科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１３）１９—００９８—０３ ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１３年第２３卷第１９期 收稿日期：２０１３—０５—０７ 基层图书馆读者服务工作创新刍议 谷安宁 （台州市黄岩区图书馆，浙江台州，３１８０２０） 摘要：阐述了基层图书馆创新读者服务工作的必要性，分析了基层图书馆读者服务 工作创新的策略，包括强化图书馆人文环境建设、创新基层图书馆读者服务形式、借助 信息技术提升服务手段等。 关键词：基层图书馆；读者服务；服务创新 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 县区、乡镇及社区图书馆是我国图书馆系统的重要组成部 的文化活动场地。首先，图书馆丰富的馆藏资源为居民文化活动提 分，是社区居民开展阅读活动、获取信息和接受教育的主要场 所。然而，随着网络阅读的兴起和以书店为中心的文化ＭＡＬＬ体 系的建设，对图书馆潜在读者的分流明显；基层图书馆限于人 供了资源保障。图书馆作为重要的社会文化教育部门，不仅负责文 献和信息的交流与传递，更担负着居民智力资源开发的任务，丰富 的资源为图书馆的相关教育活动提供了基础保障，借助完整的馆 藏资源，读者可以通过自学获取相关知识，完成受教育的过程；同 时，图书馆的免费开放能满足读者随时随地学习的要求，知识的累 积和学习也有助于读者创新能力的培养。其次，图书馆良好的人文 环境为居民文化活动提供了场地基础。由于政府对公益服务部门 力、资金、建筑等因素制约，往往缺少主动服务意识，服务质量和 层次不高，固守“等、靠、要”的阵地式经营理念，图书馆对读者的 吸引力非常有限。基于此，如何创新基层图书馆的读者服务工 作，进而提升图书馆在知识服务中的地位显得尤为重要。 １基层图书馆创新读者服务工作的必要性 根据国家文化系统建设规划，基层图书馆被定位为居民重要 的重视，特别是政府针对消除信息鸿沟所做的努力，各级图书馆均 加大了建设投入，基础图书馆的硬件环境得到了极大改观，窗明几 净的馆舍、精巧的装修设计能吸引居民走人图书馆开展相关文化 ４结语 公共图书馆对于提高广大人民群众思想道德和科学文化 素质，保障广大人民群众基本权益，促进社会和谐稳定具有重 要意义。只有做好文献积累、人员培训、转变服务技能等方面的 工作，公共图书馆的免费开放才能真正实现惠民、亲民，回归公 众。 作，２０１１（３）：４５－－４６． ［２］郑成翠．公共图书馆免费开放后需要重视的几个问题［Ｊ１．泰 山乡镇企业职工大学学报，２０１ １，１８（３）：３４—３５． （实习编辑：曲磊） 第一作者简介：苏植青，女，１９７４年生，２０１１年毕业于中央 广播电视大学行政管理专业，广州市海珠区图书馆，广东省广州 参考文献 市海珠区宝岗路３９号，５１０２４０． ［１］陈敏．免费开放后图书馆的服务与管理［Ｊ］．图书馆研究与工 Ｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎ ａｂｏｕｔ Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ Ｆｒｅｅ Ｏｐｅｎｉｎｇ ——Ｔａｌ【ｉｎｇ Ｈａｉｚｈｕ Ｄｉｓｔｒｉｃｔ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｓ ａｎ Ｅｘａｍｐｌｅ ＳＵ Ｚｈｉｑｉｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｅ ｆｒｅｅ ｏｐｅｎｉｎｇ ｏｆ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ，ｗｈｉｃｈ ａｔｔｒａｃｔｓ ｔｈｅ ｒｅａｄｅｒｓ ｏｆ ｍｏｒｅ ｔｙｐｅｓ ａｎｄ ｍｏｒｅ ｌｅｖｅｌｓ，ｉｓ ａ ｄｏｕｂｌｅ ｎｅｅｄｓ ｏｆ ｌｅｔｔｉｎｇ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｒｅｔｕｒｎｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃ ａｎｄ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｌｙ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ｖａｒｉｏｕｓ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｏｃｃｕｒｒｅｄ ａｆｔｅｒ ｔｈｅ ｆｒｅｅ ｏｐｅｎｉｎｇ ｏｆ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ，ｈｏｗ ｔｏ ｍａｋｅ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｒｅａｌｌｙ ｒｅｔｕｒｎ ｔｏ ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃ ａｎｄ ｈｏｗ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｔｏ ｂｅｔｔｅｒ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｌｅｖｅｌ ｈａｖｅ ｂｅｃｏｍｅ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｍｕｓｔ ｆａｃｅ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ；ｆｒｅｅ ｏｐｅｎｉｎｇ；ｐｕｂｌｉｃ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑＲ 谷安宁基层图书馆读者服务工作创新刍议 活动㈨。再次，图书馆的百科知识讲座、读者交流等成为居民喜闻 乐见的文化活动。文化讲座始终是各级各类图书馆的拳头品牌服 务，相关的知识讲座和读者沙龙活动有助于读者分享知识、交流阅 读心得，能为图书馆有效地聚集人气。然而，随着用户阅读习惯的 转变，图书馆在用户心中信息中心的地位逐步弱化，如何创新读者 服务工作，提升图书馆的服务质量，进而吸引读者走入图书馆并利 用图书馆显得尤为必要。 ２基层图书馆读者服务工作创新策略 ２．１强化图书馆人文环境建设 如前所述，基层图书馆是居民文化活动的主要场所，虽然馆 舍硬件等得到了明显改观，但馆内的文化软实力建设有待进一步 加强，强化人文因素建设，让读者乐在其中、学在其中，不仅要求环 境整洁、温馨，更应从馆舍布局、色彩调配、功能划分等细微处人手 进行建设。阅览室内的书架排列有序、高度适中，由此方便读者们 自由地选取自己感兴趣的图书；馆舍内部张贴的艺术作品能在一 定程度上激发读者的阅读兴趣，培养读者积极向上的精神风貌；馆 舍内部色彩搭配、装饰物的设计，能使馆内洋溢起朝气蓬勃、活泼 生动的氛围；馆内外放置的绿色植物能缓解读者的阅读疲劳。图书 馆人文环境建设不仅仅包括硬件环境的建设，更应涉及基层图书 馆的文化软环境的建设，其中馆员的服务态度是重要的一方面。在 基层图书馆软环境的建设过程中，馆员是否具有良好的服务态度 和服务意识，是否有主动为读者服务的热情，这将成为直接影响读 者阅读兴趣的关键性因素，这也是增强基层图书馆吸引力的一个 重要指标。因此基层图书馆员要有主动和积极的服务意识，要以 “热心、精心、专心”的“三心”来关爱每一位读者 。基于此，加强对 馆员职业道德和业务技能的培训，使之能够积极履行自己的职责， 以优质的服务赢得读者对基层图书馆的认可。 ２．２创新基层图书馆读者服务形式 用户是基层图书馆生存的第一要务，随着读者信息获取途 径及阅读方式的转变，传统的单一的文献借阅方式已无法满足 读者的需求，基层图书馆应当顺应时代的发展，开拓创新基层图 书馆的服务方式，在多元化发展中不断满足读者的阅读需求和 发展需求，由此提高基层图书馆的利用率，最大化地发挥基层图 书馆的作用。首先，丰富服务形式。图书馆的知识服务应该以丰 富多彩的活动为载体，拉近读者与图书馆的距离，激发读者的身 份认同感。比如，基层图书馆可以在一定时期举办各种形式的活 动，以此来加强用户与图书馆之间的感情纽带。包括图书馆读者 聚会、作者见面会，配合时节开展面向儿童、青年及中老年读者 的阅读交流会或竞赛项目，提高读者参与活动的积极性。其次， 采用创新服务方式。近年来，读者交流的ｌｉｖｉｎｇ ｌｉｂｒａｒｙ服务形式 广受推崇，通过读者之间面对面的交流，分享个人情感，从而有 效地开展知识推送和教育活动。基层图书馆可以收集本地的优 秀人才，通过人才与读者的见面互动交流，分享暗默知识，进而 有效地传递知识。这种ｌｉｖｉｎｇ ｌｉｂｒａｒｙ服务既可以借助传统的小规 本刊Ｅ－ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 图书馆工作研究 模讲座或交流会的形式实现，也可以借助虚拟网络平台实现线 上实时交流＿３］。再次，大胆采用用户喜闻乐见的服务形式。图书 馆当前最大的问题就是读者的流失，而根据用户的需求投其所 好，提供符合其心理预期的服务形式才能有效地吸引潜在读者、 培养核心读者。国外图书馆基于游戏服务形态开展的相关图书 馆服务是有益的尝试，值得借鉴＿４＿。最后，强化网络资源服务。网 络服务的优势在于其便利性与快捷性，基层图书馆可以利用信 息技术，开通网络服务功能，参与联合参考咨询服务，除了提供 传统的文献服务外，还逐步开展深层次的知识服务。 ２．３借力信息技术创新服务手段 数字图书馆环境下的知识服务是重点，基层图书馆应逐步 重视知识服务的投入，对传统服务和资源进行整合，具体包括： 一是做好硬件资源的规划与维护。特别做好办公用机、电子阅览 室机器、检索机、服务器等硬件设备的采购、利用和维护。二是加 强软件资源建设。包括操作系统、ＯＰＡＣ、数据库、网络服务器等 读者常用软件资源的备份、数据维护，保证读者可及时、方便地 使用。三是ＲＦＩＤ自助借还系统的维护。ＲＦＩＤ是一种非接触式的 自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关 数据，识别工作无需人工干预，可工作于各种恶劣环境。有条件 的馆舍可逐步引人，将馆员从单调重复的操作中解放出来，以便 开展更深人的知识服务。四是逐步开展移动图书馆服务。随着３Ｇ 技术的快速发展，无线网络和Ｗｉ—Ｆｉ手机上网已经成为主流，在 此背景下发展移动图书馆是一种趋势和潮流。基层图书馆也可 以从短信服务和ＷＡＰ网站服务两个方面尝试推广移动图书馆 服务 。用户可以通过定制短信接收图书馆通知、新书推荐、借 书查询、预约续借、到期提醒等；通过站点访问了解图书馆新闻、 留言反馈、开展书评、获取讲座信息等。基层图书馆在服务创新 过程中用到的具体信息技术包括Ｗｉｋｉ、Ｂｌｏｇ、ＳＮＳ、ＩＭ、ＲＳＳ等。通 过相关信息技术的具体应用，能调动读者知识交流和知识共享 的积极性，搭建学习和交流平台，促进举办用户协会，有助于开 展深层次的知识服务［６－８］。 ３结语 基层图书馆本应是居民开展文化活动的重要阵地，但随着 社会阅读方式的转变和信息获取途径的多元化，图书馆人馆读 者数量Ｅｔ渐下降，在此背景下，基层图书馆不断创新服务工作非 常有必要。在强化基层图书馆人文环境建设的前提下，着重采用 多样化的服务方式，并在信息技术的支撑下深化知识服务是基 层图书馆的必然选择。 参考文献 ［１］兰恩丽．新时期地方公共图书馆管理服务创新思考［Ｊ］．遵义 师范学院学报，２０１０（５）：１３４—１３６． ［２］ 张伟华．关于基层图书馆存在的问题及其发展思路的探索 ［Ｊ］．科技资讯，２０１２（１０）：２５５—２５６． ［３］赵一帆．高校Ｌｉｖｉｎｇ ｉＬｂｒａｒｙ服务现状调查分析［Ｊ］．图书馆 ９９ 科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１３）１９—０１００—０３ ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１３年第２３卷第１９期 收稿日期：２０１３—０８—１５ 网络环境下的图书馆资源 周玮玮 （信阳市图书馆，河南信阳，４６４０００） ＊子古 摘要：探讨了网络环境下图书馆资源共享的必要性，分析了实现图书馆资源共享中 存在的问题，提出了网络环境下实现图书馆资源共享的方法。 关键词：图书馆；资源共享；网络环境 中图分类号：Ｇ２５３ 文献标识码：Ａ ｌ 网络环境下资源共享的必要性 １．１资源共享是适应社会发展的必然趋势 算机信息网络服务的利用者，图书馆要在服务竞争中取得优势， 加速自身的发展，信息服务方式就要由传统的以收藏为主体向 网络环境下的资源共享转变，使各馆之间形成相对完备的文献 资源体系，充分发挥出各馆馆藏的整体效能，促进图书馆自身的 发展。 随着社会的发展和科技的进步，信息交流日益广泛，信息资 源作为一种战略性资源，在国民经济和社会发展中起着越来越 重要的作用。图书馆作为信息资源的主要集散中心，在高速发展 的信息时代，单一的图书馆势必无法掌握大量的信息来满足当 今社会不断变化的知识和信息需求＿１］。只有通过实现网络环境 １＿３资源共享是读者对图书馆服务的必然要求 当今社会，人们对信息资源需求的方式和内容在发生着变 化，用户不再满足于图书馆为其提供的一般性服务，出于自身工 作的需求和知识的更新与积累，需要内容更加新颖、形式更加多 样、来源更加广泛的信息资源，要求在任何地方、任何时候都能 自由查询、检索图书馆中的信息资源＿２］。这就要求图书馆必须通 过网络将分散在本领域的各种文献信息加以集中组织，开展网 上文献资源共享、信息查询，向读者提供更加全面和优质的服 务，满足用户对图书馆服务的复杂要求。 工作，２００６（１１）：４９—５２． ［８］董坚峰，肖丽艳．基于Ｗｅｂ ２．０的图书馆信息服务交互与服 务模式创新研究［Ｊ］．图书馆学研究，２０１１（３）：８２—８５． （实习编辑：杨昆） 下文献信息资源共享，使信息资源向开放化、社会化的信息模式 转变，才能适应当今社会的发展，满足用户的信息需求。 １．２资源共享是促进图书馆自身发展的必然选择 图书馆由于受多年“藏书楼”式的保守观念的束缚，只求馆 藏数量和规模，这种传统的文献收藏方式大大束缚了图书馆自 身的发展。随着互联网技术的应用，越来越多的专业用户成为计 学研究，２０１１（４）：７４—７６；７９． ［４］谷安宁．图书馆游戏服务研究［Ｊ］．河南图书馆学刊，２０１２ （５）：１８—１９． ［５］荣佰丹．基于ＷＡＰ技术的移动图书馆的研究与发展［Ｊ Ｊ．科 技情报开发与经济，２０１１（２６）：２０—２２． ［６］罗学妹．基于维基（Ｗｉｋｉ）的图书馆知识协作创新服务研究 ［Ｊ］．图书情报工作，２０１０（３）：３５—３８． 第一作者简介：谷安宁，男，１９８１年１０月生，２００７年毕业于 浙江工业大学计算机科学与技术专业，馆员，浙江省台州市黄岩 区图书馆，浙江省台州市黄岩区直下街２０号，３１８０２０． ［７］杨倩．Ｂｌｏｇ知识服务及其在图书馆中的应用［Ｊ］．图书情报 Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ ｏｎ ｔｈｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ Ｂａｓｉｃ－ｌｅｖｅｌ Ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ Ｒｅａｄｅｒｓ ＧＵ Ａｎｎｉｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｔｈｅ ｎｅｃｅｓｓｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ ｂａｓｉｃ－ｌｅｖｅｌ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｒｅａｄｅｒｓ，ａｎｄ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ ｂａｓｉｃ－ｌｅｖｅｌ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｒｅａｄｅｒｓ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｉｎｎｏｖａｔｉｎｇ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒｍ ｏｆ ｂａｓｉｃ－ｌｅｖｅｌ ｌｉｂｒａｒｙ，ａｎｄ ｕｐｇｒａｄｉｎｇ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｅａｎｓ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｈｅｌｐ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｅｔｃ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｂａｓｉｃ－ｌｅｖｅｌ ｌｉｂｒａｒｙ；ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｒｆ ｒｅａｄｅｒｓ；ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ １０ｎ
