购物广场（商场）各级员工的基本职责分工表 职级 事项 职责 商场经理/副经理 处室主管 组长 ·树立良好榜样，给营业员效法 ·协助经理培训在职及新员工 ·解决工作中实际的问题 营业员 ·一般营业员工作 无 ·以身作则，督导下属 ·协助经理安排工作 ·有效运用资源，如人力、·配合保安作好商场内商品、店铺陈设、宣传用品。 的安全工作 ·协助经理培训在职员人事管理 ·保持员工的团结合作 ·处事公正，令下属信服 工及新员工 ·考核／评估员工表现，鼓·帮助员工解决工作中的实际问题 励，辅导及在职培训 销售监察 ·处理顾客投诉 ·监察员工销售服务质量、销售程序、代客查货程序、修改服务与换货等运作，如有出错要即时纠正或计划长远补求方法，以确保快捷有礼服务 卖场管理 ·确保购物环境舒适、整洁及富吸引力，吸引顾客进入商场内购物 ·适当分派人员配合顾客流量及预防商场盗窃 商品管理 ·要保持商品摆放整齐、货源充足，增加销售机会 ·确保后仓货品按规定位置摆放整齐，以方便员工快捷及安全提取商品，增加销售机会及减少次货 ·向商场经理反映顾客对商品意见，改善商品质素 监督交易 ·监察交易过程 ·处理交易的问题 ·监察员工服务质量 ·同左 ·搜集顾客对商品意见 ·巡查及协助商场经理完成工作 ·留意员工表现及商品存量 ·每天检查商场摆设及清洁 ·督促员工及时补货 ·留意摆设，力求使卖场吸引顾客 ·留意商品销售和品质 ·提高商品的质量 ·保持卖场与商品整洁 ·依照商品经理指示更换陈列品 ·依照商品经理指示，整理商品及后仓 ·向商场经理反映顾客对商品意见 ·提供快捷、有礼服务 · 提供快捷、有礼服务 ·同左 ·监察交易过程 ·清楚收银程序 无 ·清楚商品交收步骤 ·每周总结上周员工工作表现 ·每周总结畅销及滞销商品 ·听从商品经理指示摆放商品 ·留意商场内顾客有否被忽视及注意商品安全 工作表现 ·协助员工解决工作问题。 ·向商场经理汇报及反·向营运中心汇报反映工作映工作及人事问题 及人事问题。 ·每周总结上周组员工作表现 ·每周总结畅销和滞销商品
