驿站管理规则

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志愿者管理规则

第一章：总则

第一条：出于驿站管理需要，为建立积极、互助、向上的驿站团队；凝聚志愿者的战

斗力，向社会各界人士提供更优质的志愿服务；弘扬志愿者精神制定本规则。 第二条：本管理规则的调整对象为五羊新城志愿驿站的全体志愿者，各志愿者应自觉

遵守本管理规则；明确自己的工作任务，坚守自己的工作岗位。

第三条：驿站的根本任务系以“为人民服务，精益求精”为宗旨，为服务对象提供优

质的便民志愿服务。

第四条：本管理规则由全体驿站成员投票或修订后，次日起开始实施。

第二章：志愿者日常事务的处理

第一节：驿站日常工作及处理

第五条：每天驿站开门后当次上岗志愿者应先检查驿站的整洁情况（如发现驿站内务

不整洁，应由当天组长登记；然后把内务工作完成），然后把应摆放到位的物品摆放到位后；才开始一天的工作，组长应在次日把上岗当天记录的情况或工作报告递交到执行及统计组处。.

第六条：每天各上岗志愿者必须按时到岗，上岗前必须穿好志愿者马甲、佩戴好驿站

工作证、中国共产主义青年团徽章徽、广州青年志愿者徽章；检查好个人着装（衣服穿好并拉好拉链、证件佩戴好正面朝外、头发整理好）方能上岗。. 第七条：凡是进入驿站的志愿者应注意自己的言行举止，不应因个人问题影响驿站形

象和志愿者形象。.

第八条：当天上岗的志愿者应保持好驿站内务以及周边环境卫生清洁；发现有垃圾的

应当及时清理干净。.

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第九条：一天工作结束后，当天上岗的志愿者应把摆放在驿站外的物品收回驿站内摆

放整齐，并完成好驿站内务工作。.

第十条：当天上岗的志愿者在完成好驿站内务工作后把驿站的各个窗口锁好，再次再

把志愿者马甲、证件取下并整理整齐摆放在原位（个人的志愿者马甲、驿站工作证除外），最后复查门窗是否已锁好。.

第十一条：驿站的内部和外部卫生应每上岗一次进行一次（当天有活动任务除外）。. 第十二条：驿站Q群信息不得屏蔽，驿站的所有通知只在Q群公布；因屏蔽Q群消

息导致没有收到工作安排以及通知的，后果由其个人独自承担。

第十三条：所有驿站成员可以通过Q群或其他方式向驿站总负责人发表自己对驿站、

驿站管理层的意见或建议，但要注意文明用语；意见或建议应当健康、合理。 第十四条：因个人问题使得整个驿站活动或工作无法正常开展的，对该名志愿者或其

所在组别予以6小时义务志愿服务令或扣减服务时数6小时处理；严重的交由越秀区青年志愿者协会处理。（如涉及对特别行动组的处罚的，由驿站最高管理层处理）.

第十五条：上岗志愿者服务期间精神饱满，热情大方、文明礼貌、微笑服务；不在站

内追逐嬉戏，不在站内接听手机，不在站内吃东西，不在站内吸烟（男性，不留胡须、不穿短裤，不穿拖鞋；女性：不披头散发，不化浓妆，不戴闪光首饰，不穿短裙，不穿高跟鞋。）如有以上情况，予以6小时义务志愿服务令并。（组长应将情况登记上交执行及统计专项组登记，特别行动组调查、处理并让该志愿者当天休假。）.

第十六条：通过个人努力使得新的志愿者加入驿站团队中的，每次每人予以增加个人

服务时数10小时的奖励。.

第十七条：积极参与驿站工作、活动、积极提出建议或意见的志愿者，由特别行动组

对其每次予以加3小时服务时数的奖励；享有优先请假、评奖和评优的优先福利。.

第十八条:在驿站工作中无故缺勤或拒不服从管理（原因由特别行动组调查后汇报驿站

最高管理层）的，予以6小时义务志愿服务令。由组长登记情况交由执行及统计专项组登记和特别行动组调查、处理。.

第十九条：对发放警告信3次以上（包含本数）的志愿者个人，予以6小时义务志愿

服务令并取消其当月驿站评优、评奖的资格。

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第二十条：对每月个人加分最多或服务时数最多的前5名志愿者进行评优、评奖，并

在志愿时系统上增加个人服务时数10小时和个人分5分。.

第二十一条：对暑假或寒假期间积极参与驿站工作的志愿者个人予以每次增加个人服

务时数10小时和加个人分10分，并优先予以参加团广州市委和团越秀区委的评优、评奖。

第二十二条：所有的工作报告、检讨书等，应在规定时间内、按规定要求上交；不按

时上交的由特别行动组催交，提醒后仍不改正的对其发放警告信；屡教不改的直接剔除，并上报东山街青年志愿者协会。.

第二十三条：任何管理层和部门不得干扰执行及统计专项组的批假工作，干扰者予以

警告信及6小时义务志愿服务令处理。.

第二十四条：驿站的各个志愿者、管理层、部门在特别行动组介入调查或工作时应积

极配合，不得干扰其工作；如有不配合或对其工作造成干扰的，直接交由特别行动组最高管理层处理。.

第二十五条：各部门和管理层分工明确，各部门和管理层应在其工作和职权范围内进

行工作；不应超出其工作和职权范围，如有发现上述情况；交由特别行动组调查或由管理层组成调查委员会介入调查并处理。.

第二十六条：任何管理层、部门、志愿者都严禁泄露驿站内部资料（任何资料），如

有发现直接将事件交由东山街青年志愿者协会处理。

第二节：请假要求及处理

第二十七条： 若当天上岗的志愿者当天有事不能按时上岗的，应以电联方式告知相关

负责人（请假人员请假时应找好替换伙伴，并告知当天负责管理的组长。）并得到其批准方确认为请假；没有得到批准的应按时上岗（无故迟到、早退、缺勤的，组长应予以登记，递交执行及统计专项组；前2次迟到或早退者对其予以口头警告，第3次予以6小时义务志愿服务处罚）。.

第二十八条：所有请假的志愿者应在批假人处领取批假条（由所属负责人批假并提供

批假条，批假条上要签上批假人姓名。），志愿者在请假后的2天内应将批假条递交执行及统计专项组处（超过递交期限不递交列为无故缺勤，扣除服务时数1小时处理；由执行及统计专项组对其发放警告信）.

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第三节：会议要求及处理

第二十九条：每周一召开驿站成员会议，召开时间统一为中午十二点二十五分（特殊

情况按通知时间为准）；届时尽量不要请假（每次会议只有3个请假名额，特殊情况应得到驿站最高管理层批假）；召开地点按照通知的为准。.

第三十条：对召开驿站成员会议无故缺勤（包括没有批假条的无效请假）的志愿者予

以3小时义务志愿服务令处理，连续犯的予以6小时义务志愿服务处理。 第三十一条：会议请假的批假由执行及统计专项组独自行使批假权利，其他部门和管

理层不得干扰；如有干扰批假的，报请特别行动组处理。.

第三十二条：在会议进行时，各组成员可以依序提出自己对驿站、管理层的意见或建

议。

第三十三条：参加会议的驿站成员必须携带笔和纸，以便做相关会议记录。 第三十四条：所有参加驿站成员会议的志愿者，在参加会议、活动时应佩戴驿站工作

证、 、广州青年志愿者徽章；衣着要整洁，如发现没有佩戴的；第1次予以提醒，第2次予以口头警告；第3次予以扣减个人服务时数3小时的处理。 第三十五条：所有志愿者在未征得驿站最高管理层同意，在会议中途私自离开会场

的；对其予以10小时志愿服务时数扣除，并在两天内上交检讨。 第三章：附则

第三十六条：各志愿者应当认真完成管理层下发的工作，时刻牢记志愿者精神。 第三十七条：提高自觉能动性，积极参与驿站工作、活动等，积极为驿站工作献计献

策。

第三十八条:积极动员更多的社会各界人士投身志愿者行列，使志愿精神得以传承；使得志愿正能量得以永恒。

本管理规则解释权由幸福广州城市志愿服务站五羊新城站所有。

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（盖章）

二O一三年一月十八日

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