论企业全面质量管理体系的建立和完善

论企业全面质量管理体系的建立和完善

摘要:文章从全面质量管理对一个企业的重要性出发,阐述了建立全面质量管理体系的五个方面,为企业建立完善的质量管理体系提供参考。

关键词:企业 质量管理 体系 企业竞争力 团队精神

质量是现代企业竞争力中最根本的要素,只有建立一套完善的质量管理体系,才能够形成真正的核心竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。而质量管理是一项长期而复杂的任务,一个优质产品的打造,决不是一两个人、部门能完成的,单靠几个质量管理人员或领导是难以保证产品质量的持续改进和提高的。现代许多企业引入了全面质量管理体系,但在运行过程中难免存在认识不足和片面的问题,有些企业片面地把通过全面质量管理体系认证作为管理的最终目的,而忽视了全面质量的过程控制,导致企业产品质量下降,效益下滑。

企业全面质量管理重在全员参与,每一过程、每一工序、每一细节都缺一不可,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制,变事后检查为事前预防、变被动管理为主动控制,是现代企业寻求高速发展不可或缺的组成部分。对于一个现代企业来说,建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段,建立一个全面完善的质量管理体系就显得尤为重要了。

1 完善配套制度落实质量管理责任

现代企业必须建立、完善配套的制度、落实、检查、考核的体系,才能加强过程控制,对中间产品发生的次品、废品,由于错验、漏验造成的均与现场质检员当月奖金挂钩,因员工违反工艺操作产生的不合格品必须承担全部责任,防患于未然,各质量管理人员必须严格执行各项检验制度,并做好记录和执行工作,对于重大质量事故必须汇同有关部门检查到底,并做好现场标识和质量跟踪。

只有制定了完善的制度并落实到人,才能避免在出现问题时,各个员工、各道工序之间相互推委责任。建立合理有效的考核制度,质量与薪酬挂钩,奖惩明确,深化质量管理的意识,提高广大员工的积极性和责任感。

2 强化员工质量意识提高企业管理水平

从“人、机、料、法、环”等质量问题分析来看,“人”都处于主导地位,起着决定性的作用。所以对企业员工的“质量意识”提升就显得更为重要。那么什么是质

量意识呢?质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。提高质量意识需要企业管理者和全体员工的共同努力。

怎么样提高质量意识呢?首先企业管理者要以质量为中心,将质量管理贯穿于企业发展的全过程,通过优质的产品和满意的售后服务,使企业快速发展壮大。此外,利用多种宣传形式,加大宣传力度、强化质量意识,使员工在头脑中牢固地竖立“质量第一”的思想意识。让员工在宣传活动中既强化了质量意识,又加强了自觉性和责任心。纵观国内外成功企业的发展史:企业应在质量意识教育中,培植企业文化,增强职工的团队精神,才能真正把全面质量管理落实到实处,充分体现质量意识的内涵和意义。

3 坚持质量改进 加强科研研究

有一个健全完善的质量改进体系,才能不断地保证质量持续提高,这正是现代企业质量方针的精髓。在这方面,企业要根据生产实际需要,经常性的组织开展各种课题的QC质量管理活动。要充分重视,最好由领导亲自挂帅,全体小组成员共同努力,增强科技研发能力和技术攻关能力,形成良好的科研氛围。

一个企业通过开展QC活动,可以进一步提高现场质量管理的有效性,确保产品质量逐年提高,为争取国家免检产品等提供最优质的服务。

4 注重市场反馈提高顾客满意度

市场反馈是反映质量水平的晴雨表,顾客的意见是企业质量管理行动的指南。市场需要的是高质量的产品,对企业来说,偶然的次品不能否定整体的质量水平,但对顾客而言,一件不合格的产品可能毁掉多年建立的信誉。

现代企业要注重更加迅速地获得来自市场的第一手资料信息。为了提高获得市场信息的速度和效率,企业应该建立相应的质量回访制度,坚持每周或者每月都到用户现场做意见调查反馈 ,并利用周一生产会定期召开质量信息反馈和分析例会,不定期地组织现场质量交流会,厂领导与用户面对面交流,直接面向市场收集第一手资料。对于市场反映的质量问题和缺陷,要逐一进行跟踪 ,查找原因,组织攻关,尽快予以改进,提高产品质量,达到顾客满意。

5 注重员工培训打造人才高地

现代企业的竞争就是人才的竞争,一个具有竞争力的企业在自身的质量管理

中离不开具有巨大凝聚力的团队和高素质的人才,必须不断地提高自己才能满足企业和市场的要求,因此适时的培训就显得颇为重要。

质量管理始于培训终于培训。作为一个现代化的企业,在培训方面要舍得投入。要专门配备培训师,每年制定请进来和送出去的质量培训计划,培训内容要根据具体生产加以细化,增强实际应用的针对性。由培训师、质量、工艺、设备等技术人员对员工进行质量、技术培训和开展形式多样的技能比武,加大员工参与的积极性,达到提高管理技术的目的。广泛而深入的培训不仅增强经营者和员工的质量意识,而且使员工通过质量管理知识与专业技能的学习,熟练掌握保证和提高产品质量所必须的生产技术与操作技能,确保产品质量的稳步提高。

市场竞争就是质量的竞争,质量管理是企业管理的重要一环,而优质产品离不开全面质量管理,我们相信,在全面质量管理过程中要勇于创新,在实施的过程中不断的改进,最终建立适合自己、有自身特色的全面质量管理体系,面对今天竞争激烈的市场,只要牢牢把握用户对产品质量的所求、所需,把握质量,品牌,市场三者之间的关系,用今天的高质量去开拓明天的大市场,一定会使企业在竞争中不断发展壮大。

参考文献:

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[2] 温德成.企业如何从ISO9000认证中受益;质量春秋[J].1998.9.

[3] 李景森.企业质量管理体系的管理方法及应用探析[J].企业技术开发,2004.10.