一、单选 （20道，20分）
1、下列说法不正确的是( )。
A.CRM是一种现代经营管理理念 B.CRM是一整套解决方案
C.CRM是一种应用软件系统 D.CRM是B to C
2、电子商务的任何一笔交易都包含着 ( )。 A．物流、资金流、事务流 B．资金流、物流、信息流
C．资金流、物流、人才流 D．交易流、信息流、物流
3、如果在Amazon.com 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的（ ）。 A．网站推广 B．销售个性化 C．内容选择 D．内容的更新
4、数字签名可以解决（ ）。 A.数据被泄露 B.数据被篡改
C.未经授权擅自访问
D.冒名发送数据或发送后抵赖 5、将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( )。 A.订单接收 B.在线订购 C.在线支付 D.订单履行
6、下列哪项不属于网络营销的职能（ ）。 A．网络广告 B．信息发布 C．网站推广 D．顾客服务
7、在公开密钥密码体制中，加密密钥即（ ）。 A.解密密钥 B.私密密钥 C.公开密钥 D.私有密钥
8、网络广告中的每次点击成本是指（ ）。 A．CPA B．CPM C．CPP
D．CPC
9、生产类企业上网采购是一种典型的( )电子商务活动。 A.B2C方式 B.B2B方式 C.C2C方式 D.B2G方式
10、数字证书中不包括（ ）。 A．公开密钥 B．数字签名 C．证书的使用次数 D．证书发行机构名称
11、淘宝网上常见的拍卖方式有（ ）。 A．减价式拍卖 B．双重拍卖 C．增价式拍卖 D．密封递价拍卖
12、淘宝网站属于（ ）网络拍卖网站的形式。 A．专业拍卖网站 B．平台式拍卖网站 C．B2B拍卖网站 D．B2C拍卖网站
13、高速公路自动收费系统、实名制火车票都运用了射频技术，下列选项中属于射频技术的是（ ） A、LBS B、蓝牙 C、RFID
D、无绳通讯技术
14、海尔B2B网站属于（ ）。 A．企业B2B网站 B．中介B2B网站 C．水平B2B网站 D．垂直B2B网站
15、企业进行电子报关，属于电子商务的（ ）模式。 A．B2C
B．C2C C．B2G D．B2B
16、以下哪组密码的安全性最高？（ ） A.8391324 B.qq61994786 C.ykbb$3344# D.PKYabcde
17、要从日本运送一批海鲜去香港，应该选择哪一种运输方式（ ） A.水路 B.公路 C.航空 D.铁路 18、“‘酱’出名门，传统好滋味”这则标题使用了哪种命名技巧？ A、文化特点 B、善用谐音 C、巧用修辞 D、感情渲染
19、我国第一部真正意义上的电子商务法是（ ） A.《电子签名法》
B.《计算机信息系统安全保护条例》
C.《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》 D.《维护互联网安全的决定》
20、C2C这种模式的产生以1998年( )成立为标志。 A.拍拍 B.淘宝网 C.唯品会 D.易趣
二、多选 （20道，20分）
1、跨境电子商务主要由跨境电子商务平台、（ ）、（ ）等组成。 A.跨境物流 B.跨境保管 C.跨境支付 D.跨境方式
2、电子商务网站开发的基本流程包括（ ）。 A.域名注册
B.建立主机并确定主机位置 C.网站开发与推广 D.硬件选择
3、物流的基本功能主要有（ ）功能、装卸搬运功能、（ ）功能、（ 流通加工功能、配送功能和（ ）功能。（ABCD） A.包装 B.运输
C.物流信息管理 D.储存 E.冷冻
）功能、
4、电子支付系统不包括（ ）。 A.接受银行 B.客户开户行 C.银行专用网 D.发行银行
答案解析：由客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、银行专用网、认证中心七部分组成。
5、第三方电子商务平台与企业自建的电子商务平台相比，具有（ ）特点。 A、中立性 B、公平性 C、服务性 D、规模性
6、电子商务安全的风险来源中，信用风险包含（ ）。 A、来自买方的信用风险
B、买卖双方都存在抵赖的情况 C、来自卖方的信用风险 D、网络协议的安全漏洞
7、关于B2B，下列说法正确的是（ ）。
A、B2B电子商务是消费者对消费者的电子商务模式。 B、阿里巴巴，慧聪，中国制造属于水平B2B电子商务 C、典型的垂直B2B，有中国服装网，中国鞋网等。
D、B2B即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务、及信息的交换，实现网上的商务活动。
8、电子商务所涉及的法律问题包括（ ）。
A、网上税收问题
B、网上个人隐私问题 C、网上电子支付问题 D、在线消费者保护问题
9、随着大数据时代的到来，“数据”所反映出的信息也越来越多，因此“数据”也越来越被人们重视。数据的价值主要体现在（ ）。 A、明确营销目标 B、明确目标用户
C、提高企业支出效益 D、预测营销结果
10、电子支付工具包括（ ）。 A.电子现金 B.电子钱包 C.电子支票 D.电子流量
11、短视频营销纵然火爆无疑，各大品牌也都赶在风口上在纷纷试水，但在摸索前行中除了热闹之外，真正被传承为佳话的案例却微乎其微，那么品牌商该如何更有效的利用好这张牌呢？（ABD）
A、找到一个能引爆用户群的“社交话题” B、品牌传递“场景故事”化 C、打低价持久战，吸引用户
D、利用“红人资源”搭建情感纽带
12、中小企业选择第三方电子商务平台重点考察（ ）等因素。 A、网站排名 B、商圈人气
C、服务、技术、费用 D、适合自己的平台
13、电子商务产生的条件有（）。 A、网络的普及和成熟 B、计算机的广泛应用 C、网上银行的发展
D、电子安全交易协议的制定
14、关于C2C，下列说法正确的是（ ）。
A、C2C是指个人可以是自然人也可以是商家的代表，也称消费者之间的电子商务
B、ebay是属于C2C模式电子商务 C、阿里巴巴属于C2C模式电子商务
D、个人在淘宝上开一个小店属于C2C电子商务
15、当前阻碍电子商务发展的因素主要（ ）。 A、诚信体系的缺失 B、物流体系落后
C、电子商务人才缺乏 D、城市化进程增速
16、网络交易的信息风险主要来自（）等方面的风险。 A、冒名偷窃 B、篡改数据 C、丧失学习
D、信息丢失
17、下面属于传统媒体的是（ ）。 A、报纸 B、广播 C、楼宇广告 D、数字电视
18、与基于有线网络的电子商务相比，属于移动商务的特点是（ ）。 A、用户数众多，占绝对优势 B、更加个性化的服务 C、更好的定位服务 D、更严密的安全性
19、关于微博营销内容撰写，下列描述不正确的是（ ）。 A、文案内容以长篇描述为主，越详细越好 B、文案内容不能放置福利、优惠等具体数字
C、尝试有趣的分段式文字，同时可运用轻松活泼的表情拉近受众距离 D、微博内容挂钩热门话题越多越好，可以最大程度实现品牌曝光
20、微信公众账号中不能开通微信支付的是？ A、个人订阅号 B、认证服务号 C、认证企业号 D、认证订阅号
三、填空（4道，6分）
1、电子商务的本质是（ 商务 ），而非（ 技术 ）。 2．电子数据交换的简称是（ EDI ）。 3．电子商务安全协议主要有（ SSL ）、 （SET）。 4. 认证机构的英文缩写是( CA )。
四、判断（10道，10分）
1．电子商务的本身是高技术。（ X ）
2．C2C电子商务按照交易的商品类型分类的可以分为实物交易平台和智慧交易平台。（√）
3．CA(认证中心)的作用是进行数据加密。（ X ）
4．企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。（ √ ）
5．在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中
间商的重要性因此有所降低。（ √ ） 6．网络广告最大的特点就是具有交互性。（ √ ）
7．在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数据的加密，但解密必须用到。（ X ）
8．B2C模式在电子商务交易市场中所占的比重最大（ X ） 9．电子商务就是网上销售产品。（ X ）
10．在公有密钥体系中，私有密钥能用来进行数字签名。（ √ ）
五、简答（2道，共19分）
1、网络广告主要有哪些形式和收费模式？（11分）
答案：1）从广义上来说，一切通过互联网的各种技术表现形式传播商业信息的行为都是网络广告。 从狭义上来说，网络广告是指互联网信息服务提供者通过互联网在网站或网页上以横幅、按钮、文字链接和电子邮件等形式发布的广告。
2）网络广告形式多种多样，为方便学习可根据不同标准进行分类。
（1）根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告和视频广告等。 （2）根据广告在网页中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告和分类广告等。 （3）根据所选择网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌（Bulletin Board System，BBS）广告和即时信息（Instant Message，IM）广告等。
3）每千人印象成本收费模式、每点击成本收费模式、每购买成本收费模式、竞价广告收费、包月方式、其他计价方式 （1）CPR（Cost Per Response）：根据浏览者的每一个回应计费。 （2）CPL（Cost Per Leads）：根据搜集潜在客户名单多少来收费。 （3）CPS（Cost Per Sales）：根据实际销售产品数量来换算广告金额。
2、物联网有哪些特征？物联网有哪些关键技术？（8分）
答案：物联网具有：网络化、物联化、互联化、自动化、感知化、智能化是物联网的基本特征。
物联网的关键技术包括二维码、射频识别、传感器、智能芯片和电信运营商的无线传输网络等。
六、案例分析（2道，25分）
（一）平安好医生利用技术手段满足不同用户的医疗健康需求（12分）
平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）和大数据技术为用户提供便利高效的医疗服务。除了西医，平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供
医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI＋医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。
目前，平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。根据最新财报显示，截至2018年12月，平安好医生拥有1196人的自有医疗团队和5203名外部合作签约名医，1小时送药网络覆盖全国86个城市。同时，其医疗健康服务供应商网络覆盖近400家中医诊所、超1300家体检中心、超1200家牙科诊所和超120家医美机构，供应商网络较2017年末增加约1500家，能为用户提供24X7在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。
1.从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种O2O模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（O2O）？（6分）
2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）
参考答案：
1、①从用户需求的角度出发，可以进一步将O2O分解为导流类O2O模式、体验类O2O模式和整合类O2O模式三种模式。平安好医生属于整合类O2O模式。 ②平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。
2. 平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI＋医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。（整理后写出）
（二）案例：社群分享经济，小红书的社交电商玩法（13分）
“社交电商”一直是一个热点。社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助用户的社交关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。所以在社交电商运营的过程中一定要掌握好社交裂变的方式和方法。
小红书如今拥有2亿的用户。小红书是内容电商，小红书这几年一直是一个不错的选择，就连发软文，小红书几千粉丝的号，收费都颇高，因为它有价值。 当你买到好产品的时候，你渴望分享，通过朋友圈及小红书，用户被你种草以后，你通过分享对应商品的信息，用户购买，再次进行分享。而你将用户锁定，从而
获得收益。小红店里目前只有11个SKU，且都是零食，但是都是每一个类目下的TOP1商品。种草文+商品实拍图+买家秀评价，能够促成用户购买行为。
社群分享经济：小红书闲聊小红店通过小程序的形态在微信生态下发展，通过我们购买体验，然后再做分享，鼓励其他朋友们参与购买分享体验。鼓励购买者将二维码或者链接分享给她的朋友们，邀请他们进入社群，不断往复，从而形成裂变。现有的小红店的模式，你发展出来的用户，都会被你的账号锁定，初始阶段，要做的就是不断拉新，人多，就能获得更多的机会和可能。不仅仅是系统上的用户增加，还需要将增加的用户添加成你的好友，群友。
小红书的社交电商玩法闲聊小红书是一个大平台，我们可以在自己购买商品后，做测评类的文章在小红书吸粉，同样小红书通过我们在站外推广获取新用户，双方形成互补关系。
1.小红书是如何玩转社交电商的？（6分）
2. 社交电商裂变的核心是什么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社交电商能够获得成功？（7分）
参考答案：
1.社群经济分享：简单论述（略）。
2.社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助用户的社交关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。
社交电商获取流量成本低，省去广告费用，每个消费者都是传播者、消费者甚至是分销者，增强用户的信任感和黏性、增强了互动性、移动设备增强了便捷性等（具体阐述省略）。
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