工程回访记录表

编号：

建设单位 建筑规模 工程造价 开工日期 设计单位 工程名称 建筑类型 质量等级 竣工日期 咨询单位 总监理 监理单位 工程师 建设单位意见 年 月 日(盖章) 回访时间 年 月 日 回访人员：(签名) 工程负责人：(签名) 顾客满意度调查表 工程回访与顾客满意度调查控制程序 工程名称： 编号： 调查得重要部位坚持24 是否及时提交监理 日常巡视检查 项目 分 小时旁站监理 报表、报告、记录等 服务的20 6分 6分 8分 及时性 实得分 调查得工程质量控制工程进度控制项目 分 及达标情况 及达标情况 服务的20 有效性 实得分 投资控制 报表、质量 协调管理情况 及达标情况 记录的正确性 5分 5分 2分 2分 4分 调查得项目 分 服务 20 态度 实得分 工作态度 8分 人员素质 6分 劳动纪律 6分 工程质量 调查得项目 分 按期 交付 合格 不合格 按期 工程进度 延期 工程投资 工程造价 控制超 合同范围 0分 工程造价业主承包单控制在合原因 位原因 同范围内 3分 0分 20 10分 0分 5分 5分 实得分 调查得监理资料移交是项目 分 否及时、完整 记录 情况 实得分 20 各项记录是否及时转交业主 5分 业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理 5分 承包单位申报资料是否及时审核、签证 5分 5分 总分 建设单位(盖章) 年 月 日 顾客满意度调查表 工程名称： 工程地点： 调查项目 分项细目 满分 实得分 工程回访与顾客满意度调查控制程序 人员素质 a.质量控制 （20分） 仪器、设备 质量控制体系 小计 成果合法性 1.产品质量 （60分） b.成果质量 （20分） 成果深度 小计 服务及时性 c.后期服务 （20分） 服务人员水平 服务态度 小计 外观包装 a.成果质量 2.交付质量 （40分） b.交付及时性 （20分） 总 计 建设单位建议： （20分） 资料完整性 小计 及时性 6 4 10 20 10 10 20 10 5 5 20 10 10 20 20 100 建设单位(盖章) 调查人 顾客满意度分析及结果报告 编号： 顾客名称 地 址 联系人 电话、传真 顾客满意度评定总分： 工程回访与顾客满意度调查控制程序 分析报告(存在问题、原因分析、改进措施) 经营部： 日 期： 年 月 日 批示： 总经理： 日 期： 年 月 日