运营部门职责

运营部门职责(总2页)

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

运营部门岗位设置

1. 客服岗

（一）职责:

a.负责客户的维护工作，及时响应客户的应答与诉求，建立优质的公司对外服务形象；b. 主导建立、健全客服部门管理体系，自觉遵守客服准则规范。以及辅助工厂、物流、技术开发部门针对于客户服务系统的完善工作。

c.预防、安抚、解决客户投诉问题；d.回访计划的制定与安排； e.配合地推及新媒体运营部门活动的运行工作；

f. 日常信息与数据的整理。g. 上级领导交办的其他事项。

（二）工作内容:

1、根据客户所问，对应联系工厂、物流部门等相关部门，及时解决客户问题； 2、定期根据相关部门需求制定回访计划，并对回访结果做出数据分析；

3、对日常客户与客诉客户沟通过程中的内容做好记录工作；周、月对应的服务情况做工作总结数据，以及完成相应的周、月计划；

4、对于投诉客户做好安抚、稳定工作，及时反应客户的诉求，经上级批准后执行协商方案； 5、对于工作过程中出现的问题状况，及时联系相关部门（工厂、物流、技术）了解问题的起因，并跟进解决进度情况；

6、学习工厂、物流的运作流程，后台系统（查单、数据整理、充值优惠券等）操作； 7、工作中遇到的其他问题，需要联系到相关负责人，进行上报处理工作。

2. 运营岗

(一)岗位职责：

a.．研究竞品交易平台：操控体验，价格定位，业务流程，支付，用户激励手段。

b．对本公司微信交易平台的操控体验（包括界面，版面结构，入口到目标渠道的优化，操控响应速度，业务流程，业务逻辑）的提升改进

c．通过对线下物流流程的优化，改进，整合到线上的物流端去 d．制定平台的注册用户，活跃用户，交易额提升方案并执行 e．优化公司运营业务流程

f．以提供公司知名度、形象，新平台客户导入，提高新平台客户活跃度为目的，优化公司宣传材料，策划每期的微信公众号内容

g．保持与营销部门、软件研发部门、管理决策层的沟通，把用户需求经评估后整合到线上线下流程中

h．组织主导地面推广

(二) 工作内容

a.新媒体每期内容的制定、审核、发布。

b.与营销部门、技术部门保持沟通，为实现营销目的提出合理营销工具开发需求。 c.定期跟踪竞品线上、线下活动。制定活动跟踪表。

d.根据运营情况，以提升交易额或者提升用户数量为目的制定线上活动。 e.寻找资源互换公司、渠道资源合作。 f.对外宣传材料、活动材料 的设计、发布。 g.主导线下活动、线下地面推广。