课 程 实 训 报 告
成绩
课程名称 《电子商务概论》
系 别： 经济系 专业班级： 电子商务（专）1002 学 号： 1002012079 姓 名： 张建军 指导老师： 王冬霞 实训日期： 2011年6月26日
实验（01） 实验名称：商务流程设计
（一）实验目的
解决在企业开展和应用电子商务的有关实际问题。培养学生的综合分析能力，独立解决问题的能力、及表达能力。使学生具备较强的商务策划、市场营销、网络营销和企业管理的能力。
（二）实验要求
假设西安市图书大厦想利用电子商务向消费者出售各种音像制品为以后全面开展电子商务做基础，你为这家企业提供咨询服务。你认为售后服务和技术支持是使该企业在行业内脱颖而出的重要手段。你已确定在线图书销售是音像制品销售的榜样，同时你想在售后服务环节改进业务流程，并保留该行业价值链的关键活动。在做这个练习时，请分析在线图书销售站点: http://www.amazon.cn 卓越网上书店
http://www.chinesebooks.net 香港博学堂在线书店 http://www.kingstone.com.tw 台湾金石堂网络书店
等。分别找出这些图书销售商采用的几种电子商务业务流程。说明你将如何为西安市图书大厦设计每个商务活动的流程，使之满足音像制品零售业的要求？
（三）内容
卓越网上购书流程：进入卓越网上书店 ---进行登陆---选择图书---加入购物车----登陆结算----选择支付方式----正确填写地址----确认订单---等待发货—收货—交易完成
香港博学堂在线书店购书流程:进入香港博学堂在线书店---选择图书---登陆结算----填写正确地址---信用卡支付---发送订单---等待发货---收货---交易完成
台湾金石堂网络书店购书流程：进入网站---登陆—选择图书---立即购买----填写正确地址---确认订单---等待发货---收货---直接支付---交易完成
我为西安图书大厦设计的电子商务流程：
1建立网站或者依托其他网站建立属于自己的销售平台
2进行搜索引擎或者网上宣传提高知名度，定期搞些有利于消费者购物的活动 3建立较完善的交易体系，支付方面使用支付宝 网银等支付工具，同时支持货到付款 4选择快捷的物流公司进行图书的配送，确保物流的边界和效率 5同时做好售后服务 （四）成果及分析
通过做电子商务作业，比较卓越 香港博学堂 台湾金石堂三大图书网站的网上营销业务流程和设计西安图书大厦的电子营销业务流程，从中学到很多关于电子营销方面的知识，丰富了自己的知识，同时也提高了设计业务流程的能力，了解了一些各大网站关于网上营销的业务流程，例如注册 登陆 购买 支付 配送等流程。为自己以后的发展有很大的帮助。
（五）问题讨论
对实验中产生的问题进行讨论和分析，提高自己分析问题、解决问题的能力，为以后
的实践应用打下一定的基础。
在试验中遇到的问题：
1对电子营销的流程方面不是很了解，基础知识不是很牢固，遇到了一些以前不知道
的流程问题
2对网络方面不是了解很多，这方面还是很缺乏，有待于进一步提高深入了解 3对流程设计不是很了解，对设计方面的知识掌握不是很多，设计过程中比较生疏 解决问题的途径：
更多的登录些营销网站，了解些流程方面的知识，了解网络知识，更多的做些关于业
务流程方面的题，提高自己的时间能力，设计的时候如遇不会的问题积极向老师求助,
实验（02） 实验名称：电子商务网站分析
（一）实验目的
解决在企业开展和应用电子商务的有关实际问题。培养学生的综合分析能力，独立 解决问题的能力、及表达能力。使学生具备较强的商务策划、市场营销、网络营销和企业管理的能力。
（二）实验要求
对某电子商务网站（任选）进行如下分析：
1、了解其产品种类、价格、物流、支付方式、售后服务。
2、写出其在市场定位、商品信息查询、服务提供、物流配送等环节，如何时时处处从方便客户角度出发；了解其会员服务的特点；总结其客户服务的特点。
3、写出该网站的进货体系。 4、写出该网站的多元支付方式。
5、写出该网站的配送一体化服务系统的物流配送特点。
6、写出其在线销售系统如何保证安全、可靠与稳定的业务运作。 7、分析该网站的不足。(不少于500字)
（三）内容
对淘宝网站的分析:
1淘宝作为全国最大的网上商城其商品包含虚拟产品，服装服饰，箱包配饰，数码家电，美容美发，母婴用品，家居建材，生活用品，文化娱乐等等一切商品
在淘宝网中购物由于没有经过中间商，零售商，价格方面对实体商店形成强大的冲击，但是由于运费方面实际付款要多出一些，但是总体来说价格比实体商店低，占据网上购物的半壁江山对其他网上购物商城形成一定压力
淘宝网点的主要物流是快递公司等第三方物流，便利快捷，但是快递公司主要集中在城市，对乡村的物流有些不能到达，这是一大缺陷
淘宝的主要之支付方式是如支付宝 网银等网上支付方式，仅有少数商品支持货到付款 淘宝的售后服务系统相对比较完善有消费者保障 七天退换 假一赔三 三十天维修 闪电发货 正品保障赔付
2淘宝面向所有消费者，低价，明码标价，在价格上给消费者实惠，淘宝的主要物流是快递公司，发货配送速度快，并且能准确查询商品的物流配送，发票的票据齐全，让消费者放心消费。
淘宝应从客户角度多下精力在物流配送上多选择几家物流公司如中国邮政，遍及全国各地，让乡村的消费者额享受到便捷的物流配送，同时支付方式上支持货到付款，毕竟中国的消费者有网上支付系统的不是太多，并且网上购物是属于新的消费方式，中国传统消费方式已经深深根植在老百姓的心里，支持货到付款可以提高消费者的安全心里，放心消费，同时建立完善的售后服务系统
淘宝网根据消费者的消费情况，获得积分，将消费者分为普通会员，黄金会员，白金会员，钻石会员等，根据会员的程度有相应的价格优惠政策
3淘宝直接从厂家进货，保证了质量，降低了成本，便利了消费者 4淘宝的主要支付方式是支付宝 网银 信用卡支付 找人代付等
5淘宝的主要物流方式是快递公司，因此主要服务范围是城市，同时快递公司发货配送的效率较高，能提高商品物流的速度
6淘宝在商品展示，订单服务，物流包装，等工作具有具体的分工，保障业务的稳定性，提高了效率
7淘宝的不足有：
（1）支付方面：淘宝的主要支付方式是支付宝 网银 信用卡支付 找人代付等，广大的消费者群体中有这些支付方式的有限，应支持货到付款的支付方式，扩大淘宝的消费群体，增加收益。
（2）物流方面：淘宝的主要服务物流方式是快递公司，因此服务范围集中在城市，而乡村的的广大消费群体享受不到这么快捷的服务，所以淘宝在物流方面应加上中国邮政，邮政遍及全国各个地区，这让广大乡村消费者也能销售到网上购物的方便快捷
（3）信贷体系：淘宝上有些大件的物品价格方面相对较高，有些消费者一次性难以付清，所以应在分期付款方面加强，促进销售额的增长
（4）促销方面：定期搞些促销活动方便消费者
（5）宣传方面：在城市居住的广大城市居民都知道淘宝，就像知道百度一样，但是中国的广大居民主要还在农村，淘宝应该充分挖掘这个大的市场，在报纸电视广播等媒体上进行宣传，扩大淘宝知名度和影响范围，促进消费额的增长
（四）成果及分析
淘宝作为中国最大的网上购物商场，通过对淘宝的访问，对淘宝主要的商品种类、价格、物流和支付方式和售后服务有了了解，在网上购物的知识方面又有了新的认识，同时也发现了一些淘宝需要改进的地方，有待于进一步改进，方便消费者的购物，吸引消费者，促进销售额的增长。
网上商城最重要的是诚信和信誉，淘宝作为大型的网上商城更要注重城市和信誉，只要能相互立起良好的信誉形象，消费者才能对其产生信誉度，才会放心购买他的商品。还有就是建立良好的售后服务系统，以此来留住老顾客挖掘新顾客，这个实验让我们从电子商务流程的全方面了解了一个电子商务网站的运营。
在一个网站的商品的种类、价格方面的制定都要经过详细的研究和对比。在电子商务流程方面也要考虑周全，以便满足各个消费群体的需求。
（五）问题讨论
对实验中产生的问题进行讨论和分析，提高自己分析问题、解决问题的能力，为以后的实践应用打下一定的基础
1 在实验中产生的问题：
现在网络中，电子商务网站数不胜数，大中小型的网站不计其数。在做这个实验的时
候的很多人中，尤其是刚刚接触电子商务网站分析的学生，选择网站就是一个难题，选择一个好的网站尤其重要，对初学者有一定的挑战和难度。
2）解决办法及问题的分析：
在不熟悉电子商务网站分析的情况下，在选择网站的时候最开始应选择一个小型的网站来做分析，小型的网站涉及的方面没有大型网站那么复杂，做起来相对于大型网站来较简单、易懂。
网站中的商品在价格的制定方面，经营商都是经过很细心的研究而制定出来的，所以在这方面我们只需要将同类别的商品的价格统计在一个价格段就可以啦。最好是相对于其他网站的价格比较低，那样对本网站的起步发展有很大的帮助。
实验（3） 网络营销策略
（一） 实验目的
熟网网络营销的过程，及网络营销的步骤和技巧。
（二） 实验要求
借鉴其他电子商务网站，写出公司网上营销推广方案。
（三） 内容
1借鉴其他类似网站，扬长避短，设计和建立规范美观的诚信网站
2借助搜索引擎 其他大型网站 广播 电视 报纸等媒体进行网站宣传，进行一些优惠的活动扩大网站的知名度
3诚信经营，建立系统完善的保障体系，和售后服务体系，提高信誉度，让消费者放心 4商品从厂家直接进货，降低成本，形成价格优势
5实行优惠政策和开发新产品，挖掘广大消费者和潜在消费者
（四） 成果及分析
网络营销方案设计对学生的能力是一个综合的考察，对我们对网站方面的分析能力，知识掌握能力及市场的调查能力等各个方面的能力都是一个试金石。
大多数的营销方案的制作如出一辙，我们在制作过程中最好是借鉴其他类似网站，扬长避短，这样能够制造亮点吸引顾客
（五）问题讨论
对实验中产生的问题进行讨论和分析，提高自己分析问题、解决问题的能力，为以后的实践应用打下一定的基础。 实验中产生的问题：
我们第一次做这方面的题，第一感觉就是无从下手，不知道从哪方面想、怎么去做，更不知道如果在现实中自己真的拥有一个这样的任务要去完成，自己该怎么办
等渐渐使自己冷静下来后，然后上百度网搜索，找到关于写方案的实例，他们的大体模式及重点都是一样的。所以要借鉴其他类似网站，扬长避短,制作有新颖亮点的网站，最后将网上营销方案制定出来。
实验四 网站商务专题评析
（一）实验目的
解决在企业开展和应用电子商务的有关实际问题。培养学生的综合分析能力，独立解决问题的能力、及表达能力。使学生具备较强的商务策划、市场营销、网络营销和企业管理的能力。
（二）实验要求
对你认为比较典型的企业营销性网站中的某一站点进行如下内容的分析工作。 1） 网站的结构 2） 内容质量 3） 网站服务
4） 广告情况
5） 背景分析
6） 趋势预测，该类站点未来发展趋势
（三）内荣
以淘宝为例
所有商品 虚拟产品 服装服饰 数码家电 家居日用 运动户外 母婴用品 美容美妆 网络腾讯男女 手手数码床上厨房运动运动奶粉童装 化 妆 品 游戏QQ装、表，机、相用品 用品 鞋，以及玩具点卡 专区 配件 项链电脑 机，运动配件等 等 照相服饰等 机等 等
2网站内容:网页打开的速度快，商品主要以图片为主，且图片质量较高，单击图片能迅速的进入该商品购买的地方，购买方式比较简单容易操作，同时有相关产品的详细信息和性能，能够让消费者能更全面的了解该商品的性能。
3网站服务：网站服务主要从淘宝网站的售后服务进行分析，淘宝的售后服务系统相对比较完善有消费者保障 七天退换 假一赔十 三十天维修 闪电发货 正品保障赔付
4广告情况：淘宝作为最大的电子商务平台，已经家喻户晓，同时也要在电视 广播 报纸等媒体进行宣传以达到最佳效果
5背景分析：是阿里巴巴旗下知名电子商务网站。淘宝是目前国内最大电子商务平台。
淘宝网目前主要有女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、特惠、母婴、玩具、优品、酒店等几大栏目，淘宝网拥有功能强大的在线支付平台——支付宝 网银 少数商品的货到付款，同时为用户提供安全、便捷的在线交易服务。
6趋势预测：淘宝的发展是有很大发展前景的，如果加以改进会达到更佳效果，同时在这个网络飞快的发展时代，人们的生活也越来越网络化，可以足不出户的进行购物，使人们购物更加便利。
（四）成果及分析
附上实训成果，并做相应的分析。
通过对淘宝网站的进一步了解，从大体上知道了淘宝网站的一些基本知识。同时对网站的服务对象有了认识也有了一定的了解。淘宝在网站服务及广告方面做的也比较全面，取得了很好的知名度并树立了良好的信誉形象，占有了很大的消费市场。
淘宝作为最大的电子商务网站，最重要的是诚实和信誉，这要靠其自身网站的经营。但淘宝在支付方式上应该再完善些，如：货到付款等，方便人们的购物，同时在商品的配送方面也应该增加中国邮政，这样可以满足更多用户的需求，尤其是乡村的消费者。挖掘更多的消费人，增加销售额。
（五）问题讨论
对实验中产生的问题进行讨论和分析，提高自己分析问题、解决问题的能力，为以后的实践应用打下一定的基础。 在实验过程中遇到的问题：
第一次由于学习的需要访问淘宝的网站，并要对其进行全方位的了解及分析，淘宝网站结构相对清晰，由于网站内容量大，所以对内容质量不是太好分析，要深入去思考，并要进行对比。 解决途径：
1可以向同学询问，从整体来把握整个网站的结构。
2向老师请教，更多的了解这方面的知识，丰富自己的知识面。
3经常登录一些电子商务方面的网站，在自己的实践中丰富知识面，了解更多电子商务的网站知识
4努力学习知识，书本能够为我们提供等多的基础知识
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