管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：⑴管理是一种有意识、有组织的群体活动。⑵管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。⑶管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。⑷管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。⑸管理的对象是组织资源和组织活动。 2、管理具有怎么样的性质？
作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：⑴管理具有二重性。⑵管理具有科学性。⑶管理具有艺术性。 3、影响组织的外部环境因素有哪些？
组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4、影响组织的内部环境因素有哪些？
组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。
组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
⑴制订科学的作业方法。⑵科学地选择和培训工人。⑶实行有差别的计件工资制。⑷将计划职能与执行职能分开。⑸实行职能工长制。⑹在管理上实行例外原则。 6、什么是管理理论的丛林？
第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 7、人际关系学说的主要内容有哪些？
在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：⑴职工是“社会人”。⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。⑶企业存在着“非正式组织”。 8、什么是计划工作？它具有怎么样的性质？
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：目的性、主导性、普遍性、效率性、灵活性、创造性。
9、目标的含义和性质是什么？
目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：⑴组织目标具有多重性。⑵目标具有层次性。⑶目标具有变动性。 10、确定目标的原则是什么？
现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则。 11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理方法。目标管理主要有以下优势：⑴有效地提高管理效率。⑵有助于组织机构的改革。⑶有效地激励职工完成组织目标。⑷实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：⑴目标制定较为困难。⑵目标制定与分解中的职工参与费时、费力。⑶目标成果的考核与奖惩难以完全一致。⑷职工素质差异影响目标管理方法的实施。 12、战略的含义和特点是什么？
战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：全局性、长远性、纲领性、客观性、竞争性、风险性。 13、战略管理的含义。
战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。 14、战略的构成要素有哪些？
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？
一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。 16、产业竞争结构分析的主要内容。
⑴现有企业之间的竞争强度。⑵潜在进入者的威胁。⑶购买者的讨价还价能力。⑷供应商的讨价还价能力。⑸替代品的威胁。 17、总体战略的类型有哪些？
公司总体战略有三种类型：⑴稳定型战略。⑵发展型战略。⑶收缩型战略。 18、稳定型战略的利弊是什么？
稳定型战略的好处就是：⑴不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。⑵稳定型战略的风险较小。
稳定型战略也有弊端：⑴组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。⑵采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
19、发展型战略的三种基本形式是什么？
发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。 20、收缩型战略的主要形式是什么？
收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：抽资转向战略、调整性战略、放弃战略。 21、竞争战略的三种类型是什么？
竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 22、如何理解决策的含义？
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：⑴决策要有明确的目标。⑵决策要有可供挑选的可行方案。⑶决策要作分析评价。⑷决策具有科学性。⑸决策要遵循满意原则。 23、现代企业管理决策具有哪些特点？
⑴决策问题越来越复杂且影响面越来越大。⑵决策时间要求越来越短。⑶决策所包含的信息量越来越大。⑷决策主体由个人转向群体。 24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？
德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质量是有反馈的函询调查。它有两个基本点：即函询和反馈。采取多轮函询和反馈的方法，集中意见，得出结论。 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 25、如何理解组织结构的含义？
组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：⑴组织结构决定了组织中的正式报告关系。⑵组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。⑶组织结构包含了确保跨部门沟通、 协作的制度设计。
26、组织结构设计的原则是什么？
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：⑴有效性原则。⑵分工与协作原则。⑶权责利对等原则。⑷分级管理原则。⑸协调原则。⑹弹性结构原则。
27、组织结构设计的影响因素是什么？
在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。 28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。
⑴直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。⑵事业部制组织结构，变称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。⑶矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。 29、人员配备的含义和原则是什么？
人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：⑴因事择人原则。⑵量才使用的原则。⑶人事动态平衡的原则。⑷程序化、规范化原则。 30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？
确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：⑴组织现有的规模、结构和岗位。⑵管理人员的流动率。⑶组织发展的需要。 31、管理人员的选聘源自哪里？
管理人员主要来自于两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 32、内部提升管理人员有哪些优缺点？
内部提升制度具有以下优点：⑴有利于调动组织内部成员的工作积极性。⑵有利于吸引外部人才。⑶有利于保证选聘工作的正确性。⑷有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：⑴引起同事之间的不团结。⑵可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？
外部招聘的优点是：⑴被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实肯有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。⑵有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。⑶能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：⑴外聘人员很难迅速打开局面。⑵组织对应聘者的情况不能深入了解。⑶外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 34、合格的管理人员应该符合哪些要求？
⑴管理的欲望。⑵正直的品质。⑶创新精神。⑷决策能力。⑸沟通能力。⑹组织协调能力。⑺相应的业务知识和水平。⑻健康的身体素质。 35、管理人员考评的主要内容有哪些？
管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。⑴贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。⑵能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。 36、管理人员培训的主要内容有哪些？
⑴业务培训。⑵管理理论培训。⑶管理能力培训。⑷交际能力及心理素质培训。 37、领导者的权力来源有哪些？
领导得的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。⑴职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。⑵自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 38、领导者应具备怎样的个人素质？
领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包括以下几个方面：政治素质、知识素质、能力素质、身体素质。
39、领导者用人的艺术表现在哪里？
⑴唯才是举。⑵用人所长。⑶知人善任。⑷要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？
合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：⑴年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。⑵知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。⑶能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。
⑴需要层次论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。⑵双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。⑶期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。⑷公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。 42、激励的主要方法有哪些？
⑴物质激励。⑵精神激励。⑶职工参与管理。⑷工作丰富化。 43、如何理解沟通的含义？
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：⑴沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。⑵沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。 44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？
沟通的障碍包括两方面：⑴组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。⑵个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：⑴组织行为：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。⑵个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。 45、组织冲突产生的具体原因是什么？
⑴目标不同引起冲突。⑵利益分配引起冲突。⑶执行方法不同引起冲突。⑷角色不同引起冲突。⑸管理强势引起冲突。⑹沟通不畅引起冲突。 46、管理者解决冲突的方法有哪些？
管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。 47、控制是什么？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：⑴控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。⑵控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。⑶控制是组织创新的推动力。
48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？
现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 49、控制工作应坚持什么原则？
⑴目标明确原则。⑵控制关键点原则。⑶及时性原则。⑷灵活性原则。⑸经济性原则。 50、实现有效的控制应符合哪些要求？
⑴控制工作要具有全局观念。⑵控制工作要同计划和组织相适应。⑶控制工作应确立客观标准。⑷控制工作要切合管理者的个人情况。⑸控制系统要与组织文化匹配。 51、什么是全面质量管理？它包括哪些内容？
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。 全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 52、怎样进行采购控制？
⑴对供应商进行评价。⑵应用经济订货批量模型。
53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
54、全面绩效控制的主体是什么？
以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。
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