电力优质服务心得体会(精选5篇)_供电优质服务心得体会

电力优质服务心得体会（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“供电优质服务心得体会”。

第1篇：电力优质服务心得体会

2021电力优质服务心得体会

2021电力优质服务心得体会 说到服务，服务是一方能够向另一方供应的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何全部权的产生。在电力行业，优质服务显得特别重要，它不仅可以为企业创建效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户供应合格的电能，还要通过各种方式向客户供应相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到运用便利，供应牢靠，服务刚好、周到。

主动推动客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理支配，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延长至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注意供电所软件建设，用严密的规章制度，整齐的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、便利、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户须要，最终客户满足”的服务理念，主动开展优质服务活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。

第1页 共30页

首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，刚好为客户供应优质、便利、规范、真诚的服务。第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡“全面满足”的理念。事实上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质服务，就是使客户感到满足的服务。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济发展须要和满意客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的看法，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必需不断改进服务看法、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增加电网供电实力，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的须要，是企业发展的须要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创建社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上相识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的须要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。

第2篇：电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会 篇1：

第2页 共30页

心得体会 供电所优质服务工作心得体会 供电所优质服务工作心得体会 诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深化推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？ 首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不醒悟相识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的相识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户须要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。 优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种服务精神的详细体现。作为企业的一员，我们都应当充分相识到加强优质服务工作的重要性、

第3页 共30页

长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。 篇2：

供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。201X年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用 电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

第4页 共30页

三是主动推行便民服务。

1．针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。 五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实 社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、运用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热忱耐性。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的看法、建议、投诉进行具体记录并刚好回访，对反馈的客户建议、看法进行分类统计，定期探讨服务质量中存在的问题，

第5页 共30页

找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，201X年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺当进行。 六是仔细执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全部故障报修均通过95598统一调度指挥，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施安排检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

篇3：

201X电力优质服务心得体会 201X电力优质服务心得体会 201X电力优质服务心得体会 说到服务，服务是一方能够向另一方供应的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何全部权的产生。在电力行业，优质服务显得特别重要，它不仅可以为企业创建效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户供应合格的电能，还要通过各种方式向客户供应相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到运用便利，供应牢靠，服务刚好、周到。 主动推动客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理支配，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延长至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注意供电所软件建设，用严密的规章制度，整齐的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持 ldqu;人民电业为人民 rdqu;的服务宗旨和 ldqu;优质、便利、规范、真诚 rdqu;的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持 ldqu;始于客户须要，最终客户满足 rdqu;的服务理念，主动开展优质服务活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾

第6页 共30页

以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，刚好为客户供应优质、便利、规范、真诚的服务。第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡 ldqu;全面满足 rdqu;的理念。事实上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质服务，就是使客户感到满足的服务。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济发展须要和满意客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的看法，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到 ldqu;停电不停服务，限电不限真情 rdqu;。必需不断改进服务看法、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增加电网供电实力，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的服务。 总之，优质服务是社会的须要，是企业发展的须要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创建社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上相识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的须要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。篇4：

电力优质服务工作总结 优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广阔用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素养、全方面深化开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。根据各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣扬活动的过程中，公司坚持面对社会、服务用户，在政府放心、客户满足上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务实力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。

第7页 共30页

一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满意新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户供应更好的服务水平，201X年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务询问、故障报修成果显著。201X年以来，受理故障报修1325次，业务询问2121次，回访客户满足率100%,话务总量3500次，接通率达9 7.93%。

二、主动开展保供电工作， 根据各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司主动开展节假日保供电工作。201X年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、”儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。 201X年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司马上组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续牢靠供电，公司马上向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于201X年12月8日在发电车到位后马上组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电牢靠，从201X年12月1日8：

00起先，始终坚持到12月11日24：

00晚会结束。充分呈现了我电力工人钢铁一样的始终和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。

三、仔细开展业扩报装，兑现服务承诺 201X年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素养和工作水平为目标。努力为用户， 特殊是大工业客户供应平安、优质、便利、规

第8页 共30页

范、诚信的服务，优化业务流程，满意发展的须要，树立企业良好的社会形象。 201X年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。 201X年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，马上组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并依据客户供应的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又主动与客户联系，跟踪客户设计工作开展状况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。

四、全员参加，供电抗旱 201X年，我省遭受百年一遇的特大旱灾，在全县人民主动投身抗旱工作的状况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开拓抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。 201X年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，须要用电抽水，得知这一状况后业务人员立 及根据公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣扬活动，树立企业形象

（一）“迎亚运树品牌、平安服务进万家” 11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、平安服务进万家”宣扬活动。 此次宣扬活动共发放《平安用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管方法》、《95598供电服务》、《亚运学问》、《故障报修指南》等15种宣扬资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣扬资料一直往群众讲解平安用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等学问，为客户在用电方面答疑解问。 活动中，做了54份顾客满足度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、

第9页 共30页

价值、顾客满足度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满足，满足度为100%。通过本次宣扬活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户供应更好的服务。

（二）”有序用电、科学用电、节能减排” 12月8日，公司在经济局的帮助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣扬活动。 活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《平安用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣扬资料10800多份，为来往群众宣扬有序用电、科学用电、节能减排、平安用电等用电学问，还设立了业务办理、电价政策、平安用电等询问台，为询问客户在用电方面答疑解问， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的宠爱。 同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“201X年电网超安排用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及平安用电、节能用电宣扬资料。 缴完电费的老奶奶听了公司宣扬人员的讲解后激烈地说：

“你们不宣扬我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等学问。” 通过开展活动，全面实行了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣扬力度，进一步动员了社会各界主动参加资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益，为优质服务发展出谋划策 为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广阔群众对公司服务、管理等各方面的建议和看法，刚好解决广阔用电客户的实际问题，公司组织召开201X年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。篇5：

电力优质服务工作总结 电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动

第10页 共30页

协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是主动开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满足的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣扬，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路 1.43

第11页 共30页

千米，新建0.4kv线路

1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。

三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是主动推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。 六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了

第12页 共30页

95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也实行了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据刚好通知客户，在遇到电网运行出现异样及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否须要帮助，最大限度地为客户供应保姆式的服务。

第3篇：电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会（一）

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在

农电管理工作中深化推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服

务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中

的不醒悟相识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产

品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的相识。

优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业

第13页 共30页

发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，

用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是

和它的服务对象紧密相连的。用电客户须要供电企业供应的电力产品

越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，

供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电

企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理

和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成

优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，

按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从

上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质

服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、

各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

第14页 共30页

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的平安稳定运行。在

农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计

标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由

此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的

服务下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将

企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广

大用电客户供应优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更

应当是这种服务精神的详细体现。作为企业的一员，我们都应当充分

相识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力

践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

电力优质服务心得体会（二）

为全面实行国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”

第15页 共30页

供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，

提升服务意识和水平，我公司主动开展“优质服务是国家电网生命线”

大探讨活动。现有以下几点感想：

一、以平安为重点，努力为电力客户建设规范的平安服务文化

国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要

国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要

求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。

因而，为电力客户供应一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义

的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质服务，

做为文化建设的重中之重。而平安是电力企业的生命线，针对高危用

户供电平安管理，王经理要求，要严格根据规定，进一步明确公司和

用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对

高危用户的用电状况，要随时向政府相关部门汇报，留意保留原始记

第16页 共30页

录。对于不满意要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。

要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针

对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施

工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要

制定详细措施，严格分清农电部门、县公司各自的平安责任，做到安

全管理无死角。只有平安管理到位了，才能为电力客户、社会供应优

质高效的电能。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会

效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做

好优质服务工作，决不能为所欲为一哄而上，必需在企业中建设厚重

的服务文化。一是要不断加强全体员工的素养培育，用“平安文化”

建设推动企业的平安生产，提高设备健康水平，没有企业的平安生产

和一流的电网设施做保证，为客户供应优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必需加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章

第17页 共30页

可循”，只有这样，才能避开服务中的无序现象，既能防止服务的不

到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三

是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部

门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的

建设就必需与规章制度的执行。员工素养的提高，电力设施的改造，

配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成

为有源之水，有本之木。

二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”

这一理念。

首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社

会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用

“优质、便利、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满

意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户干脆打交道的

第18页 共30页

服务窗口，肯定要推行供电承诺制度。整齐优雅的营业环境、亲切温

馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给

客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想

为指导，以优质服务诚恳守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为

着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，

用一张张笑脸，一片片真诚让客户满足。

三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。

一是全体员工服务意识须要加强，公司内部和外部都要有优质服

务思想理念，要顾全大局，换位思索。二是通过培训、引导等提高人

与人之间、部门与部门之间加强沟通实力和技巧实力。三是优质服务

的管理工作要常态化。

总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服

务的水平和意识，进一步强化责随意识，加强和谐执行，才能推动公

第19页 共30页

司不断晋级发展上台阶。

电力优质服务心得体会（三）

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最简单忽视的“小”事情，

一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，常常能够望见顺手

丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不

舒适。

其实，文明就是一种力气，就像奥运火炬传递一样，汇聚了全部

人的热忱，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个

微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到暖和。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广阔电力客户的需求，

也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、便利、规范、真诚”

的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、仔细履行供电服务承诺等，一心一意提升服务质量，想方设法满意客户

需求。试想，假如我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、

第20页 共30页

恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素养的呈现，也是企业文化建设成果最有力

的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给挚友一

些关爱，多给客户一些暖和，多给经过你身边的人一些笑容，你就会

成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业

最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

第4篇：电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会

（一）

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深化推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不醒悟相识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的相识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供

第21页 共30页

电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户须要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种服务精神的详细体现。作为企业的一员，我们都应当充分相识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

电力优质服务心得体会

第22页 共30页

（二）

为全面实行国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司主动开展“优质服务是国家电网生命线”大探讨活动。现有以下几点感想：

一、以平安为重点，努力为电力客户建设规范的平安服务文化

国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户供应一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而平安是电力企业的生命线，针对高危用户供电平安管理，王经理要求，要严格根据规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电状况，要随时向政府相关部门汇报，留意保留原始记录。()对于不满意要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定详细措施，严格分清农电部门、县公司各自的平安责任，做到平安管理无死角。只有平安管理到位了，才能为电力客户、社会供应优质高效的电能。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能为所欲为一哄而上，必需在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素养培育，用“平安文化”建设推动企业的平安生产，提高设备健康水平，没有企业的平安生产和一流的电网

第23页 共30页

设施做保证，为客户供应优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必需加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避开服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必需与规章制度的执行。员工素养的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。

首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、便利、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户干脆打交道的服务窗口，肯定要推行供电承诺制度。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚恳守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满足。

三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。

一是全体员工服务意识须要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思索。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通实力和技巧实力。三是优质服务的管理工作要常态化。

第24页 共30页

总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责随意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。

电力优质服务心得体会

（三）

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最简单忽视的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，常常能够望见顺手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒适。

其实，文明就是一种力气，就像奥运火炬传递一样，汇聚了全部人的热忱，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到暖和。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广阔电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、便利、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、仔细履行供电服务承诺等，一心一意提升服务质量，想方设法满意客户需求。试想，假如我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素养的呈现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给挚友一些关爱，多给客户一些暖和，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

第25页 共30页

第5篇：优质服务心得体会优质服务心得体会

优质服务心得体会-优质服务心得体

会

【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您!!

优质服务心得体会【1】

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特殊是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应

超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清楚的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的须要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢?这就须要我有具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会

第26页 共30页

通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况(如：

客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的相识到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(视察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。服务创建将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚起先。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用主动、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

巧。

放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创建电力绚丽辉煌的将来。

优质服务心得体会【2】

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2021年公司紧

第27页 共30页

紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是主动开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，

公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满足的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，

实行了全天候的供电服务。

电力优质服务心得体会

电力优质服务心得体会（一）诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深化推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更

第28页 共30页

好地做到“点亮生......

电力优质服务心得体会

2021电力优质服务心得体会 2021电力优质服务心得体会 说到服务，服务是一方能够向另一方供应的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何全部权的产生。在电力行业，优质服务......

优质服务心得体会优质服务心得体会

优质服务心得体会-优质服务心得体会【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您!!优质服务心得体会【1】随着各......

优质服务心得体会

精选范文:优质服务心得体会(共2篇)什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和相识。比照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。......

优质服务心得体会

优质服务心得体会6月11日，我们参与了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而一般的柜台业务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。最终， 服务......

第29页 共30页

本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！

第30页 共30页