旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期

末试题

(全卷共六大题，总分100分)成绩:

一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 答案 1 2 3 4 5 游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A半包价旅游B团体包价 C零包价旅游D单项服务

6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

6 A需比一般内资旅行社多交质量保证金7 8 9 10 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C中外合资旅行社可聘用外国人导游 D可经营特种旅游项目

7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。

A选择职能B签约职能 C联络职能D出景职能

8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A高价策略B心里定价策略 C低价策略D品质定价策略

9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。

A选择职能B签约职能 C联络职能D出景职能

10、下面不能作为旅行社的注册资本的是()。

A自有资金B合股集资 C发行股票和债券D银行贷款

二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 1、新中国第一家旅行社是（）。 A厦门华侨服务社B中国旅行社 C中国国际旅行社D中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A旅游市场供应状况B企业发展战略 C营销目标D产品特性

3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B初级期，成长期，成熟期，衰落期 C导入期，成长期，成熟期，衰退期 D导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A按地区进行划分的旅行社组织 B直线职能型

C事业部制 D矩阵制

1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A美国通运公司B美国希尔顿集团 C英国托卡斯库克公司D比利时铁路卧铺公司

2、旅行社的基本业务包括（）。 A产品开发业务B服务采购业务 C产品销售业务D接待业务

3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A保证供应B降低成本 C服务游客D处理变更事项

4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。

A旅行社产品成本B企业发展战略 C非价格竞争战略D产品特性

5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A旅游者代办出境、入境和签证手续 B徕和接待旅游者 C旅游者提供导游服务

D旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动

6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A企业规模小B经营过于集中 C实力弱D效益差

7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A中国国际旅行社B国青年旅行社 C春秋旅行社D中国旅行社

8、属于直线职能型组织特征的是（）。 A结构高耸B标准化程序

C一条指挥的等级链D结构扁平

9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（）。

A在成长期，促销重点应注重品牌的形象 B在衰退期，促销重点应注重品牌的形象 C在引入期，应降低促销规模

D在成熟期，促销重点是提高企业知名度 10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）。 A旅游景点门票 B导游服务费

C中餐

D晚餐

三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 题号 1 2 3 4 5 6 7 答案 1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（） 2、中外合资旅行社不可设立分支机构。（） 3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（） 4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。（）

5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（） 6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（）

7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符

合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。（）

8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。（） 9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运0人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（）

10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（）

四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）

1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为设立的一个分部，1927年6月正式更名为。

2、申办旅行社的基本程序：、、办理税务登记。

3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。

4、旅行社促销包括：、、目的地旅行社促销。

5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性。

6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、和。

7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门。

8、旅行社的组织结构形式分为、。 9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则。

10、旅行社促销方法有，、旅游广告、公共关系。

五、名词解释（每小题5分，共20分） 1、计调： 2、包价旅游： 3、旅行社市场细分： 4、旅游服务的采购：

六、简答题（每小题5分，共20分） 1、旅行社设立需要哪些条件？ 2、旅行社产品有哪些基本特征?

3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则？ 4、旅行社的基本业务有哪些？

答案

一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 答案 A A C B C B D 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 答案 ACD ABCD BC ABCD ABCD ABCD ABD C三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 题号 1 2 3 4 5 6 7 答案 √ √ × × √ × × 四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上） 1、上海商业储蓄银行；中国旅行社 2、申请营业许可证；办理注册登记

3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销 5、性；分散性 6、组合旅游；单项服务 7、外联部；计调部

8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式

9、公平原则；平等原则 10、人员推销；营业推广

五、名词解释（每小题5分，共20分） 1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。

2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，游，购，娱等活动。

3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点子市场的过程。

4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。

六、简答题（每小题5分，共20分）

1、答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金 2、答：（1）无形性（2）综合性（3）同步性（4）异质性

3、答：（1）目标原则（2）分工协作原则（3）集权分权原则（4）管理跨度原则 4、答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务。（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理。