名创优品店长管理建议

名创优品店长管理建议

1.尽量不依赖于人

在店面的管理、产品的销售和展示方面，名创优品做到了不过分依赖于人，而是使用标准化的作业手册。订货也不过分依赖店长，而是采用标准化的大数据订货系统推荐的订货方案来辅助店长快速决策。在产品销售方面，名创优品也没有依赖有经验的销售顾问，因为名创优品的产品自带销售功能。总之，企业想要做大，就要尽量弱化人的作用。

2.本地化培养店长和店员

名创优品的店长和店员都要接受本地化培训。传统的做法是，企业派人到总部去参加培训，然后再将他们派送到各个地方去。其实，这些企业忘记了，人是有地域归属感的。如果你把一个广州人派到安徽去，那么再好的薪资、再好的企业愿景，都难以留得住人。所以，企业应该让员工有一个非常安定的后方家庭，尤其是三线城市的人，特别需要很稳定的家庭后方。

所以，名创优品把培训内容做成了标准化的视频，既实现了培训的本地化，又避免了培训太依赖于人。比如，收银员所需要的技能是：客人来了打声招呼；客人买单的时候，给一些关键提示；防止客人逃单；快速扫码结账等。这几个技能都可以模块化，都可以通过标准化的培训视频学习到。

最好的培训是不依赖于人的培训，我们只要把培训内容制作成标准化的视频，把技能拆解成各种标准化的动作要点就好了。

3.让上级来培训下级

其实，最好的培训是上司给下属做的培训。这样做的好处在于，上司在培训下属的过程中，有领导的责任感和成就感，而下属能够感受到上司对其成长的关心。

最怕的是，培训的人和工作的人是完全的。很多公司都犯了一个大错误——专门从外部的某某知名的培训机构请来某某老师，来给企业员工做内部技能培训。其实，最好的培训是在实践中，在每天的复盘中，在每天的沟通中。

俗话说，教学相长。让自己学会一件事情的最好的方式，就是教别人。上司在培训下属的过程中，自己也会获得进一步的成长。我现在写这本书，把我知道的名创优品的新零售实践分享给大家，在这个过程中，我自己也更新了很多认知。这就是所谓的“教学相长”。