客房部关键绩效考核指标
序号 1 2 3 4 KPI指标 客房营业额 部门GOP值 部门GOP率 经营成本节约率 对客服务设备 设施完好率 考核周期 月/季/年度 月/年度 月/年度 季度/年度 指标定义/公式 考核期内客房营业额总计 考核期内部门营业额总计－部门营业支出额 营业利润100％ 营业收入经营成本节省额100％ 经营成本预算额资料来源 财务部 财务部 财务部 财务部 5 季度/年度 完好设备设施总数设备设施总数100％ 工程部 6 7 8 客人满意度 投诉解决率 卫生服务达标率 季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术平均值 解决的投诉事件数100％ 投诉总数客房部 客房部 总经办 当期检查中存在卫生死角的次数100％ 对客房卫生检查的总次数
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