（商业）外街能源消耗内街费用外街绿化费人工成本内街内街外街内街明细费项集中商业商业物业办公费内街商家欠费内街装修垃圾清运费其他特约按照物业公司标准执行服务费处理界面商业物业投诉类别投诉事项及日常工作现场保洁人员到岗数量不达标现场保洁形象差地面垃圾未及时清理外围玻璃门卫生差外围垃圾箱未及时清理绿化枯萎或不符合商业标准清洁用具影响正常通行天/墙/柱 不干净、有污迹、公共区域破损、蜘蛛网环境类栏杆不干净整洁，有污迹卷帘门有灰尘卫生间有异味、地面有积水，镜面、屎斗、洗手槽有污渍观光梯、电梯、扶梯不干净整洁美观地漏地沟不清洁、不畅通堵塞、有异味虫害治理不达标废弃物管理不达标 空气污染严重 石材地面、隔油池等特殊材料和部位的专项保洁养护不达标秩序维护员到岗数量不达标现场员工形象差未按巡查要求巡查大宗货物出场未进行询问及检查和顾客发生纠纷对于衣冠不整者进入商业区域未制止，收到商家投诉。商业区域出现散发传单未及时整改外围区域出现占道经营或摆摊设点未及时制止未按照商场规定的营业时间按时开/闭店，以及入场、清场工作对商场非法拍照，摄像行为未及时进行制约和管理秩序维护查看商场有无烟火、水侵等类异常现象，如发现未及时报告查看有物品或杂物阻碍或占有公共场所的现象未及时制止处理对营业场所的吸烟行为，商户之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，未及时制止如遇到装修，应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患，未不定时巡场未编制和落实消防安全管理方案投诉处理没有设施设备检测及消防演练没有消防安全知识和技能培训没有建立突发事件预案管理模式, 确保发生突发事件时能及时、有效应对夜间巡场管理不达标车辆进出管理车辆停放管理停车场管车辆出入卡管理理收费管理设备及系统管理公共区域照明系统故障卖场大面积停电外围水景观异常路边地砖破损外围施工无围挡扶梯、电梯不能正常使用工程类电梯困人物业工程问题、遗留问题的未及时整改完善没做好工程房屋和设备设施的维护保养没做好空置商铺的管理（封铺、清洁卫生、安全）地漏有堵塞公共区域漏水投诉现场人员服务态度差投诉购物环境差其他物业类投诉商户报修客户服务类商家投诉工程质量差营业期间商家被盗重大投诉顾客投诉商品质量问题类顾客投诉营业员服务态度差商家之间出现纠纷，影响卖场秩序。户内装修审核经营业态审核户外店招审核装修巡查及违规装修制止及处罚装修管理其他事项责任及权限划分户内装修验收经营业态验收户外店招验收户内消防改造控制及验收顾客在商业内部出现意外伤害顾客在外围滑到重大事件物业管理界面划分标准300平米含（300平米以内）5000元,300平方米以上10000元。50元每个（交回出入证及收据后退还）10元每个（不退还）视具体情况核定物业公司核定水电费计量 商管公司统一收取物业公司和各外联单位签订用水、用电协议。物业公司核定水电费计量 商管公司统一收取100元按实际价格赔付8元/平方（二次转运）配合费加管理费10元/平方4.5/平方由物业向租户收取商管公司和物业公司各占50%的比例分成。由物业统一收取80元每个每月，由物业统一收取，物业进行月度计算。1、开业前一个月物业公司人员到位，由商业支付工资费用成本。2、正式开业前期已接商铺的物业费由物业收取1、已接商铺收取全额物业费2、空置商铺半额收取物业费（按月收取）。物业核定费用，商业统一收取。视具体情况核定视具体情况核定据实收取据实收取核实计算核实计算核实计算按合同约定核实计算1、人员结算标准。2、物管提供机材等（1+25%）3、项目特约服务标准。应对措施及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度安排保洁及时清理并加大巡查力度及时安排保洁整改并加大巡查力度及时安排保洁清理并加大巡查力度及时整改，并加大检查力度。及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时调整巡查，加大检查力度。及时整改并加大检查力度及时制止，并安抚顾客情绪，必要时道歉处理。及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时整改并加大检查力度及时制止，并安抚顾客情绪，必要时道歉处理。严格遵照巡场制度，发现问题，及时上报，及时处理整改并加强整改并加强整改并加强整改并加强严格遵照巡场制度，发现问题，及时上报，及时处理及时检修并加大巡查力度及时启动应急电源，检查停电原因及时检修并加大巡查力度及时修复，如质保期内，及时联系施工单位整改，如为大面积破损并且过了质保期，及时联系开发工程部整改。规范施工管理，并加大巡查力度。及时联系维保单位检修及时进行解救，并检修电梯。及时整改完善及时检修并加大巡查力度整改及时检修并加大巡查力度及时检修并加大巡查力度及时整改，并回访相关投诉人。及时和商业公司沟通，制定整改措施。及时整改，并及时回访投诉人。商管公司接待商户，根据情况转给物业相关部门物业负责跟进整改进度，商业负责协调施工单位合理整改。商业公司了解实际情况，安抚商家情绪，分析被盗原因。和商家协调，安抚顾客情绪，了解详细情况，寻求解决方案。同时规范商家管理。负责了解实际情况，安抚顾客情绪，协调商家负责人到场处理，同时规范各商家及营业员管理。负责商家之间协调，物业配合安抚商家秩序，安排值班员到场协助，防止意外发生。在商家手续齐全的情况下，审批手续在3个工作日内完成。应符合商业整体风格物业制定装修手册，明确装修各项禁止行为，巡查中发现违规及时进行制止，对于拒不整改现象，物业有权进行处罚或装修停工处理。商家装修竣工后，户内验收由物业负责。商家户外店招安装后，商业公司负责验收。消防改造由物业公司指定远消防施工单位，改造费用由商家承担。由商业公司负责协调处理，物业和商业沟通分析事故原因。由物业负责安抚顾客，并分析原因。