会员体系

——张红叶

( 一) 会员卡类型

按给会员提供的服务层级不同而分类，例如：积分会员卡、个人储值卡、公司储值卡，贵宾卡。

( 二) 入会资格

一般对于入会都会有一定的要求，比如办会当日消费一定金额，可以抵会员工本费或者有礼品赠送，同时签署入会申请表，上面要填写个人有效信息，例如身份证号、姓名、联系方式、联系地址等；

( 三) 会员卡有效期

一般会员卡都会有一个有效期， 发卡单位可根据单位的实际情况， 制定会员卡的有效期限，同时还需要制定会员有效期过后的处理方式；例如：会员有效期自办卡之日起二年，有效期满后， 会员卡及卡内积分处于休眠状态， 会员需凭本人有效身份证件持卡至会员卡中心办理续卡手续，续卡成功后会员卡及卡内积分激活。

( 四) 积分规则

制定针对性的积分规则，让会员看到卡的价值；同时对于一些特殊事项要有单独提示，例如：消费一元积一分，团购业务、特例商品不参加积分。

( 五) 折扣规则

制定针对性的折扣规则，不同会员等级的顾客将享受不同的折扣水平，从而让会员看到卡的价值。

( 六) 会员卡晋级、降级与会籍终止规则

制定会员卡晋级、降级与会籍终止规则，让会员看到只要卡用的话，可以享受到更多的服务，使用的不好会被降级甚至被终止会籍；例如：

晋级：积分会员卡积分达到 10000 分，可晋级为贵宾卡；

( 七) 积分兑换规则

制定能够吸引会员的各类积分兑奖规则，例如：积分换奖品、积分抵现金等，兑换所需积分将自动扣除。

( 八) 会员卡挂失、补办、变更

会员卡不慎遗失或损坏， 需持本人有效身份证件至会员中心办理挂失及补卡手续， 补卡收取工本费 10 元。补办后原卡相应注销，原卡内消费记录和消费积分转入新卡，新卡有效期与原卡一致。

如会员个人资料如有变更，持卡至会员中心办理更新，填写《会员资料变更表》 ，会员管理人员及时在系统中更新客户信息，以确保会员的各项权益。