临沂市高级财经学校
《电子商务基础》课程教案
授 课 时 间： 适用专业、班级： 编 写 人： 编 写 时 间：
第1章 电子商务概述 【课题】电子商务的概念及特征 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.掌握电子商务的概念 2.了解电子商务的发展阶段 能力目标：1.认识电子商务在现代生活中的应用情况。 2.能熟练进入目前流行的各电子商务平台。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1.电子商务的概念 2.电子商务的特征 教学难点：1.电子商务特征的体现表现在哪些方面 2.电子商务概念和日常生活中的电子商务的对比 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 讲授法、举例法、讨论法等 【课时安排】 2课时（90分钟）
【教学过程】 第一环节 认识电子商务（10分钟） 【幻灯片演示】 目前各电子商务平台：京东、淘宝、亚马逊、1号店等 第二环节 讲授新课：用ppt讲（50分钟） 第一节 电子商务的概念及特征一、 电子商务的概念 电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称为电子商务；但是，我们所探讨的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术基础之上的。 二、电子商务的特征 1.普遍性特征：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化交易的新天地。 2.方便性特征：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 3.整体性特征：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 4.安全性特征：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护
等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 5.协调性特征：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、 零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 第三环节 课堂练习 （20分钟） 课后练习 上机认识电子商务 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》 【板书设计】 一、电子商务概念 利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。 包含两个方面：电子方式，商贸活动。 二、电子商务特征 普遍性 方便性 安全性 整体性 协调性 【教学反思】
第一章 第二节和第三节内容 【课题】电子商务的产生和发展 传统交易方式与电子商务的比较 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.了解电子商务的产生和发展 2.理解传统的交易方式，电子交易方式 能力目标：1.会运用传统的交易方式来总结电子商务方式的优势。 2.能对传统交易方式和电子商务方式作出正确的比较。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1电子商务的运作流程 2.传统交易和电子商务的比较 教学难点：1.电子商务方式与传统交易的比较 2.电子商务以B2B为例的流程 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、讲授法、举例法、讨论法等
【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 第一环节 复习电子商务的概念特征（10分钟） 【幻灯片演示】 展示各电子商务平台来理解电商概念和特征 第二环节 讲授新课：用ppt讲（50分钟） 第二节、电子商务的产生和发展 一、电子商务的产生和发展历程 1．电子商务的产生： 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。 电子商务的产生必然依存于以下几个基本条件： （1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。 （2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。 （3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。 （4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。 （5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。 （6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。 （7）经济全球化的步伐得以加快。
2．电子商务发展历程 电子商务发展的两个阶段 （1）20世纪60年代—90年代：基于EDI 的电子商务。 EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。 （2）90年代以来：基于国际互联网的电子商务。由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。从1991年起，商业贸易活动正式进入互联网王国，从而使电子商务成为互联网应用的最大热点。 二、电子商务的影响 1. 电子商务改变了市场商务活动的方式。 2．电子商务给新行业的出现带来了机会。 3．电子商务改变了企业的生产方式。 4．电子商务将带来了一个全新的金融业。 5. 电子商务将改变政府的行为。 三、 电子商务发展中存在的问题 1．电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题 电子商务是在虚拟的环境下进行的。它特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对有利的条件，而被侵害者却无可奈何。 2．电子商务安全问题 如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务研究的核心领域。 3．电子商务的支付结算问题 但从整个电子商务网络的发展来看，要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。 4．电子商务商家信誉的问题
电子商务不像传统的交易方式，消费者可到实地观察、挑选自己的商品，凭借的完全是商家的信誉度，“有信誉就有顾客”是对电子商务的真实写照。 第三节 传统交易方式与电子商务的比较 一、传统交易方式的特点 1．交易过程的传统性 传统的市场经济活动中,交易行为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现，即以金属货币和纸币为媒介，以实物交易和现场交易为特征，同时借助单据交易，这些传统的交易方式现在看来效率较低，交易费用较高，手段和所依托的媒介属于非电子化物品。 2．交易范围的地域性与专业性 传统模式下的市场交易还反映在交易活动和交易市场的地域性，地域性反映了在传统的交易过程中,由于交易手段的限制,市场交易活动主要在不同的地区内部展开,各种跨区域的市场交易尽管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其进一步扩展的可能。 3．交易的多环节性 传统模式下的市场交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易过程中必须借助中间商环节将商品送到最终客户手中，只有中间商才能弥补企业与客户之间的空间距离。 二、传统交易方式与电子商务的实例比较 1．电子商务交易（B to B）流程
2．传统交易方式与电子商务方式的比较 交易方式 交易活动 交易环节 交易费用 交易环境 第三环节 课堂练习 （20分钟） 课后练习 上机练习查询电子商务的发展历程，及比较传统交易方式和电子商务方式 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题 【板书设计】 一、电子商务的产生和发展 产生：20世纪60年代，发展于90年代 发展：20世纪60年代—90年代：基于EDI 的电子商务 90年代以来：基于国际互联网的电子商务 二、传统交易方式的特点 传统性 传统交易方式 电子商务 消耗一定的人力、时间、资金 通过网站可以实现多个卖家的查询 环节较多 费用高 环节少 费用较低 面对面实际环境的商务谈判 网上不谋面的虚拟环境谈判
地域性与专业 多环节性 三、比较 见教材比较表（课件中也已体现） 【教学反思】 第一章 第四节 电子商务总体框架 【课题】电子商务的总体框架 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.了解电子商务的发展框架 2.理解电子商务的框架发展变化 能力目标：1.适应电子商务环境的变化。
2.会根据电子商务框架的变化去认识电子商务的发展。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1电子商务的框架 2.电子商务的环境 教学难点：1.电子商务的框架变化 2.电子商务技术条件环境 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、讲授法、举例法、任务驱动法等 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 第一环节 复习传统交易与电子商务的区别（10分钟） 【幻灯片演示】 展示传统交易方式和电子商务交易方式，来让学生比较其优缺点 第二环节 讲授新课：用多媒体（50分钟） 第四节 电子商务的总体构架 一、电子商务的框架 1．电子商务发展框架
电子商务发展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。 2．电子商务框架的变化 上层：是电子商务的活动目标。整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流和商流的过程，其中商流是电子商务活动的核心，其他三流的顺利实现是商流达成的保证。 下层：分别包括安全、标准化建设、政府政策和法规，这些均为上层活动顺利实现的基础和支持条件。 二、电子商务的环境 1．社会环境 电子商务的社会环境有利与否应考察整个社会中企业和个人对电子商务形式的认同程度、普及和使用程度。 2．电子商务的法规、政策环境 从电子商务产生第一天起，这种新的交易活动方式就一直在建立和完善法规和政策的道路上努力着。 3．技术条件环境 随着网络的普及，硬件技术和软件技术不断推陈出新。给企业、个人的电子商务活动带来了空前的便利和快捷。从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数企业的EDI都不通过Internet，而是通过租用的计算机线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（Value-Addle Network，增值网），而到了90年代中期，国际互联网（Internet）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。
第三环节 课堂练习 （20分钟） 课后练习 上机练习查询电子商务框架的变化 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题 【板书设计】 一、电子商务的框架 发展框架：三个层次 二个支柱 框架变化：商流、资金流、信息流、物流 二、电子商务的环境 社会环境 法规政策环境 技术条件环境 四、比较 见教材比较表（课件中也已体现） 【教学反思】 第2章 电子商务的分类与应用 【课题】电子商务的分类
【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.了解电子商务的分类方法 2.掌握电子商务按交易对象分类 能力目标：1.运用电子商务的分类区分各电商平台。 2.会根据电子商务的分类去操作各电商平台。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1电子商务按交易对象分类 2.电子商务的运作方式分类 教学难点：1.电子商务的商业业务过程的不同阶段分类 2.完全电子商务和非完全电子商务 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、讲授法、举例法、任务驱动法等 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 第一环节 复习第一章内容（10分钟） 【幻灯片演示】 展示电子商务各平台的运作
第二环节 讲授新课：用多媒体（50分钟） 第一节 电子商务的分类 一、按照商业活动的运作方式分类 按照商业活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。 （一）完全电子商务 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。 （二）非完全电子商务 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易过程。 二、按照开展电子交易的范围分类 按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。 （一）本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。 （二）远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。 （三）全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。 三、按照使用网络的类型来分类 按照使用网络的类型来分类，电子商务主要分为：基于EDI（电子数据交换）的电子商务，
基于Internet网络的电子商务，基于Intranet（企业内部网）的电子商务。 （一）基于EDI网络的电子商务 EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。简言之，也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 （二）基于Internet的电子商务 基于Internet的电子商务，就是利用Internet进行电子交易。Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。 （三）基于Intranet的电子商务 基于Intranet的电子商务是利用企业内部网络进行电子交易。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。 四、按照交易对象分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为：商业机构对商业机构的电子商务（Business to Business），商业机构对消费者的电子商务（Business to Consumer），商务机构对政府的电子商务（Business to Government），消费者对政府的电子商务（Consumer to Government）等方式。 五、按照商业业务过程中的不同阶段分类 商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。
第三环节 课堂练习 （20分钟） 课后练习 根据不同分类，上机练习各平台 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题 【板书设计】 一、运作分类分：
完全电子商务 非完全电子商务 二、电子交易范围分： 本地电子商务 远程国内电子商务 国际电子商务 三、网络类型分： EDI Internet intranet 四、交易对象分： B2B B2C C2C B2G C2G 五、商业业务过程中的不同阶段分： 支持交易前的系统 支持交易中的系统 支持交易后的系统 【教学反思】
第二章 第二节 电子商务的交易模式及应用 【课题】电子商务的交易模式及应用 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.理解电子商务在各领域中的应用 2.掌握电子商务的交易模式 能力目标：1.会操作淘宝、京东等电商模式平台。 2.会正确判断各电商平台的不同及存在的盈利点。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1电子商务的交易模式 2.电子商务的盈利模式
教学难点：1.电子商务在各领域的应用 2.电子商务交易模式的运作 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、实操法、举例法、任务驱动法等 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 第一环节 复习电子商务的分类内容（10分钟） 【幻灯片演示】 按不同分类展示电子商务各平台 第二环节 讲授新课：用多媒体（50分钟） 第二节 电子商务的交易模式及应用 一、电子商务的交易模式 （一）B to B交易模式： B to B模式也称为企业对企业的电子商务交易模式。这一电子商务交易模式如今在企业原材料采购、物流供应链业务、国际贸易等方面广泛应用。 （二）B to C交易模式 ：
B to C模式也称企业对用户（个人）的电子商务交易模式。该种模式已经成为企业市场营销的一种新的营销形式，越来越多的个人接受和喜欢在线购物。 （三）B to G模式 ： B to G模式是指企业对政府的电子商务。在社会经济活动中企业有大量的经营活动规范和管理要求需要与政府部门进行沟通或定期应向相关的政府管理部门进行汇报。这就形成了B to G模式。 （四）C to G模式 ： C to G模式是指个体公民对政府的电子商务。 （五）G to G模式 ： G to G模式亦称电子政务——政府与政府之间的电子商务或政府内部之间的电子商务。 二、电子商务在各领域的应用 （一）电子商务在制造业中的应用 电子商务的开展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、智能化仓库系统（IWS）、电子订单处理系统（EOS）。 （二）电子商务在商品流通业中的应用 电子商务技术的发展使得商品流通实现电子化，它是一种全新的交易形式和手段，对流通领域有着直接的影响；同时，它又是网络技术的应用成果，互联网本身所具有的开放性、全球化、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得它大大超越了作为一般贸易手段的内在价值，对社会经济生活发生深刻影响。在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导
性，推进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。 （三）电子商务在金融业中的应用 数字化经济时代的到来，由网上电子货币带动的网上金融服务正在迅速发展。电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带向更高的档次。 （四）电子商务与服务行业 1.电子商务与旅游业 Internet作为当今发展最快的一种新兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。让大家看到一个完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能： 2.电子商务与物流服务 计算机互联网络的迅速发展，使足不出户就能购买天下所有货物成为可能，同时给物流业的经营提供了广阔的市场机会和发展空间。让这一产业成为“网上一族”与商家的连接纽带。 第三环节 课堂练习 （20分钟） 课后练习 根据不同交易模式，上机练习操作平台 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题 【板书设计】
一、交易模式： B2B 模式 B2C模式 C2C模式 B2G模式 C2G模式 二、电子在各领域的应用 制造业 商品流通业 服务业 金融业 【教学反思】
第3章 电子商务的业务流程与主要环节 【课题】电子商务的业务流程 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.理解各电商平台业务流程过程 2.掌握网上购物的流程 能力目标：1.能实现网上购物的操作。 2.通过网上购物理解网上销售产品的流程。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：电子商务网上购物流程 教学难点：1.网银开通 2.网上购物中的操作 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、实操法、任务驱动法等 【课时安排】 2课时（90分钟）
【教学过程】 第一环节 复习第二章的内容（10分钟） 【幻灯片演示】 淘宝平台展示购物帮助流程，引出新课内容 第二环节 讲授新课：用多媒体（30分钟） 第一节 电子商务的业务流程 一、客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡； 二、客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物； 三、根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店； 四、一般来说，网上商店提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠； 五、浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮； 六、选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束； 七、一般而言网上商店确认收到货款后就会着手送货上门服务。 第三环节 课堂练习 （40分钟） 课后练习 上机操作网上购物
第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题 【板书设计】 网上购物流程： 网银开通 注册登录电商平台（以淘宝平台为例） 浏览选购商品 放入购物车 结算，启动支付方式 选择送货方式 等待货物送达 确认收货 评价 【教学反思】
第三章 第二节 电子商务的主要环节 【课题】电子商务的主要环节：信息共享和交易磋商 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.掌握电商信息共享的方法 2.理解网络广告的优势 能力目标：1.能实现发布网络广告。 2.学会发布不同类型网络广告的方法。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。
【教学重点、难点】 教学重点：信息共享的方法 教学难点：1.利用Web服务器的客户信息搜集 2.发布产品信息 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、实操法、任务驱动法等 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 第一环节 复习网上购物的流程（10分钟） 【幻灯片演示】 通过展示淘宝购物流程，让学生站在卖家的角度考虑从事电子商务应该掌握哪些知识，从而引出新课内容。 第二环节 讲授新课：用多媒体（30分钟） 第二节 电子商务的主要环节 一、信息共享与交易磋商
电子商务是社会信息化、电子化发展的产物。它的出现为商家和消费者双方都提供了便利。一方面企业运用电子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户中树立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满足自己需要、又价格低廉的商品。因此，可以说共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节，主要体现在以下四个方面。 （一）在Internet 上进行广告宣传 近些年来，除了广播、电视、广告牌等传统的方式之外，在Internet上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式。 与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势： 1、网络广告是多维广告。 2、网络广告拥有最有活力的消费群体。 3、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。 4、网络广告具有交互性和纵深性。 5、网络广告能进行完善的统计。 6、网络广告的投放更具有针对性。 7、网络广告的受众关注度高。 8、网络广告缩短了媒体投放的进程。 9、网络广告具有最广阔的传播范围。 10、网络广告具有可重复性和可检索性。 11、网络广告具有价格优势。 （二）利用Internet发布产品信息 一个网络化的社会非常有利于产品的信息发布。网络为我们开创了新型的交流方式，如
网上出现的论坛、聊天室、QQ群、博客、播客、电子公告牌和新闻组等。 （三）利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商 1、利用Web服务器的客户信息搜集。 2、电子商务下的交易磋商。 （四）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 虽然Internet为我们带来了很多方便，但是大量的信息足以使我们迷失方向。因而充当中间人或经纪人的Web站点应运而生，将目标瞄准了商业市场。 第三环节 课堂练习 （40分钟） 课后练习 上机操作发布网络广告和发布产品信息 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题 【板书设计】 信息共享： 在Internet 上进行广告宣传 利用Internet发布产品信息 利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 交易磋商： 【教学反思】
第三章 第二节 电子商务的主要环节 【课题】电子商务的主要环节：网上订购、网上支付等环节 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.掌握电子商务各主要环节 2.理解比较传统交易环节与电子商务环节 能力目标：1.学会网上订购并实现网上支付。 2.能通过电子商务的各环节实现学生由买家到卖家的转变。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1.网上支付 2.网上订购 教学难点：1.执行交易 2.电子商务的实现要点 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、实操法、任务驱动法等 【课时安排】 2课时（90分钟）
【教学过程】 第一环节 复习信息共享的方法（10分钟） 【幻灯片演示】 通过展示网络广告的相关信息，从而引出新课内容。 第二环节 讲授新课：用多媒体（30分钟） 二、网上订购 电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。 三、网上支付 支付是商务活动的重要组成部分。在电子商务活动中，出现了一种新的支付方式——网上支付，即通过网络进行货币支付。随之出现了一种新的货币形式——电子钞票，即数字化的货币。 四、执行交易 这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物、进行报关、保险、取证等，然后将买方的商品交付运输公司包装、起运、发货。买卖双方通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方的收付款并进行结算，出具相应的银行单据等。当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成了。 五、服务与支持
在竞争日益激烈的今天，商家应注重与客户建立长远的合作关系，销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。在Internet上为用户提供有关的技术说明、常见问题列表、软件更新、软件错误修改等信息。同时向用户提供多种传递信息方式，如传真、电子邮件、Web访问等。 六、电子商务的实现要点 （一）展示有特色的购物界面 （二）保证交易安全 Internet 商务系统必须保证： 1、保密性。保证数据不以非正当的方式被泄露。 2、完整性。保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害。 3、认证。确认交易双方的有效身份。 4、防止拒支付。确认订货及订货收据信息。 （三）考虑系统的兼容性 （四）提供高性能服务器 （五）充分地进行数据挖掘 第三环节 课堂练习 （40分钟） 课后练习 上机操作网上订购 网上支付等操作 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题
【板书设计】 网上订购 网上支付 执行交易 服务与支持 电子商务的实现要点： 展示有特色的购物界面 保证交易安全：保密性 完整性 认证 防止拒付 考虑系统的兼容性 提供高性能服务器 充分地进行数据挖掘 【教学反思】 第4章 电子商务函电与电子邮箱的使用 【课题】电子商务函电与电子邮箱的使用 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.掌握电子邮箱的使用
2.了解电子商务函电的格式 能力目标：1.学会电子邮件的收发使用。 2.能是学生进一步理解电子商务活动的沟通方式。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1.电子邮箱收发邮件 2.附件收发 教学难点：1.企业邮箱 2.客户端邮箱的设置 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 演示法、实操法、任务驱动法等 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 第一环节 复习第三章内容（10分钟） 【幻灯片演示】 通过展示电商卖家和买家的磋商过程，从而引出新课内容。 第二环节 讲授新课：用多媒体（30分钟） 第一节 电子商务函电及个人邮箱申请
一、电子商务函电定义及特点 随着Internet的发展，企业之间的业务联系越来越多地通过网络进行。电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。 二、个人邮箱申请步骤 （1）登录网站主页，点击邮箱注册 （2）在注册页面依次填写账号、安全信息、注册验证等信息。 （3）资料填写完毕后点击确定，等待回复。 （4）检验注册邮箱的情况，并进行一些基本的设置。 第二节 电子商务函电的编写、发送、读取 一、电子商务函电邮件的编写与发送 第一步：登录你的邮箱界面。 第二步：输入你的邮箱用户名和密码，点击登录，打开邮箱。 第三步：选择写信按钮，进入写信状态。 第四步：输入收件人邮箱地址、信函内容。如果有其他相关材料可使用附件携带。 第五步：点击发送。 二、电子商务函电邮件的读取与发件人地址的储存 第一步：打开邮箱，收件箱会显示有未读邮件。 第二步：点击收件箱，双击未读邮件，即可阅读邮件内容。 为了以后联系的方便，可以将收件人的邮箱地址存入通讯录中，再次给此人发送邮件时可以直接点击通讯录，即可避免重复输入的麻烦。操作如下： 第一步：发送邮件成功后，页面会显示“您尚未添加收件人地址到通讯录”。
第二步：如果想保存此地址，就点击“添加到通讯录”，否则点击“返回收件箱”或“继续写信”。 三、电子商务函电邮件附件的使用 企业在通过邮箱发送商务函电时，有时需要携带内容较大的文件、合同范本、报价单等，这就需要使用邮箱附件功能，许多网站都在不断的改进自己邮箱附件的功能，使之达到传输速度更快、携带量更大的目标。附件使用步骤如下： 第一步：按规定写完邮件 第二步：点击添加附件，弹出文件选择对话框 第三步：选择要上传的文件，点击打开。一个需要携带的文件就通过附件的形式传给了收件人。 第三节 企业邮箱 一、什么是企业邮箱？ 企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，企业的每一个员工都可以拥有一个 ********************这样的E-mail地址。 二、企业邮箱的注册步骤（以新浪网为例） 第一步：登录新浪首页，点击企业邮箱。 第二步：选择注册方式，点击【直接购买】，进入下一步。 第三步：仔细阅读服务条款，点击【我同意】，进入下一步。注意在点击【我同意】之前必须将我已全文阅读以上条款选上，否则不能进入下一步。 第四步：输入你所购买的服务号码和密码，点击【下一步】。 第五步：输入域名（可使用你公司的独立域名），即可点击【下一步】。 第六步：输入企业注册信息。 第七步：系统对填写的信息进行核查通过之后，将弹出注册成功信息。
三、企业邮箱的优势和使用 1．企业邮箱的优势 企业邮箱和个人邮箱一样都是邮箱，是用来收发电子邮件的。只是企业邮箱比个人邮箱多了一些功能。 （1）企业邮箱以企业域名结尾，如*************。其中xxx为用户名。由企业内部自己决定。可以是员工名字，可以是工号，也可以是部门名称等等。员工离职或者人事调动此邮箱企业内部即可收回管理。这样可避免企业资料丢失或泄漏企业机密。 （2）与个人邮箱相比，邮件收发的稳定性更好，速度更快，毕竟是收费服务的邮箱。 （3）具有不容易被过滤和拦截等诸多优点。 2．企业邮箱的使用 （1）登录邮箱 ：成功申请企业邮箱后，做域名解析，生效后，通过访问mail.您的域名，进入邮件中心，用管理员的用户名和密码，登录企业邮箱。 （2）设置新账号 ：登录后，点击域管理，填写您的账户信息，然后点击添加用户。 （3）企业邮箱在客户端的设置：打开Outlook ，点击工具—帐号—添加—邮件—输入姓名—下一步—输入电子邮件地址—点击“下一步”—在接收邮件服务器(POP3)及发送邮件服务器(SMTP)中设置为：mail.您的域名 —输入信箱账号及对应密码—注意: 账号名要填邮件地址的全名—设置完成。 第三环节 课堂练习 （40分钟） 课后练习 上机操作电子邮箱邮件的收发 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题
【板书设计】 电子商务函电及特点 注册邮箱 邮件收发 企业邮箱 outlook客户端设置邮箱 【教学反思】
章节名称 本节（课）教学内容分析 电子商务是一种全新的商务模式，对传统支付结算模式的冲击很大，传统是以手工操作为主，现在的银行即为电子商务保驾护航，更参与其中的竞争者，他的服务决定了电子商务的发展，它的创新为电子商务的发展提供了更为广阔的发展前景 第五章 第一节 电子商务支付方式 课程标准：通过本节学习，使学生对电子商务支付方式有初步的认识，并通过资料收集等了解我国目前网上银行的业开展，理解网上银行的业务类型，巩固网上支付的感性认识 本节（课）教学目标 知识目标：掌握电子商务的支付方式 能力目标：让学生学会如何进行网上支付 情感态度和价值观目标: 收集与电子商务支付相关的新闻和案例，观看多媒体音箱资料，加深对网上支付的感性认识 知识点学习目标描述 知识点 编 号 学习目标（具 体 描 述 语 句） 5.1－1 掌握电子商务的支付方式 5.1－2 掌握银行卡业务类型 5.1－3 掌握网上银行的业务内容 5.1—4 掌握银行卡的种类 5.1—5 掌握网上银行的含义及分类 教学重点和难点 项 目 教学重点 内 容 解 决 措 施 用PPT展示电子商务的支付方式，小组之间相互抽问 电子商务的支付方式
教学难点 银行卡业务与网上银行业务的区别 小组讨论找出两者的区别 教学媒体（资源）选择 占用 时间 1、 Ppt 创设情电子商务支付方式 境，引发动机 举例验网上支付的技术要证，建立是 概念 银行卡的功能 了解银行卡的含义 逻辑银行卡种类 了解网上银行含义及分类 设疑——提问——讲解 20钟 知识点 编 号 媒体 类型 媒体内容要点 教学 作用 使用 方式 2 Ppt 讲解——提问——操作 10分钟 3 Ppt 提问——讨论——总结 10分钟 4、 Ppt 银行卡的种类 播放——讨论——讲解 10分钟 5 Ppt 网上银行的含义及分类 边播放、边讲解 30分钟 ①媒体在教学中的作用分为：A.提供事实，建立经验；B.创设情境，引发动机；C.举例验证，建立概念；D.提供示范，正确操作；E.呈现过程，形成表象；F.演绎原理，启发思维；G.设难置疑，引起思辨；H.展示事例，开阔视野；I.欣赏审美，陶冶情操；J.归纳总结，复习巩固；K.自定义。 ②媒体的使用方式包括：A.设疑—播放—讲解；B.设疑—播放—讨论；C.讲解—播放—概括；D.讲解—播放—举例；E.播放—提问—讲解；F.播放—讨论—总结；G.边播放、边讲解；H. 边播放、边议论；I.学习者自己操作媒体进行学习；J.自定义。 板书设计
一、电子商务的支付方式 线下支付和网上支付 二、银行卡业务 1. 银行卡的功能 2. 银行卡的种类 三、网上银行业务 1. 网上银行的含义 2. 网上银行的分类 3. 网上银行的业务内容 关于教学策略选择的阐述 本节课主要电子商务支付方式，按照课程标准要求，一是培养学生实际操作能力，二是激发学生小组学习的兴趣。为此，在教学策略上，鼓励学生积极发表自己的观点，学会小组之间相互讨论，让老师居于幕后，居于导演角色，是本节课的重难点。列举“淘宝网”激发学生兴趣，让学生了解一个企业的基本的经营流程，看起来可能有点枯燥，但在后面的操作过程中有一定的吸引力。 课堂教学过程结构设计（本栏为课堂教学设计的重点，应详细阐述并绘出流程图） 教学 环节 教师的活动 学生的活动 Ppt 教学媒体（资源） 让学生了解网上缴费的流程 设计意图、依据 请同学读案例，思考电学生讨论 信公司网上缴费的业导入 务 提问：在网上缴费难学生讨论 吗? 电子商务的支付方式，学生讨论，教师指导 有哪些呢？ 教师提示 新授 举例“淘宝网” 了解网上银行的方便性 在参与中学习，鼓励同学们积极思考问题 了解两者的优缺点 培养学生团队协作与沟通方面的能力 师生一起讨论线下支付与网ppt课件 上支付 教师：线下支付是传统小组之间相互讨论，请组成发请组成上台发言 的支付方式，那你们更言 喜欢用哪一种支付方式呢？ 根据自己的了解请同学生讨论，师生一起总结 学们说一下我们的银行卡有哪些功能呢？ 学生阐述自己的观学会发表意见 点。 抽同学回答 教师评价 巩固知识要点 培养归纳小结能力 培养创新能力。 教师提问：每组的组员小组讨论 课堂练分别有什么职责 习 请同学翻到练习册学生做题 P30，自己先做
二次备课内容： 个性化教学（或辅导）： 形成性检测 知识点 编 号 1 学习 目标 了解电子商务的支本章习题集 付方式 掌握网上银行的业本章习题集 务内容 掌握银行卡业务知本章习题集 识 检 测 题 的 内 容 2 3 教学反思、总结
章节名称 本节（课）教学内容分析 第五章 第二节 网上结算 本节课网上结算教材内容，授课对象为就业班学生，教学设计上需要把中职计算机基础课程标准与电子商务基础教材相结合，在教学上紧扣中职课程标准，让学生了解网上结算的程序 课程标准：举例说明网上支付与传统支付的区别，了解网上支付的现状及其存在的问题，增强对所学专业的热爱，激发学学生的学习热情，使学生明确学习目的 本节（课）教学目标 知识目标：了解电子货币的种类及其特点。 能力目标：学会操作网上结算的流程 情感态度和价值观目标: 让学生学会如何进行网上支付，并通过各种不同支付方式的比较，深切体验网上支付的优势，以增强学习的热情 知识点学习目标描述 知识点 编 号 学习目标（具 体 描 述 语 句） 5.2—1 了解电子货币的种类。 5.2－2 了解电子货币的特点。 5.2－3 了解电子商务支付系统的种类 5.2－4 了解电子商务支付系统的功能 教学重点和难点 项 目 教学重点 教学难点 内 容 解 决 措 施 了解电子货币的种类及其特点 用ppt展示电子货币的四种类型 了解电子商务支付系统的种类哈功能 用ppt展示 教学媒体（资源）选择
知识点 编 号 媒体 类型 媒体内容要点 教学 作用 了解电子货币 了解特点 使用 方式 占用 时间 1 2 PPT课件 PPT课件 电子货币的种类 电子货币的特点 设疑——播放——讲解 20分钟 播放—讨论—总结 15分钟 3 PPT课件 .提供事电子商务支付系统种实，建立经类 验。 了解网上电子商务支付系统功银行的作能 用 检测题 归纳总结，复习巩固。 提问——讨论——总结 25分钟 4、 Ppt课件 播放——提问——讲解 20分钟 5 Ppt课件 播放——练习——讲解 10分钟 ①媒体在教学中的作用分为：A.提供事实，建立经验；B.创设情境，引发动机；C.举例验证，建立概念；D.提供示范，正确操作；E.呈现过程，形成表象；F.演绎原理，启发思维；G.设难置疑，引起思辨；H.展示事例，开阔视野；I.欣赏审美，陶冶情操；J.归纳总结，复习巩固；K.自定义。 ②媒体的使用方式包括：A.设疑—播放—讲解；B.设疑—播放—讨论；C.讲解—播放—概括；D.讲解—播放—举例；E.播放—提问—讲解；F.播放—讨论—总结；G.边播放、边讲解；H. 边播放、边议论；I.学习者自己操作媒体进行学习；J.自定义。 板书设计 一、电子货币的种类 1. 储值卡型 2. 信用卡型 3. 存款利用型 二、网上支付系统种类 1． 信用卡支付系统 2． 电子转账支付系统 3． 电子现金支付系统 关于教学策略选择的阐述 本节课主要讲知道货币种类及网上支付系统的种类，按照课程标准要求，一是培养学生实际操作能力，二是激发学生小组学习的兴趣。为此，在教学策略上，鼓励学生积极发表自己的观点，学会小组之间相互讨论，让老师居于幕后，居于导演角色，是本节课的重难点。展示“淘宝网”激发学生兴趣，让学生了解一个企业的基本的经营流程，看起来可能有点枯燥，但在后面的操作过程中有一定的吸引力。
课堂教学过程结构设计（本栏为课堂教学设计的重点，应详细阐述并绘出流程图） 教学 环节 提问:同学们你们知道什么是电子货币吗？ 教师的活动 学生讨论 学生的活动 教学媒体（资源） 设计意图、依据 导入 展示“电子货币指令” 激发同学们的学习兴趣，让他们更直观了解电子货币含义 PPT展示4种类型 进一步了解每一种类型的特征 现实生活中电子货币有 哪些呢？ 学生讨论，教师指导 提问：这些电子货币他 们具有什么功能呢？ 学生讨论，教师引导。 新授 有了这些电子货币，我同学思考 们怎么去网上支付呢？网上支付系统又可以分为哪些呢 电子货币的种类 小组讨论 小结 电子商务支付系统的种类和功能 作业 单元习题集 学生练习，教师评价。 PPT课件展示四个方面 了解电子货币的作用。 Ppt展示电子支付系统 了解电子商务网上支付系统的功能 抽同学谈谈他们对网学会归纳总结知识要上结算的认识 点 练习册 提高学生迅速处理问题的能力。 二次备课内容： 个性化教学（或辅导）：
形成性检测 知识点 编 号 1 学习 目标 了解电子货币的种习题集 类 了解电子货币的特习题集 征 了解真的是我支付习题集 系统的种类 了解电子商务支付习题集 系统的功能 检 测 题 的 内 容 2 3 4 教学反思、总结 章节名称 本节（课）教学内容分析 第六章 第一节 现代物流概述 本节课属于电子商务物流教材内容，授课对象为就业班学生，教学设计上需要把中物流基础课程标准与电子商务基础教材相结合，在教学上紧扣中职课程标准，让学生熟悉电子商务下现代物流的基本应用 课程标准：通过本章的学习，使学生直观地了解物流的基础知识，从而将物流引入电子商务中来，教师应激发学生主动学习的兴趣，培养学生动手能力 本节（课）教学目标 知识目标：了解物流的基础知识 能力目标：学会电子商务下的物流应用。 情感态度和价值观目标: 端正学习态度，培养浓厚的学习兴趣。
知识点学习目标描述 知识点 编 号 学习目标（具 体 描 述 语 句） 6.1—1 了解物流的概念 6.1—2 了解物流的特点 6.1—3 了解物流活动的要素 教学重点和难点 项 目 教学重点 教学难点 内 容 解 决 措 施 了解物流的特点 Ppt展示每一种特点 了解物流活动的要素 Ppt展示每一种要素 教学媒体（资源）选择 占用 时间 1 PPT课件 了解物流的概念 创设情境，引发动机 提供事实，建立经验 设疑——播放——讲解 10分钟 知识点 编 号 媒体 类型 媒体内容要点 教学 作用 使用 方式 2 PPT课件 了解物流的特征 播放——提问——讲解 20分钟 3 PPT课件 演绎原了解物流活动的要素 理，启发思维。 检测题 归纳总结，复习巩固。 提问——讨论——总结 20分钟 4、 PPT课件 播放——练习——讲解 20分钟
①媒体在教学中的作用分为：A.提供事实，建立经验；B.创设情境，引发动机；C.举例验证，建立概念；D.提供示范，正确操作；E.呈现过程，形成表象；F.演绎原理，启发思维；G.设难置疑，引起思辨；H.展示事例，开阔视野；I.欣赏审美，陶冶情操；J.归纳总结，复习巩固；K.自定义。 ②媒体的使用方式包括：A.设疑—播放—讲解；B.设疑—播放—讨论；C.讲解—播放—概括；D.讲解—播放—举例；E.播放—提问—讲解；F.播放—讨论—总结；G.边播放、边讲解；H. 边播放、边议论；I.学习者自己操作媒体进行学习；J.自定义。 板书设计 一、物流的概念与特点 1. 物流概念 2. 物流的特点 二、物流活动的要素 1. 包装 2. 装卸搬运 3. 运输 4. 储存 5. 流通加工 6. 配送 关于教学策略选择的阐述 本节课主要讲电子商务物流，按照课程标准要求，一是培养学生实际操作能力，二是激发学生小组学习的兴趣。为此，在教学策略上，鼓励学生积极发表自己的观点，学会小组之间相互讨论，让老师居于幕后，居于导演角色，是本节课的重难点。展示“物流图片”激发学生兴趣，让学生了解一个企业的基本的经营流程，看起来可能有点枯燥，但在后面的操作过程中有一定的吸引力。 课堂教学过程结构设计（本栏为课堂教学设计的重点，应详细阐述并绘出流程图） 教学 环节 导入 教师的活动 学生的活动 穿插“物流图片” 教学媒体（资源） 进一步认识并熟悉物流 设计意图、依据 提问:电子商务与物流之 间有没有联系呢？ 学生讨论 今天我们来学习电子商 务下的物流应用，首先什 么是物流呢？ 学生讨论，教师指导 新授 知道了概念，那么物流有 什么特征呢？ 学生思考，教师引导。 提问： 既然是物流，那么它需要小组讨论，教师引导 Ppt展示物流的含义 进一步了解物流应用 小组讨论PPT课件展示归纳发现基本规律的每一种特点 能力 观看每个小组的讨论 妥善处理团队关系的
什么活动的要素呢 物流的功能及其特点 小结 物流活动的要素 习题集 作业 小组讨论，教师引导 同学自己做 抽同学归纳总结 能力 培养学生归纳总结能力 巩固知识要点 教师评价 二次备课内容： 个性化教学（或辅导）： 形成性检测 知识点 编 号 1 2 学习 目标 了解物流习题集 的概念 了解物流习题集 的特点 了解物流活动的要习题集 素 检 测 题 的 内 容 3 教学反思、总结
章节名称 本节（课）教学内容分析 第六章 第二节 电子商务与物流配送 本节课属于电子商务物流教材内容，授课对象为就业班学生，教学设计上需要把中职物流基础课程标准与电子商务基础教材相结合，在教学上紧扣中职课程标准，让学生分清电子商务下现代物流的基本应用 课程标准：通过本章的学习，使学生直观地了解物流的基础知识，从而将物流引入电子商务中来，教师应激发学生主动学习的兴趣，培养学生动手能力 本节（课）教学目标 知识目标：了解电子商务与物流的紧密联系 能力目标：学会电子商务下物流的基本应用 情感态度和价值观目标: 端正学习态度，培养浓厚的学习兴趣。 知识点学习目标描述 知识点 编 号 学习目标（具 体 描 述 语 句） 6.2—1 了解电子商务下新型物流已具备的条件 6.2—2 了解物流在电子商务中的角色 6.3—3 了解电子商务中的物流配送体系 教学重点和难点 项 目 教学重点 教学难点 内 容 解 决 措 施 电子商务中物流配送体系 Ppt展示电子商务企业自建物流体系 电子商务中物流配送体系 Ppt展示电子商务企业自建物流体系 教学媒体（资源）选择 知识点 媒体 媒体内容要点 教学 使用
编 号 类型 作用 方式 占用 时间 1 PPT课件 创设情了解电子商务下新型境，引发物流已具备的条件 动机 提供事了解物流在电子商务实，建立中的角色 经验 演绎原了解电子商务中的物理，启发流配送体系 思维。 检测题 归纳总结，复习巩固。 设疑——播放——讲解 10分钟 2 PPT课件 播放——提问——讲解 20分钟 3 PPT课件 提问——讨论——总结 20分钟 4、 PPT课件 播放——练习——讲解 20分钟 ①媒体在教学中的作用分为：A.提供事实，建立经验；B.创设情境，引发动机；C.举例验证，建立概念；D.提供示范，正确操作；E.呈现过程，形成表象；F.演绎原理，启发思维；G.设难置疑，引起思辨；H.展示事例，开阔视野；I.欣赏审美，陶冶情操；J.归纳总结，复习巩固；K.自定义。 ②媒体的使用方式包括：A.设疑—播放—讲解；B.设疑—播放—讨论；C.讲解—播放—概括；D.讲解—播放—举例；E.播放—提问—讲解；F.播放—讨论—总结；G.边播放、边讲解；H. 边播放、边议论；I.学习者自己操作媒体进行学习；J.自定义。 板书设计 关于教学策略选择的阐述 本节课主要讲电子商务与物流配送，按照课程标准要求，一是培养学生实际操作能力，二是激发学生小组学习的兴趣。为此，在教学策略上，鼓励学生积极发表自己的观点，学会小组之间相互讨论，让老师居于幕后，居于导演角色，是本节课的重难点。展示“物流图片”激发学生兴趣，让学生了解一个企业的基本的经营流程，看起来可能有点枯燥，但在后面的操作过程中有一定的吸引力。 课堂教学过程结构设计（本栏为课堂教学设计的重点，应详细阐述并绘出流程图）
教学 环节 教师的活动 学生的活动 教学媒体（资源） 设计意图、依据 提问:电子商务中实现电 导入 子商务的前提条件是什学生讨论 么呢？ Ppt展示” 了解物流的重要性 Ppt展示 进一步了解物流应具备的条件 今天我们来学习电子商 务下新型的物流应具备 的条件， 学生讨论，教师指导 前面我们讲了物流与电 子商务的联系，那么，物学生思考，教师引导。 新授 流在电子商务中有哪些角色呢？ 电子商务物流发展方兴 未艾，各种物流企业层出小组讨论，教师引导 不穷，经营模式各不相同，主要有两种物流管理模式 电子商务下新型物流应 小结 具备的条件以及电子商 务中物流配送体系 小组讨论，教师引导 习题集 作业 同学自己做 小组讨论PPT课件展示归纳发现基本规律的每一种特点 能力 观看每个小组的讨论 妥善处理团队关系的能力 抽同学归纳总结 培养学生归纳总结能力 巩固知识要点 教师评价 二次备课内容： 个性化教学（或辅导）：
形成性检测 知识点 编 号 学习 目标 了解电子商务下新型物流应习题集 具备的条件 了解物流在电子商习题集 务中的角色 了解电子商务中物习题集 流配送体系 检 测 题 的 内 容 1 2 3 教学反思、总结
第7章 网络营销 【课题】网络营销的含义 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.掌握网络营销的策略 2.理解网络营销的含义 能力目标：1.能运用网络营销的基础进行营销策划。 2.能通过各大门户网站进行营销策划。 情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1.网络营销的策略 2.网络营销的含义 教学难点：1. 4P’s策略 2. 4C’s策略 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 讲授法、举例法、讨论法等 【课时安排】 2课时（90分钟）
【教学过程】 第一环节 复习第六章内容（10分钟） 【幻灯片演示】 目前各电子商务平台的运营方法 第二环节 讲授新课：用ppt讲（30分钟） 第一节 网络营销的含义 一、市场和营销理念的变迁 （一）时空观念的重组和电子时空观 当今社会正由传统工业化社会向信息化社会过渡。在这个过渡期内，我们要受到两种不同时空观念的影响。一是我们赖以生活和工作的基础，是建立在工业化社会顺序和精确的物理时空观之上的。二是反映我们生活和工作基础的信息，需求是建立在后信息化（即网络化）社会可变性以及没有物理距离的时空观之上的。 （二）信息传播模式的变化 1.双向的信息传播模式。在网络环境下，信息的传播将改变目前单向的传播模式，逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。 2.推拉互动的信息供需模式。人们对信息的需求模式主要有两点：一是个性化的信息需求；二是主动地上网搜寻所需要的信息（称为“拉”的过程）。传播模式发生变化主要体现主导型传播模式将被个性化传播模式所取代，信息源推出所有素材上网（称为“推”的过程）。 3.多媒体信息传播模式。现有的信息传播模式是分离的，即电视台主要传播的是视频信息，电台主要传播的是音频信息，而报纸、杂志、出版社主要传播的是文字信息，而今后这三者将会在网络上统一，形成多媒体信息传播模式。 （三）市场性质的变化 1.生产厂商和消费者的直接网上交易。
2.市场的多样化、个性化和时代化。 3.市场细分的彻底化。 （四）商品流通和交易方式的改变 在电子商务环境下，商品流通和交易方式的改变主要表现在中间商（即传统商业）地位的减弱、直接交易过程的出现以及营销全球化、实务操作无纸化和支付过程的无现金化（即完全通过电子货币的方式支付）等方面。 （五）消费者概念和行为的变化 1.消费者从大众中分离。 2.消费者直接参与生产和商业流通循环。 3.大范围的选择和理性的购买。 二、网络营销策略 （一）4P's与4C's 1.4P's营销模式 市场营销策略中的产品(product)、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。简称4P's营销模式。 2.4C's营销模式 4C's的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。 简称4C's营销模式。 3.从4P's到4C's营销模式 网络环境和电子商务彻底地改变了传统市场营销策略的基础，从4P's为基础的市场营销策略组合过渡到以4C's为基础的市场营销策略组合，极大的拓展了原有的市场和营销的概念。
（二）从产品策略到满足需求策略 1.产品从“物质”到理念的变化 2.产品生命周期 产品生命周期就是产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程，进入和退出市场标志着周期的开始和结束。产品生命周期分为五个阶段：投入期、生长期、成熟期、饱和期和衰退期。 3.传统产品的生命周期 在传统的环境中， 厂家由于不直接接触消费者，所以很难把握新产品研制的正确投向。另外，在老产品已进入饱和期和衰退期时，新产品的开发总会不可避免地发生滞后。 4.网络时代产品的生命周期 由于能在网上及时了解消费者的意见，因此产品一投放市场，企业就知道了应改进和提高的方向。于是，老产品还处在成熟期时企业就开始了下一代新产品的研制。系列产品的推出取代了原有产品的饱和期和衰退期，使产品永远朝气蓬勃。 （三）从成本定价到满足需求定价 1.成本定价 成本定价：产品及功能设计→生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数→产品价格。在成本定价策略中，生产厂家对价格起着主导作用。 2.满足需求定价 满足需求定价：消费者需求→产品功能→生产与商业成本→市场可以接受的性能价格比。满足需求定价策略是根据消费者和市场的需求来计算产品的产量和成本。 （四）从传统商业到现代商业的运作模式 1.传统商业运作模式 在传统商业或营销策略中，企业在制定各种营销策略时，要考虑营销渠道和地域。厂家在
制定营销策略时，会受到厂家的所在地、目标市场所在地以及用什么样的渠道来售出产品等方面的影响。还会受到地区的商业覆盖范围，消费者的收入、消费水平、特点和职业结构等限制。 2.现代商业运作模式 在现代商业或营销策略，企业和商业的营销过程中地域的概念日渐淡化，营销渠道和宣传策略也变成了电子商务的过程。营销策略中要考虑的重要问题就是如何在网络上用丰富的商品信息资源吸引用户，如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便消费者购买。商品从供应厂家到消费者或到需求厂商手中的工作可以是由社会上的物流配送公司完成。 （五）网络在线的实时沟通 在电子商务环境中，网络可以建立起厂家、商家和消费者之间的在线实时沟通。在营销策略中，企业可以利用这一技术特点与各界建立广泛的沟通，以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。 三、网络营销的特点 网络营销的产生与发展给人们带来了新的生活方式，从而使得网络营销呈现出以下特点： （一）超时空限制 每天24小时随时随地在全球的任何角落提供营销服务。 （二）多媒体交互 借助互联网等现代技术可以传输多种媒体的信息，一方面带给人们身临其境的营销体验，另一方面，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 （三）无障碍沟通 消费者可以轻易地查询商品信息，接受全方位的售后服务；同时，商家还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动，从而达到互利双赢的效果。 （四）经济成本低 一方面可以实现无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回
多次交换带来的损耗。 （五）柔性化营销 对消费者能够做到一对一的人性化营销服务，与消费者建立长期良好的关系。 （六）高技术支持 要能成功的实施网络营销，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场竞争优势。 第三环节 课堂练习 （40分钟） 课后练习 上机查询练习网络营销的策略运用 第四环节 小结 （5分钟） 见板书 第五环节 布置作业 （5分钟） 配套教学用书《电子商务习题集》及课后习题 【板书设计】 一、市场和营销理念的变迁 时空观念的重组和电子时空观 信息传播模式的变化 市场性质的变化 消费者概念和行为的变化 二、网络营销策略 4P’s策略 4C’s策略 三、网络营销的特点 超时空限制
多媒体交互 无障碍沟通 经济成本低 柔性化营销 高技术支持 【教学反思】 第二节 网络环境下的商业信息传播 【课题】网络环境下的商业信息传播 【教材版本】尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书《电子商务基础》（第二版）。高等教育出版社，2010.7 【教学目标】 认知目标：1.掌握商业信息的传播方式 2.了解企业需要传播的信息 能力目标：能运用各种网络传播方式传播企业信息。
情感目标：1.培养学生浓厚的学习兴趣，端正学习的态度。 2.养成规范的操作习惯和严谨、细致的工作作风。 【教学重点、难点】 教学重点：1.企业需要传播的信息 2.商业信息的传播方式 教学难点：1. 传播方式中的导航器和搜索引擎 2. 传播方式中的数据库和菜单 【教学媒体及教学方法】 多媒体、制作幻灯片 讲授法、举例法、讨论法等 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学过程】 第一环节 复习第一节内容（10分钟） 【幻灯片演示】 展示各电子商务平台的运用网络营销策略的方式 第二环节 讲授新课：用ppt讲（30分钟） 一、企业需要传播的信息 （一）商品宣传信息 商品宣传信息是最主要也是最重要的企业传播信息。 （二）企业文化信息
让网民第一时间了解企业的文化活动，能够使消费者产生身为企业一份子的感觉，同时积极的企业文化信息可以提升顾客忠诚度，巩固老顾客，发展新顾客。 （三）服务支持信息 售后服务越来越成为企业营销活动的一个重要组成部分，服务支持信息不仅可以实现一对一营销，让顾客感觉他是被企业所重视的，同时又能够第一时间解决企业商品的售前、售中和售后服务问题。 （四）消费者反馈信息 消费者的反馈信息可以快速、真实地传递到企业手中，为企业的产品改进和新产品开发活动提供可靠的依据。 （五）客户互动信息 企业网站的客户交流是一种行之有效的营销工具，企业应当合理利用。 二、商业信息的传播方式 （一）商务网络站点 要想开展网络营销，企业就必须创建自己的商务网络站点(Web Site)。企业的经营者必须千方百计地推销自己的网站，使更多的用户能够想到并很方便地进入该企业的网址。 （二）设置访问计数器 在网站中设置访问计数器是一种通常的做法。通过访问计数器可以帮助企业分析和了解市场以及消费趋势。 （三）利用电子邮件E-mail传递商务单证 在Web Site的设计过程，表格是通过屏幕设计的结构和内容来完成的，而表格中的内容可以通过电子邮件以报文方式来传送。 （四）用动画和图像制作广告 商务网站通常用这些功能来突出宣传企业的最新产品、最新服务或特色产品、特色服务，
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