被考核人 序号 1 迎送工作 ２以（）标准为客人服务，礼宾领礼宾领班 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 部门 房务部 岗位 礼宾员 0% 并且热情、周到、到位。 班 ２０％ 准确率＝（行李总数－２ 行李搬运准确率 礼宾领礼宾领损坏、丢失件数）／行班 李总数 寄存行李准确率＝（寄班 ３ 行李寄存服务 20% 存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数 礼宾领礼宾领班 班 4 金钥匙服务 按客人的要求为客人提10% 供金钥匙服务的响应速度和态度 礼宾领礼宾领班 班 ５ 顾客满意度 30% 礼宾领礼宾领班 班
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