３０・中小学图书馆与少儿图书馆・福建图书馆理论与实践（ＦＵＪＩＡＮ ＬＩＢＲＡＲＹ ＴＨＥＯＲＹ ＡＮＤ ＰＲＡＣＴＩＣＥ）第３２卷第２期（Ｖｏ１．３２ Ｎｏ．２） 新课改背景下中学图书馆如何创新服务工作 陈鸣凤（南靖县第四中学图书馆 福建３６３６０１） 摘要 结合中学图书馆在新课改实施过程中的实践经验，探讨当前中学图书馆的创新服务工作内容，包 括特色服务的创新、个性化服务的创新、人性化服务的创新。 关键词新课程改革 中学图书馆人性化服务 也注重期刊的利用，定期为师生推荐最前沿的新课改 资料。我们还十分重视新课改期刊二次文献的开发， 具体做法是：按专题分门别类，对本学期的期刊文献 进行加工。每个专题最少３００条．做完后按专题提供 给各教研组长。全部专题二次文献即时上传在图书馆 的宣传栏和网站上，供师生按专题阅读、下载。这也 （基础教育课程改革纲要＞实施已经ｌ０年了。 无论是教师合作学习、探究式学习、拓展学习．还是 学生的自主性学习，都离不开中学图书馆的支持。面 对新课改。中学图书馆应进一步提高自身的服务水平 和服务质量，积极适应、自觉融入新课改。笔者认 为，创新服务工作可以从创新特色服务、创新个性化 服务、创新人性化服务几方面努力： 形成本馆的期刊专题信息库。 １．３借阅模式特色化 １创新特色服务 １．１提供特色知识互动平台为新课改服务 阮冈纳赞说过：“书是为了用的”。目前中学生学 习任务重、升学压力大、课时多、考试繁，阅读时间 没法保障，所以图书馆要创新借阅方式。提高图书利 用率。笔者所在的南靖四中图书馆。２００５年下学期 图书馆可以建立与新课改有关的新知识、新专题 信息互动平台。例如福州三中图书馆在该校网站建立 “课程改革”专栏，其下细分为“校本考研与培训”、 “校本课程开发”、“走进新课程”、“课程研究”、“教 研之窗”。各个栏目又再细分，如“研究课题”还分 开始创建个体借阅和集体借阅相结合的班级图书馆。 每个班级由学习委员主管，配备两个管理员，由他们 了“国家级课题”、“省市级课题”、“校本课题”、“实 定期到图书馆借书，并负责本班的借阅和管理，制定 班级借书目录，每个月交一次记录给图书馆。这一做 法有效地提高了图书利用率。 验动态”等专栏。…教师可以将最新的课改动态和观 点上传。该校图书馆还时常与本区进修学校教研员和 本校教务处保持密切联系，时常关注新的课题和新课 此外，还可以借鉴“流动图书馆”模式提高图书 利用率。如金尚中学图书馆组织“书香满校园——图 书漂流”活动，该校图书馆和团委会联手，发动学生 程进展，配合新课程做好前期的准备工作和具体实旎 方案；研究本校各教研课题，与新课程保持同步状 态，积极参与各种新课改活动；与教研室和教务处一 将自己读过的好书拿出来“漂流”共享。各班主任和 团书记把好图书质量关，图书馆提供平台，开辟一些 专门的书架，让图书“漂流”起来，使整个学校成为 一起收集新课程资料，收集后上传到平台上，成为本校 新课改的研究资料。 １．２提供特色期刊资源 个流动的图书馆。 由于各类图书馆功能、馆藏资源、藏书体系不 期刊是教学研究中极为重要的情报源，其内容新 颖、涉及面广、出版周期短、时效性强，为新课改提 １．４创新各种馆际合作模式 供了大量的最新资料。因此必须从建设与利用两方面 同，中学馆可以和各级各类型图书馆开展协作，共建 发挥期刊在新课改中的作用。笔者所在的南靖四中图 书馆从实用性、系统性和针对性几方面出发做好期刊 共享，他馆丰富的信息资源和技术经验可为我所用． 把图书的借阅服务延深到广阔的空间。这样，中学馆 的采购工作：教育类期刊征求学科教师的意见，根据 本馆馆藏进行甄别取舍；对非教学类期刊则调查、征 取学生的意见。还采购了一些新课改期刊，如＜新课 为新课改找到了个性化、本土化的课程资源，合作馆 也盘活了本馆的馆藏资源，争取到更多的用户。目 前，中学馆只与少儿馆合作，我们可以尝试开创巾学 程研究）、（素质教育Ａ）、（素质教育Ｂ＞、（课程、教 材、教法＞，以及各学科的教参。在精心采购的同时 馆与高校馆、中学馆和公共馆以及更多图书馆之间的 合作模式。合作的瓶颈是资源的整合和系统整合。这 ・中小学图书馆与少儿图书馆・ 陈鸣凤：新课改背景下中学图书馆如何创新服务工作 ２０１１年第２期（ｖ０】．３２ Ｎ。．２）３１ 施、反馈教学过程中，包括对别人的教学经验进行消 有待今后进一步深入探讨。 ２创新个性化服务 个性化服务是图书馆服务创新最主要的形式之 一化吸收后会形成自己的见解和观点。教师的博客是教 师个人知识管理和教学反思的管理。构建好教师博客 。它根据不同层次、不同学科、不同类型师生的爱 网，既可形成中学很好的新课改“ＯＡ”知识库，也 构建了中学图书馆的知识库。如南靖四中图书馆依托 网站对本校教师博客群进行管理，学校引导教师将新 好、习惯特征和个性化需求、研究性学习的专题和研 究方向、分层导学教学模式等来开展。个性化服务不 但能满足师生的个性化需求。而且能与师生保持很好 的交互性。 ２．１利用网络和本馆软件开展ＭＹ Ｌｉｂｒａｒｙ服务方式 课改资源上传到博客。该博客网页还链接了南靖县教 师博客群。点击进入这些博客群就有如进入了本校或 本县教师的课程知识库。 Ｊ ２．４定题服务、课题检索、查新服务和信息推送服 务 个性化服务方式的典型代表是Ｍｙ Ｌｉｂｒａｒｙ。近年 来中小学图书馆纷纷利用网络技术和本馆的管理系统 开展类似“我的图书馆”的个性化服务。目前，福建 省中小学图书馆采用的管理系统有文博、妙思、Ｉ— ＬＡｓⅡ、新渊博、ｃｓｌｎ等。例如进入中国专业图书馆 定题服务、课题检索、查新服务和信息推送服务 是个性化服务的重要内容。相对于高校图书馆和公共 图书馆，中学图书馆技术力量薄弱、人员较少．这项 工作比较滞后。新课改实施以来，个性化服务工作更 网，用户通过账号、口令进行身份确认后即可以看到 类似“我的图书馆”的个性化服务表单。各个表单显 示馆藏查询、读者信息、已借图书、到期图书、账目 清单、超期图书提醒、新书通报、常用网站等等。【２ Ｊ 显重要。如金尚中学图书馆根据本校校本课程—— “心理学与大课间”研究课题的需要，围绕该课题主 动搜索相关各种游戏的文字、视频材料，如“滚铁环 图书管理员利用这些软件建立师生信息库。收集师生 信息需求模式、信息爱好、信息习惯等，准确把握师 生的个性需求，有针对性地开展个性化服务。 ２．２ 利用腾讯ＱＱ开展交互式个性化服务 ＱＱ即时交流软件和中学图书馆开展网上交互式 的咨询服务有很多结合点。笔者所在的南靖四中图书 馆将ＱＱ引入本馆参考咨询服务中，将馆参考咨询员 的ＱＱ号公布在校园网站、图书馆的宣传栏上。师生 玩法”、“击鼓传花”、“跳格子”、“波波球玩法”等 等，定期发到负责老师信箱里。该老师据此与体育老 师配合研究出花样繁多的大课间游戏玩法，使得大课 间的“心理放松游戏”开展得如火如荼，在全国起了 示范带头作用。 ３创新人性化服务 ２００８年ｌＯ月中国图书馆学会发布（图书馆宣 言＞，它所倡导的“以人为本”、“平等服务”等现代 们在新课改教学与学习中需要图书时，可以通过ＱＱ 预约查询、专题咨询、实时咨询，也可以发邮件到 ＱＱ信箱。这样既节约了时间，也避免了咨询的滞后 性。此外，利用ＱＱ建立讨论组和读书群，如建立校 图书馆理念对于中学图书馆服务方向起着指导作用。 “以人为本”是指新课改服务应该关注师生的心灵。 以满足师生需求为目的，尊重师生意愿，全方位、多 角度地为师生提供以人为中心的服务。“平等服务” 本课程中的＜漳州地理＞“土楼文化”讨论组、“大话 西游”讨论组；还针对有某一共同爱好的人建立ＱＱ 就是服务无身份之分，无论是老师还是学生，无论是 高年级还是低年级；服务不分学习优劣，无论是学习 成绩好的还是学习成绩差的学生；服务不分大小，不 管是大课题咨询还是小问题的咨询。总之，图书馆员 群，如“小书虫”、“赛诗会”、“爱旅游”等等。通过 即时的交流，激发了学生对该主题的兴趣，也促进了 新课改的深入。 ２．３利用中学网站或图书馆网站开展个性化服务 对一切读者都应一视同仁地、热情地、耐心地服务。 ３．１在硬件上创新服务环境和服务设施 中学图书馆网站是中学图书馆在网络环境下自我 人性化的环境有利于管理人员心情愉悦地工作。 更有利于师生的学习。人性化应该渗透到图书馆的外 展示和服务用户的窗口。除了展示其数字化馆藏之 外。也介绍本馆的传统功能与服务内容。如福州三中 图书馆利用网站为师生们开展新课改网络导航服务。 部环境建设、设计与布置上。图书馆的空间大小、桌 椅舒适度、采光设计、色彩搭配、隔音设计等要满足 介绍“教学资源网站”、“课题研究网站”、“教学交流 网页”、“网络环境下学习模式实践研究”等品牌网 师生的生理和心理需要。如２０１０年金尚中学图书馆 在申请省级示范馆时，加强了馆内布局和设施的人性 化。该图书馆调整原有的空间布局，具备藏书、借 站。¨ 还可以利用网站链接技术，链接本校教师或本 县教师的博客群。教师作为新课改的践行者，在实 书、阅览、检索一体化功能；采取开架服务。师生可 ３２冲小学图书馆与少儿图书馆・ 福建图书馆理论与实践 ２０１１年第２期（Ｖｏ１．３２ Ｎｏ．２） 以进馆按需索取图书；在排架上，该馆充分考虑到中 学生不熟悉分类体系的实际情况，采用不同的色彩标 示不同大类，不同的字号标示不同级别的类目，架上 标引采取横标引和侧标引相结合的方法，使师生一目 了然；开辟多个重要专题书架，如“初中必读书”、 “高中必读书”和“热点”图书，并排在最显眼的地 方；放置复印机，师生可以将所需资料立即复印，体 现了浓厚的人情味；在走廊、转角、空档和阅览室摆 放绿色盆栽；墙上张挂名入画像或画作；窗帘选用能 安神的蓝色系；阅览桌摆放与日光灯成“十”字型， 减少阴影；用橡皮垫把木桌椅脚包好，好动的初中生 拖动时不会产生噪音，等等。和谐的布局使师生有一 种家的感觉，同时在阅览室里播放节奏舒缓、音量适 中的轻音乐，使师生感觉轻松、愉悦，促使他们产生 投身书海的强烈欲望。 ３．２在软件上创新服务细节 细节决定成败，细节决定质量。细节服务主要体 现在人性化的服务时间方面。中学生自由支配时间 少，难得有时间进图书馆。图书馆可以调整开馆时 间。延长开馆服务。笔者所在的南靖四中图书馆将开 馆时间调整为星期一到星期五１２：３０～１４：３０，１７：００ １８：３０，星期天下午１４：３０—１７：３０。在寒暑假期 间，每月中旬的返校日为服务时间。还抓住课间空档 开馆服务，学生可以利用下课时间来还书或预约服 务。细节服务还体现在图书馆的规章制度方面。规章 上去掉一些强硬语句，代之以委婉温馨富含人情昧的 语句，提醒劝戒在前，执行在后。例如，南靖四中图 书馆对将超期的学生给予温馨提醒。或叫同班同学帮 忙传达：对初一、高一新生借书超期给予两次（每次 一星期）宽容处理。不同性质的超期不同对待，对非 恶意超期的学生，超期多少天，罚其帮图书馆整多少 架的书。对于非恶意丢失图书的学生，如果能买回原 版书就买回原版书代替，不能买回原版的，可以买指 定的图书代替。对于有研究性学习课题的师生不受啃 阅册数限制；师生读者可以通过电话或ＱＱ留言的／『 式预约所需的图书，简化服务手续。对于丢失借书让 的同学，可以马上补办借书证，补完即可借阅，减少 了不必要的限制。 ３．３创新人性化的管理方式 人性化管理是图书馆人力资源建设的核心，也足 图书馆创新服务发展的内在动力。中学图书管理员在 服务管理上采取“柔性管理”的非强制方式，能够在 学生心中产生一种潜在的说服力。中学图书管理员是 人性化服务的实施者，应具有文雅的谈吐．谦虚和 气，求真务实。在服务中要耐心倾听，让学生有充分 表达意见的机会；回复问题要及时，不要让学生误解 被漠视；解决问题时要心平气和，和善宽容。对师生 的需求尽量全面、准确、迅速地答复。【 】做到与师生 和谐相处，争取师生支持图书馆工作。巾学图书管理 员要实现自身的价值，改变自身的形象，就要充分尊 重每位师生的信息需求，提高自身的服务素质（服务 技能和服务水平），提高师生的满意度。 ４结束语 实践经验表明，中学图书馆融入新课改服务。并 与时俱进地完善服务，就能更好地发挥中学图书馆在 新课改中的作用。这样，中学图书馆服务的生命力才 会越来越强，真正地体现“图书馆是生长着的有机 体”。 参考文献 １，３福州三中［ＤＢ／０Ｌ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｆｚｓｚ．ｎｅｔ／，２０１０ ０９—０５． ２ 中国专业图书馆网［ＤＢ／０Ｌ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｓｌｎ． ｎｅｔ／ｄｅｍｏ／ｐｕｂｌｉｃ．ａｓｐｘ？Ｊｏｂ＝ｄｅｍｏ．２０１０—０９—０９． ４ 南靖四中博客群［ＤＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｅｂｌｏｇ．ｃｅｒｓｐ． ｃｏｍ／ｕｓｅｒｌｏｇ８／９４０３７／，２０１０—０８—１０． ５福建省南靖县教师博客网［ＤＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｅｂｌｏｇ． ｃｅｒｓｐ．ｃｏｒｎ／ｆｊ／ｎｊ／ｈｔｍｌ／ｚｏｎｅａｓｐｚ４７１．ｈｔｍ，２０１０—０８ 一ｌＯ． ６秦剑．图书馆人性化服务的理念和实践［Ｊ］．图书馆 论坛．２００４（１０）：４６—４８． 陈鸣凤女，南靖县第四中学图书馆馆员。 （收稿日期：２０１０—１２—１５。王连兵编发。） ２０１１年５月．福建省图书馆学会和福建省图书 馆联合举办防灾减灾科普图书图片展觅。
