市场营销岗位职业能力分析表

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市场营销专业岗位职业能力分析表

工作项目 工作任务 职业能力

能够根据调查需求，明确调查目的

能够根据调查需求，确定合适的被访人群 1-1 问卷设 能够根据调查内容，确定合理的调查方式 计、访谈提

纲制作

能够根据调查任务及具体调查对象，制定简单的调查方案， 包括调查时间、方法、调查工具、调查人员配备、所需费用 等

能够按标准格式编制调查问卷及访问提纲、观察提纲 能够根据调查方案，按规范执行现场调查

能够识读调研问卷 1. 市场调查

1-2 市场调

查实施

能够协助被访者完成问卷填写 能够回收有效调查问卷 访问员培训监督

能够对调查问卷资料进行审核、分类与汇总 1-3 市场调 能够完成对调查问卷的录入工作并进行数据统计 查 数 据 整 理、统计 能够按照标准格式编制调查问卷汇总表进行一定的数据分

析，撰写简单的调查报告

能够在锁定商圈内有效收集商圈交通状况信息

能够在锁定商圈有效收集商圈人口分布信息 2-1 商圈分 析

能够在锁定商圈有效收集商圈商业分布信息

能够按标准格式编制商圈分析报告 2. 市场分析

能够了解国家对消费需求的影响

能有效收集目标顾客群性别、年龄、收入、学历、婚姻状况

2-2 顾客分

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能够向目标人群发放问卷

等个人基本信息

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析

能有效收集目标顾客群消费习惯和行为特征 能够归纳不同类购买者的购买行为类型和需求

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能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对 策，按标准格式编制顾客分析报告

能收集并整理各竞争对手的市场现况信息及数据

2-3 竞争对 手分析

段、策略等信息，并比较分析其优势与劣势 能按照标准格式编制竞争对手分析报告

3-1 新 客

能够利用网络和门店载体执行公司开发特定客户的任务

户开发

能够运用基本的促销方法并实施公司下发的促销计划

能够针对不同的产品，进行促销策划 3-2 产 品

3. 市场推广

推广

能够运用 POP、堆头等方式，实施节假日的市场促销活动 能够反馈分析促销活动的效果，并提供相关建议

3-3 品 牌 维护

能够描述企业文化及品牌内涵

4-1 采购计 划制定

能根据实际销售情况及历史数据， 进行采购数量、 采购品种、 采购金额、采购周期等采购计划的调整建议 能够准确收集供应商信息 能够评价供应商

4-2 供应商 管理

能够通过了解供应商的企业文化，正确选择供应商 了解供应商提供产品在市场上的地位，收集商品相关信息

4. 商品采购

能够运用商务礼仪及谈判技巧，进行商务洽谈

4-3 商务洽

能够运用相关法律、法规，进行公平交易

谈

能够按照合同法相关规定，提供合同修改建议

能根据采购计划进行订单跟踪、电话订货等操作

4-4 采购实

能够根据采购计划对样品进行选择评价

施

能够熟知商品标识的含义和规范要求，完成采购任务 能够按照一定标准绘制简单的卖场布局图，及基本的商品陈

5-1 商品陈 列图

能够按要求执行门店具体计划

能有针对性地收集竞争品牌的销售品种、销售数量、促销手

5. 商品销售

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列

能够根据卖场布局图及商品陈列图，进行相应的商品陈列

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根据商品的不同类别、品种、系列、主题，或价格、规格、 色彩等商品性质特点进行相应陈列 能够根据销售情况随时进行陈列调整和维护

能根据营销策划方案、促销活动计划等，及时调整相应陈列 能做好商品陈列标准、商品清洁、价签对应等陈列细节的维 护，保持卖场良好形象

能够根据店铺的特定环境、位置，布置海报宣传，陈列道具 展示，能绘制简单 POP小广告

能够根据库存机后续到货情况及时调整商品的陈列顺序及 位置（即新品上架，退市商品下架等）

能够根据所在店面特点与店面沟通抢占最佳宣传位置 能够运用各种清洁工具做好销售区域卫生及商品清洁工作 能够按照规定检查卖场环境， 包括适宜的温湿度、 灯光照度， 以及通道的畅通性等，并对计量器具进行校验及清理 能够按照标准流程检查商品以保持最佳销售状态，包括价签 清晰、价货对应、商品码放规范整齐、 POP检查、缺货检查

等

5-2 售前准

能按照规范要求整理个人仪容仪表、调节情绪，准备迎客

备

对责任区的消防设施、服务设施进行检查，保证完好。 能够根据公司相关文件检查各种系统是否具备销售条件及 价格、规格、颜色、型号等相关内容是否一致。 能够熟练操作销售管理系统，并能检查系统的运行状态 能够准确掌握所销售产品的相关知识

能够以标准的商务礼仪接待顾客，保持良好职业形象

能够观察、判断顾客的进店意图，使用沟通技巧，拉近与顾 5-3 顾客接

客之间距离

待

掌握顾客购物心理，了解顾客需求

熟知商品知识，能够正确回答顾客要求

5-4 商品推

能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法

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介 能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品

能够向顾客提供合理化建议，有效解答顾客疑问，并引导顾 客选择商品（包括连带销售），促成交易达成 能够运用商品知识，解答顾客疑问

能够准确、快速计算交易金额（包括：折扣、返利、折上折 等），并清楚填写交易票据

5-5 达成交 易

能够按规定当面完成交易货品清点，快速完成包装

能够根据商品特点向顾客进行维护、保养或者使用事项的告 知

能够根据规定保留记录顾客相关信息

能够周到、及时、热情的进行商品售后回访，掌握顾客对商 品销售全过程的满意度和意见

顾客投诉第一时间接待、做到对商品退换货的处置并跟 踪服务，直至矛盾得到化解

做好售后服务相应信息的收集、整理、分析、反馈，提出改

5-6 售后服 进商品销售的建议 务

掌握相应法律、规定，做到依法依规依理（合情）提供产品

售后服务

能够定期统计销售情况

能够有效地答复、解决用户在购买后出现的相关问题

能根据到货相关单据进行商品外观检查、商品信息、数量清 6-1 入库操

点、核查操作

作

能运用进销存软件进行基本的收货录入操作

能够根据相关法规进行外观、保质期、标识合法性等商品质 量的抽查及检验

能按照标准程序进行商品堆垛、码放等操作 6. 商品管理

6-2 商品保 管

能根据盘点计划执行月度、季度或年度的周期性货品盘点操 作，会使用基本盘点工具（如扫描）

能运用进销存软件进行基本的库存调整操作，以保证帐物相 符

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能安全、规范操作手动液压车等常用商品搬运设备、工具

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能根据销售情况对库存进行预分析管理，对库存增减需求提 出合理化建议

能够根据库房管理规定，定期进行安全检查；对不安全隐患 进行定期排查、情况及时上报

能根据店铺销售特点和市场需求等情况，进行店铺商品配货 能根据商品销售情况、库存情况或促销计划等进行商品调配 （货品集中、补货、返仓等）

6-3 商品调

能运用进销存软件定期 / 不定期进行商品数据统计、分析，

配

得出及时统计结果

能按照一定时期内商品的出入库情况对商品采购及下架提 出合理化建议

根据出货单据清点商品数量、确认商品信息、进行检查操作

6-4 出库操

能运用进销存软件进行出入库录入操作

作

能够完成打包封存、出库交接

能够根据公司的总目标，分解每日业绩目标，完成本人 队业绩指标

能够对业绩进行分析，并总结工作得失 7-1 人员管

理与激励

能完成自我的日常管理，包括排班、考勤、纪律等 能够快速融队，养成良好的工作习惯和责任意识 善于运用创新方式不断激励与培训店铺一线团队

能根据公司整体要求，达成部门或个人绩效管理办法或规定

6. 店面运营 7.

7-2 绩效管

能购参加店铺员工销售技巧、陈列展示、顾客服务等方面培 理

训，并掌握相关技能

能积极参与各种销售活动，达成公司各项销售指标 能够按照店铺规定做好现场的清洁、防盗、安全检查工作

能够根据公司现场管理标准，完成卖场标准化工作 7-3 销售现 能够营造积极的销售氛围，吸引顾客进店；灵活运用销售话 场管理

术促成顾客成交

能够对卖场商品及时调整布局、陈列，保持最佳销售状态

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/ 团

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能按公司规定做好交的货品清点及各项事务交接 能够按规定定期完成盘点工作

能按公司要求做好营业收入管理，认真核对每一笔进出账 务，确保票据完整

能密切关注竞争品牌的业绩、主销品类、促销活动等情况并 反馈给公司

能及时关注商场的各类促销活动，及时反馈给公司

能整理汇总店铺的顾客意见反馈、商品销售数据、进店顾客 数量等信息

能填报公司需要的各类报表，并按规定准时反馈给公司

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