(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、多项选择题(总题数：39，分数：100.00)
1.爱国主义要求导游人员应做到：______。 （分数：2.50）
A.坚持祖国和人民的利益高于一切 √ B.自觉维护祖国各族人民的安定团结 √ C.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严 √ D.有民族自尊心和自信心 √
E.要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取 √
解析：[解析] 爱国主义要求旅游从业人员做到以下六个方面：要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；要自觉地维护祖国的独立、完整、统一和尊严；要自觉维护祖国各族人民的安定团结；要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；要有民族自尊心和自信心；要尊重、关心和支持其他民族和国家人民的正义斗争。 2.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有______。 （分数：2.50） A.全面履行原则 √ B.公平、公正原则 C.诚实信用原则 √ D.经济合理原则 E.协作履行原则
解析：[解析] 合同履行的原则，是指法律规定的所有种类合同的当事人在履行合同的整个过程中所必须遵循的一般准则。根据中国合同立法及司法实践，合同的履行除应遵守平等、公平、诚实信用等民法基本原则外，还应遵循特有原则，即全面履行原则、适当履行原则、协作履行原则、经济合理原则和情势变更原则。
3.旅行社投保旅行社责任保险的范围中“对旅游者必要的施救费用”主要包括______等赔偿责任。 （分数：2.50）
A.必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用 √ B.随行未成年人的送返费用 √
C.旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用 √ D.行程延迟需支出的合理费用 √ E.朋友探望需支出的交通费用
解析：[解析] 《旅行社投保旅行社责任保险办法》第5条第4款规定，对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。 4.根据《合同法》规定，合同解除的形式有______。 （分数：2.50） A.期满解除 B.事由解除 C.协议解除 √ D.法定解除 √ E.行政解除
解析：[解析] 根据《合同法》相关规定，合约解除可分为协议解除、法定解除两类。 5.导游张某以暗示的方式向游客索要小费的情形应受到的处罚是______。 （分数：2.50） A.责令退还 √
B.情节严重的，并暂扣导游证 √ C.处1000元以上10000元以下的罚款 √
D.情节严重的，并吊销导游证 √ E.警告批评
解析：[解析] 《旅游法》第102条第3款规定，导游、领队违反本条规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责任退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 6.对因外交、公务事由入境的外国人，应签发______。 （分数：2.50） A.外交签证 √ B.因私签证 C.公务签证 √ D.礼遇签证 E.商务签证
解析：[解析] 对因外交、公务事由入境的外国人，签发外交、公务签证；对因身份特殊需要给予礼遇的外国人，签发礼遇签证。故本题选AC。
7.下列属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是______。 （分数：2.50） A.被投诉人在地 √ B.投诉人所在地 C.损害行为发生地 √ D.旅游合同签订地 √ E.旅游合同寄出地
解析：[解析] 《旅游投诉处理办法》第5条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
8.构成旅游违法行为，除违法行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力，还要具备以下几个方面的条件：______。 （分数：2.50）
A.行为具有违法性 √
B.旅游违法行为和旅游损害事实之间有因果关系 √ C.行为人要有过错 √ D.有旅游损害事实的存在 √ E.有目击证人 解析：
9.职业在社会生活中主要体现出三方面的要素，此三要素是指______。 （分数：2.50） A.职业职责 √ B.职业权力 √ C.职业利益 √ D.职业机遇 E.职业义务
解析：[解析] 职业的三要素包括职业职责、职业权力和职业利益。 10.旅行社不得向旅游者提供______等项目。 （分数：2.50） A.含有民族歧视 √ B.赌博 √ C.宗教
D.含有性别歧视 √ E.含有民族风味
解析：[解析] 旅行社不得向旅游者提供含有民族歧视、含有性别歧视、赌博、迷信等项目。
11.下列文物属于国家所有的是______。 （分数：2.50） A.古文化遗址 √ B.古墓葬 √ C.集体所有的古建筑
D.我国境内领海中遗存的文物 √ E.石窟寺 √
解析：[解析] C项属于集体所有。
12.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当______。 （分数：2.50） A.停止侵害 √ B.恢复名誉 √ C.消除影响 √ D.赔礼道歉 √ E.赔偿损失 √ 解析：
13.下列关于合同转让的表述中，正确的选项是______。 （分数：2.50）
A.合同转让不是合同内容的改变 √
B.合同一方当事人依法将其享有的全部或者部分权利义务转让给他人 √ C.合同一方当事人依法将其享有的全部权利义务转让给另一方当事人 D.合同转让涉及审批手续的，还需办理有关手续 √ E.可以直接转让，无需经相对方同意
解析：[解析] 合同的转让，也就是合同主体的变更，准确的说是合同权利、义务的转让，是在不改变合同关系内容的前提下，使合同的权利主体或者义务主体发生变动。根据《合同法》第五章《合同的变更和转让》的规定，必须符合法律所规定的转让程序，需要通知的依法通知；需要征得相对方同意的先经其同意；应当办理批准、登记等手续的，依照其规定办理相应手续。 14.工作时导游员不应该有的行为是______ （分数：2.50）
A.单独去旅游者房间 √ B.与领队同住一室 √ C.吸烟 √
D.不文明的小动作 √ E.防止个别旅游者破坏环境
解析：[解析] 工作时，导游人员不抽烟，不做不文明的小动作，注意自身的清洁卫生，也要负起责任防止个别旅游者破坏环境卫生。尽量避免单独去旅游者房间，或与领队同住一室。 15.《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是______。 （分数：2.50）
A.不得从事商品经营活动 √ B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查 C.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 √ D.不得向消费者推荐商品以收取费用 √ E.不得从事营利性服务 √
解析：[解析] 《消费者权益保护法》第38条的规定是对消费者组织的禁止性规定：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务；不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 16.下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有______。 （分数：2.50）
A.含有损害国家利益和民族尊严内容的 √ B.含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的 √
C.含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的 D.含有淫秽、迷信、赌博内容的 √ E.含有民族特有风味内容的
解析：[解析] 《旅行社条例实施细则》第28条规定，《条例》第二十六条规定的旅行社不得安排的活动，主要包括：(一)含有损害国家利益和民族尊严内容的；(二)含有民族、种族、宗教歧视内容的；(三)含有淫秽、赌博、涉毒内容的；(四)其他含有违反法律、法规规定内容的。 17.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体有______。 （分数：2.50） A.销售者 √ B.服务者 √
C.营业执照的使用人 √ D.营业执照的持有人 √ E.生产者 √
解析：[解析] 根据《消费者权益保护法》第40条，第42条可知选ABCDE。 18.导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以行使______的权利。 （分数：2.50）
A.向上一级旅游行政管理机关申请复议 √ B.向人民法院申请复议
C.向上一级旅游行政管理机关提起诉讼 D.向人民法院提起诉讼 √ E.向工商行政管理部门申请复议
解析：[解析] 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有向上一级旅游行政管理部门申请复议权和向人民法院提起行政诉讼权。故选AD。
19.导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告______。 （分数：2.50）
A.进行导游活动时未佩戴导游证 B.擅自中止导游活动 √ C.擅自变更接待计划 √ D.擅自增加旅游项目 √ E.擅自减少旅游项目 √
解析：[解析] 《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：(一)擅自增加或者减少旅游项目的；(二)擅自变更接待计划的；(三)擅自中止导游活动的。A项属于扣4分的情形。
20.根据《旅行社条例》规定，国际旅行社的设立应符合下列条件：______。 （分数：2.50）
A.固定的经营场所 √ B.必要的营业设施 √ C.注册资金不少于20万元
D.取得会计师以上的专职财会人员 √ E.不能有外商投资
解析：[解析] 设立旅行社应当具备下列条件：有固定的经营场所、有必要的营业设施、经营人员。经营人员：有经培训并持有省、自治区、直辖市以上旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员。具体指：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员，其中设立国际旅行社的，有总门经理或业务主管人员3名，设立国内旅行社的有部门经理或业务主管人员1名；设立国际旅行社的有取得会计师以上职称的专职财会人员；设立国内旅行社的有取得助理会计师以上的职称的专职财会人员。
21.《合同法》中的“提存”______。 （分数：2.50）
A.是合同权利义务终止的情形之一 √ B.属于无法交付标的物时而实施的方法 √ C.是由于债务人原因而实施 D.由于债权人的原因而实施 √ E.是由于双方的原因而实施
解析：[解析] 根据《合同法》第70条、第91条、第101条可知选ABD。
22.旅行社由于不可抗为而不能履行或不能完全履行合同时，应赶快向对方通报理由，经有关主管机关证明后，可以采取下列何种方式予以处理?______ （分数：2.50）
A.允许延期履行合同 √ B.允许部分履行合同 √ C.全部不履行合同 √ D.免于承担违约责任 √ E.搁置合同 解析：
23.解决合同争议主要包括______等方式。 （分数：2.50） A.当事人和解 √
B.当事人通过调解解决 √ C.通过仲裁解决 √ D.通过诉讼解决 √ E.通过行政复议解决
解析：[解析] 合同存在争议的，当事人双方可以通过调解解决，也可以双方自行和解。若有必要，也可以提出仲裁或者诉讼。
24.旅行社设立的服务网点，应符合______等规定。 （分数：2.50）
A.应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所 √
B.应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动 √ C.虽设立不受地域限制，但需要接受所在地旅游行政管理部门的监督、检查 D.设立社应向服务网点所在地旅游行政管理部门办理服务网点设立登记 √ E.应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供咨询服务 √
解析：[解析] 《旅行社条例实施细则》第21条规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。第22条规定，服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。
25.旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程的有______。 （分数：2.50）
A.减少游览项目的 √ B.增加旅游项目的 √ C.延长购物时间的 √ D.缩短游览时间的 √ E.增加购物次数 √
解析：[解析] 《旅行社条例实施细则》第36条规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程：(一)减少游览项目或者缩短游览时间的；(二)增加或者变更旅游项目的；(三)增加购物次数或者延长购物时间的；(四)其他擅自改变旅游合同安排的行为。
26.旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险的有______。 （分数：2.50）
A.旅游者因治疗支出的交通费赔偿责任 √ B.旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任 √ C.对旅游者必要的施救费用赔偿责任 √ D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用 √ E.旅游者行李物品被盗所引起的赔偿责任 √
解析：[解析] 《旅行社投保旅行社责任险办法》第5条规定，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：(一)旅游者人身伤亡赔偿责任；(二)旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；(三)旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；(四)对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；(五)旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；(六)由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；(七)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。 27.旅行社的主要经营原则有______。 （分数：2.50） A.自愿 √ B.平等 √ C.公平 √ D.诚实信用 √ E.公正
解析：[解析] 旅行社的经营原则：自愿、平等、公平、诚实信用。 28.确认无效的合同，当事人应当承担的法律责任是______。 （分数：2.50） A.折价补偿 √ B.采取补救措施 C.赔偿损失 √
D.返还因该合同取得的财产 √ E.继续履行
解析：[解析] 确认无效的合同，当事人应当折价补偿；赔偿损失；返还因该合同取得的财产。 29.消费者社会团体的作用体现在______。 （分数：2.50）
A.组织消费者形成对商品和服务的广泛监督 √ B.带领专业人士参与“打假”
C.促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚 √ D.充当政府和消费者之间的桥梁 √
E.指导消费者的消费行为以提高自我保护意识 √
解析：[解析] 消费者社会团体的作用主要有：(1)组织消费者形成对商品和服务的广泛监督；(2)促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚；(3)充当政府和消费者之间的桥梁；(4)指导消费者的消费行为以提高自我保护意识。
30.关于旅行社设立服务网点的说法正确的有______。 （分数：2.50）
A.服务网点是以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的分支机构 √ B.增设服务网点不需要增加质量保证金和注册资金 √
C.设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内 √ D.设立社对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范 √ E.服务网点以旅行社的名义向旅游者通知有关行程事项 √ 解析：
31.县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查______。 （分数：2.50）
A.经营旅行社业务是否取得经营许可 √ B.旅行社的旅游地点及方式 C.行社的经营行为 √
D.导游和领队等旅游从业人员的服务行为 √ E.从事导游领队服务是否取得执业许可 √
解析：[解析] 县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查：(1)经营旅行社业务以及从事导游领队服务是否取得经营、执业许可；(2)旅行社的经营行为；(3)导游和领队等旅游从业人员的服务行为；(4)法律法规规定的其他事项。
32.下列旅游纠纷中，人民法院应予以支持的有______。 （分数：2.50）
A.因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的 B.旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游经营者请求赔偿的 C.因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的 √ D.因旅游经营者的责任导致旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求赔偿的 √ E.因旅游者个人的责任导致旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求赔偿的 解析：
33.以下说法中，不符合《合同法》规定的是______。 （分数：2.50）
A.一方乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，损害对方当事人利益的，从合同订立时即属于无效 √
B.当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构可以变更或撤销 C.必须要有一方当事人即受损害方请求变更或撤销 √
D.如果合同中有有关解决争议方法的条款，当该合同被撤销，那么该解决争议条款即不存在 √ E.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
解析：[解析] A项属于可撤销、可变更的合同；C项中当事人双方均有权请求变更或撤销；D项中的该解决争议条款依然存在。
34.《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是______。 （分数：2.50）
A.不得从事商品经营活动和营利性服务 √ B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查
C.不得以牟利为目的向消费者推荐商品和服务 √ D.不得侵犯消费者人身自由 E.不得干预消费者的消费行为
解析：[解析] 《消费者权益保护法》作出的禁止性规定有：(1)消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；(2)消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 35.根据《合同法》，合同的权利义务终止的情形有______。 （分数：2.50） A.债务相互抵销 √
B.债权人依法将标的物提存 √ C.债权债务同归于一人 √ D.债权人免除债务 √ E.合同解除 √
解析：[解析] 《合同法》第91条规定，有下列情形之一的，合同的权利义务终止：(一)债务已经按照约定履行；(二)合同解除；(三)债务相互抵销；(四)债务人依法将标的物提存；(五)债权人免除债务；(六)债权债务同归于一人；(七)法律规定或者当事人约定终止的其他情形。 36.根据《合同法》，债务人可以将标的物提存的情形有______。 （分数：2.50）
A.债权人无正当理由拒绝受领 √ B.债权人死亡未确定继承人 √
C.债权人丧失民事行为能力且未确定监护人 √ D.债权人下落不明 √ E.债权人暂时拒绝受领
解析：[解析] 《合同法》第101条规定，有下列情形之一，难以履行债务的，债务人可以将标的物提存：(一)债权人无正当理由拒绝受领；(二)债权人下落不明；(三)债权人死亡未确定继承人或者丧失民事行为能力未确定监护人；(四)法律规定的其他情形。 37.风景名胜区等级可划分为______。 （分数：2.50）
A.国家级风景名胜区 √ B.省级风景名胜区 √ C.市级风景名胜区 D.县级风景名胜区 E.区级风景名胜区
解析：[解析] 《风景名胜区条例》第8条规定，风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。 38.我国社会主义市场经济的基本特征是______。 （分数：2.50）
A.以社会主义公有制为基础 √
B.实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的收入分配制度 √
C.在宏观调控上，能把人民的当前利益与长远利益，局部利益与整体利益结合起来，更好地发挥计划与市场两种手段的长处 √
D.允许一部分人先富起来，先富带动后富 E.对外开放
解析：[解析] “允许一部分人先富起来，先富带动后富”是实现共同富裕的步骤。对外开放是我国的一项基本国策，故排除D、E两项。
39.女性导游人员在化妆方面下列说法正确的是______。 （分数：5.00）
A.借用他人化妆品既不卫生也不礼貌 √ B.不在男士面前化妆 √ C.不要议论他人的化妆 √
D.用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆 E.可以多洒些香水
解析：[解析] 女性导游人员在化妆方面要注意：不在男士面前化妆，不在公共场所(例如餐桌上)化妆；不借用别人的化妆品，借用他人化妆品既不卫生、也不礼貌；不议论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点；香水不能洒得太多。
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