外网发生故障，系统提示启动本地红名单进行结算 收费处 由组长决定启动应急预案 及时上报院内应急小组组长常首生，并
由医保办负责人何春霞通知各科室工作人员 上报医院信息办或系统负责人员刘静 系统利用本地红名单正常进行费用结算
外网出现故障后，如不能及时解决，相关负责人员拨打59307000报故障单，并上报96102备案，同时上报区医保中心 由刘静确认是否为外网故障，及时排查原因 院内计算机瘫痪应急预案流程
计算机发生故障
收费处
及时上报院内信息部门（刘静）
及应急小组领导（常首生）
通知各科室 医保办公室负责疏导、解释工作 医生手写处方
药房增加窗口
手工划价 手工收费 告知更换发票时间
药房手工发药 院内停电应急预案流程
发生停电故障 收费处
→1启动备用发电机
2服务器安装24小时不间断电源
保证已生成的数据不因停电而清除
通知院内信息部门及网管（刘静）及应急小组领导（常首生） 通知患者无法实时结算 通知院内负责部门 医保办公室负责疏导、解释工作 尽快解决恢复供电 已产生的费用收全款过后结算
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