公务礼仪

公务礼仪

一、办公室礼仪

有人说，人一生有两个最重要的地盘:一个是你自己的家庭，另一个就是你的办公室。在家庭中，在父母和长辈的关心照顾下，你在这里成长;在办公室，你和你的上司、同事，

一起奋斗，开创你自己的事业。

办公室是机关、团体等公共部门和企业、公司处理日常事务、迸行公务商务洽淡、协

商、交接的场所。

一个单位的办公室，对内是一个枢纽，上传下达，下情上达；对外它又是一个窗口，连接着内外，所以我们可以说办公室是上下左右的一个交汇点。这么一个地位，就决定了办公室人员不仅要有较强的政策观念和熟练的工作技能，还需要有一定的办公室修养。

礼仪问题不仅仅是个人的道德问题，而且直接影响到办公室的形象和效率。特别是在今天，随着现代科学技术的发展和交通工具的发达，以及中国加入WTO，中国企业面临的一个问题就是要与外企打交道或者要在全球范围内开展业务活动，所以，礼仪问题还会涉

及到我们整个国家与民族的整体形象，必须给以充分的重视。

1、办公室的含义——办公室是一个常用而普通的名词，却有着多种

含义：第一种：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是

医疗室、实验室等等。

第二种：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。如：教师、护士、厂长、

院长办公室等.

第三种：指党、政府机关、企事业单位内的综合办事机构。如：中共中央办公厅、三

星公司办公室等.

第四种：指某种专门的独立的工作机构。如国务院台湾事务办公室等。

2、办公室的职能

3、办公室事务管理工作的特征

4、办公室礼仪

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若

隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，

最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女

平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助

于洗手间。

办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都

是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被

当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造

访以20分钟左右为准。

5、职场新人的办公室礼仪

办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪通常由语言礼

仪、身体礼仪以及细节礼仪三大部分组成：

办公室里的五大语言礼仪：1） 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2） 转接电话时文明用语 3） 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人

员 4） 需要打扰别人先说对不起 5） 不议论任何人的隐私

办公室里的六大身体礼仪 ：1） 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2） 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3） 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4） 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 5） 与他人交换名片，双手送出以

示恭敬 6） 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上

办公室里的十大细节礼仪 ：1） 将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人 2） 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 3） 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4） 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 5） 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6） 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7） 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8） 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同

事发生财务纠纷

二、女性着装

当你跨进一家心仪已久的公司——

当你步入一间思念已久的办公室——

当你坐上一个盼望已久的位子——

你得体的服饰仪容将展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。

作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文

化，在个性表现和群体合作上求得平衡。

一)、基本服饰是镇山之宝

服饰的流行是没有尽头的，无数的服装设计师在日复一日地制造着时尚，新的流行没有穷尽。但一些基本的服饰是没有流行不流行之说的，比如及膝裙、黑色西装外套、白衬衫……这些都是“衣坛长青树”，历久弥新，哪怕10年也不会过时。所以选购时要注意那些有上乘的材质、剪裁和工艺的，多花点钱买件优质品，不仅穿起来好看，穿着时间也长，绝对值得。拥有了一批这样的基本服饰，每年、每季只要根据时尚风向，适当选购一些流

行服饰来搭配就行了。

（一）套装

套装具有优雅、大气、穿着简便的优点，还可在里面变变花样。女性套装的基本款就是一件有腰身剪裁的西装式外套，搭配一件及膝窄裙，颜色素雅，可以选择灰色、深蓝、

黑色、米色等较沉稳的色系，款式简单大方，剪裁要适合自己的体形。

套装的选购重点在于肩与袖子的剪裁上，购买时一定要试穿，观察自己穿着该套服装起坐不同姿态的观感：“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的

着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明

人良好的修养和独到的品位。

上班时皮鞋的要求

上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应

该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。

一般来讲可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则，用相近色系来搭配鞋子 由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽，浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服。中间色系或较暗的鞋可

搭配较深的衣服。

（二）衬 衣

上班族至少要准备一两件衬衫，款式以简单为宜，衬衫要注意剪裁合体，腰线优美，袖长恰到好处，还要考虑与套装配衬。 偶尔换换心情，与正装长裤或裙组合，焕然一新的

面貌岂止吸引同事的视线。

找出最适合自己的衬衫，要依照自己的脸型、颈部的长短和外套的裁剪线条来作选择依据。一旦发现了穿着效果最好的款式时，便可购买款式相同布料不同的衬衫来穿着。

（三）西 裤

适合上班穿着的长裤款式，一种是无褶的，另一种是有褶的。穿这两种长裤时，上衣

要穿着正式有形的款式，才会有专业感。

无褶的长裤可以搭配毛衣、罩衫及背心。特别是与长裤色彩近似的罩衫，可以使整体看起来更修长。穿打褶的的长裤时，要将毛衣、衬衫塞入裤子里，外套也非常适合与这两

种长裤搭配。选购长裤的原则和裙子相同——款式愈简单愈好，也才能愈持久。

长裤的口袋应位于侧边，才不会让臀部看起来有扩大的感觉。最好能有内里，除了较能合身，还能掩饰身材臃肿之处。要特别注意长裤跨下部分穿起来要平顺，这是长裤合身的重点，也是缝制技术是否精良的关键，不好的裤裆会让长裤穿起来有下垂、隆起等不合

身现象。长裤的缝份和下摆的缝份最好能多留些，以备流行改变可以修改。

选择羊毛、华达呢等布料制作的长裤，这些布料不易过时，是很好的裤料素材。

试穿时要找出长裤正确的长度，太长或太短都不宜。长裤的长度要刚好到鞋跟的上方，这样才能露出鞋子，并可将身材比例拉长。穿长裤时要搭配有跟的鞋子，才会较有权威感，

最合适的高度是中跟的鞋子。

是否穿着裤脚有翻褶的款式，取决于身高与裤管的高度。属于高瘦体型者，可以穿着

有翻褶的裤脚，但是身高若低于162厘米的人，最好不要轻易尝试。

（四） 裙

裙子的选择要注意设计细节，尽可能选择品质与手工精致的产品。 中庸裙、长裙、短

裙、百褶裙、A字裙和圆裙，视各人体型可选择一至二件。

1、不合腰围的裙子，一定要放弃。2、裙褶要车缝固定，穿时才不会在腹部凸起。 3、 裙子的拉链位在背后比位在侧面的较能展现优美的线条。 4、不要买有口袋的裙子。即使

有穿着时也不可把手或物品放入袋中。5、裙子的质料要厚薄适中，太薄的布料容易显露身材的缺点，过于厚重的布料容易产生压迫感。 6、窄裙后方的开衩能够使行动自如，但须

注意开衩的重叠部分要能够遮住腿，因为膝盖的后方是无魅力可言的部位。

（五）丝袜

丝袜，在服装整体搭配中起着举足轻重的作用。在国外，正式场合中如果女性不穿丝袜，就如同不穿内衣一样十分不雅。丝袜不仅能保护腿、足部的皮肤，掩盖皮肤上的瑕疵，

还能与衣服相搭配，使女性更添魅力。

在商务场合穿着裙装及皮鞋时，一定要装丝袜，而且必须是连裤丝袜。这样可以避免丝袜因质量问题掉落，也不会将袜口露在外面。有的人因为怕热而装中长袜或短丝袜是不职业的作法。而平时在穿连衣裙及凉鞋时，就不要再穿丝袜了。因为凉鞋本来就是为了凉快的，再穿袜子就显得多此一举了。不过现在有一种前后包脚的凉鞋，是属于较为正式的款式，就必须穿袜子了。穿凉鞋时，要注意脚趾和脚后跟的洁净，不要把黑乎乎的指甲缝

和老茧丛生的脚后跟露在外面，平时应注意保养。

丝袜的选穿不能敷衍了事，但要跟据自身特点和着装风格做到合理选穿，亦不是件容易的事，你最好知道 选穿袜子的窍门，以下是一些供你参考的经验：对于日常忙于上班的职业女性，不妨选一些净色的丝袜，只要记住深色服装配深色丝袜，浅色服装配浅色浅袜这一基本方法就可以了。丝袜和鞋的颜色一定要相衬，而且丝袜的颜色应略浅于皮鞋的颜

色（白皮鞋除外）。

颜色或款式很出位的袜子对腿型要求很高，对自己腿型没有自信的女孩不可轻易尝试。

品质良好的裤袜要比长筒丝袜令你更有安全感，能够避免袜头松落的。

白丝袜很容易令人看上去又胖又矮，应该避免。上班族更不要穿着彩色丝袜，它会令

人感到轻浮，缺乏稳重之感。

参加盛会穿晚装时，配一双背部起骨的丝袜使高雅大方的格调分外突出。但穿此类丝

袜时，切记注意别将背骨线扭歪，否则极其失仪。

腿部较粗的女性宜穿深色、直纹或细条纹的丝袜等收缩感的颜色，使双腿显得较纤细。

三、和谐的人际关系

人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人

之间心理上的距离。

人际关系分类：是多方面、多层次的 （1）亲属关系 （2）趣缘关系 （3）业缘关系

（4）地缘关系

人际交往发展的五个阶段：初始阶段→了解阶段→深入阶段→知己阶段 →持久阶段

不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同。

1、促进人际吸引的形式

接近性吸引——空间距离近，见面机会多

相似性吸引——处事态度相似，感情融合

互补性吸引——满足需要，我无换他有

报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶

仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好

大学生职业生涯设计讲稿

美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率，提出了一个名

为“约哈里窗户”的理论。 约哈里窗户图

心理学研究表明，人与人交往是一个心理互动过程。就是说，我们对别人的自我暴露程度，开放程度，往往会得到对方相应的理解与同情，这样，扩大自我的“开放区域”缩小自我的“秘密区域”，自然而然地会得到别人的良性反馈，获得别人好咸，求职的成功率自然会大大提高。当然，在求职中要想运用好“自我暴露”策略，一定要注意两个问题：1.是要了解对方的背景、爱好与需求，做到有的放矢；2.“自我暴露”应自然合理，顺理成

章。

情商（EQ）

测定人的情绪情感的指标

IQ —做事本领

EQ —做人表现

2、与人相处之道

尊重他人

“尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重患者是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的安全。” 感谢他人的帮

助

关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心

不强加于人，体谅他人

以诚待人，谦虚谨慎，戒骄戒躁

准确扮演自己的角色

保持沟通与交流

正确对待他人的成绩

3、与同事关系的自我评价

每天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？

你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？

在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？

同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？

遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？

与同事关系的自我评价

当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？

你认为同事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？

同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？

同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？

当你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？

你怎样给同事留言和写备忘条？

与同事关系的自我评价

当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、

炫耀，甚至吹嘘吗？

对待同事的缺点或毛病，你是看笑话、夸大

喧扬，还是真诚帮助？

看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无

所谓，还是有些嫉妒？

工作中，你能与同事相互切磋、共同商量、交

流体会吗？

4、与上司相处之道（一）

尊重上司：

上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人

上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成

父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易

1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他

2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦

与上司相处之道

3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求

4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质

5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情

6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见

与上司相处之道（二）

提醒自己：自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事上司常有理，

下属被上司斥责是理所应当

1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张

2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导

与上司相处之道（二）

3、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思

4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手

5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话

6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理

7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上

与上司相处之道（三）

了解上司的类型与特性

1、喜欢独断专行，不相信部属

2、见机行事，变化多端

3、总爱指责别人，不严以律己

4、爱管小事、闲事，唠叨不停

5、无主见，摇摆不定

6、草率粗心，大事小事不过问

7、脾气暴躁，爱发牢骚

5、人际交往的距离礼仪

1）交谈距离中国人一般谈话的距离是30－50厘米，而国际礼仪上谈话的距离一般是

50－80厘米。

交谈距离

人际关系距离越近→ 交往频率越高→交际空间距离小

人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大

在谈话中，最受欢迎的五句话是：今天天气如何、贵国（省）在这个季节天气如何、您喜欢足球吗、您家里人喜欢种花吗、您今天遇到什么高兴事了吗。谈话的原则就是谈天说地不谈隐私。而最不受欢迎的五句话则是：你多大了、你结婚了吗、你家住哪里、你是

哪个党派的、你信什么宗教。

2）、交际的空间距离

（1）亲密距离：45厘米以内。是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。

美国学者霍尔研究发现，46厘米至61厘米属私人空间，女友可以安然地呆在男友的私人空间内。若其他女人处在这一空间内，她就会显得不高兴，甚至会大发雷霆。同样，

男友也可以自由自在地呆在女友的私人空间内。

（2）私人距离：45—120厘米。是亲属、朋友之间的个人区。

（3）社交距离：120—360厘米。属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保

持这种距离。

私人空间可以延长到76厘米至122厘米，若讨论个人问题是恰当不过的了。你若是与情人约会，可千万不能超过46厘米，否则对方觉得你疏远了他（她），对他或她没有热

情，可能引起情人间的误解。到办公室找领导办事，最佳的空间距离为122厘米至213厘米。小于该距离，领导会误认为你强人所难；大于这个距离，领导会误认为你不真心实意

想办事。领导人的办公桌较为宽大，就告诉了你这一空间信息。

（4）公共距离：大于360厘米 。适用于开会或演讲的距离。

若你想从非亲密朋友那里获得某种信息，有效的空间距离为213厘米至366厘米。小于这一空间给人以盛气凌人的印象；大于这一空间会使别人觉得你没礼貌，你也就不可能获得真实的信息。这个空间距离也是与普通朋友交谈的适当距离，过小他人就认为你俩在密谋不可告人的勾当；过大你们都会觉得话不投机半句多。366厘米以上的距离，是演讲

者与听众或两人不愉快谈话的有效空间。

3）、服务人员与顾客的空间距离：

（1）服务距离：0.5~1.5米为宜。主要适用于服务人员应服务对象的请求，为对方直

接提供服务。

（2）展示距离：1~3米。服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者

对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。

（3）引导距离：左前方1.5米为宜。指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。

（4）待命距离：应当是3米之外，即服务对象视线所及之处。指服务人员在等待顾

客传唤自己为其提供服务时，与对方之间保持的距离

究竟什么样的距离才是两人间最合适的距离？

朋友，不能太远，一直都觉得长时间的异地而处更易让人产生隔阂，现在的时代，一切都变得太快，也许曾经很了解他，但不得不承认时间会改变一切，慢慢发现朋友之间的线越来越松，直至忽然发现两个人已经走得太远，他已经不是他，你也不再是他想象中的样子，再见时已经难得有共同语言，你有你的生活圈，他有他的话题，于是两人心里渐渐

开始清楚，分开，是最明智的选择，自然的，最后线也断掉。

朋友，不能太近，近得让人没有自己的空间，于是心里开始害怕，开始怀疑和迷惑，为什么会走近了，反而失去安全感，觉得它那么不真实，那么虚伪，一切的缺点都丑陋的

暴露出来，毫无遮掩，或许是想遮也遮不住。

其实同类本来就是可畏的，这是自然规律。

曾看见过一个答案，现代人际关系的最佳距离就是刺猬取暖般的距离。

什么又是刺猬取暖的距离？

想象一下，当两只刺猬感到寒冷时，它们会靠近以便用体温互相温暖，但刺猬本身有时有刺的，于是两个刺猬就要保持一段距离，而这段距离却能够保证它们相互取暖而又不伤害到对方，而这就是现代人际社会关系中的最佳距离，即能相互利用却又不会有任何自

身利益的受损。

从经济学的角度，这已经达到帕累托最优了，任何改变都只会使双方的处境变得糟糕，

而不是改善。

能够领悟，本身就是一种解脱。

四、建立职业习惯——电话礼仪

电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。哪三个要素呢？第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。那么这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。那么我下面想分

几个具体的问题来讲一讲。

电话礼仪

公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！

电话礼貌三要素：声音、态度、言词

成功电话沟通

做好通话准备

检查通话表现

讲究通话内容

做好电话记录

电话礼仪

禁忌事项

不理不睬

冷淡敷衍

出言顶撞

傲暴成息

语气不耐

嫌弃对方

电话礼仪

成功电话沟通

做好通话准备

拨打电话：

备好号码、内容；

慎选时间、地点；

准备对方回呼

接听电话：

保持畅通

专人职守

预备记录

电话礼仪

检查通话表现

声音清楚

咬字准确

音量控制

速度适中

语句简短

姿势正确

电话礼仪

检查通话表现

态度平和

拨打方

通话要见机行事：询问对方是否方便通话

拨错要及时道歉

时间要有所限制：

电话要轻轻挂上

接听方

积极接听：铃响三声左右

全力呼应

善解人意

巧妙终止

电话礼仪

讲究通话内容

通话初始

双方相互问好

双方自我介绍

双方进行确认

通话中途

内容紧凑

主次分明

重复重点

积极回应

代接电话

电话礼仪

讲究通话内容

通话告终

再次重复重点

暗示通话结束

感谢对方帮助

代向他人问候

互相进行道别

电话礼仪

做好通话记录

留言的方法

电话旁随时放着便笺和铅笔

每个人都需知道固定传递留言的地点

记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码

留言时垫一张复写纸

给别人留言时内容请简明扼要

留言清楚，切忌词义不明

电话应对基本礼仪

1．听到铃响，快接电话；

2．先要问好，再报名称；

3．姿态正确，微笑说话；

4．语调稍高，吐字清楚；

5．听话认真，礼貌应答；

6．通话简练，等候要短；

7．礼告结束，后挂轻放。

打出电话

准备通话内容：

确定通话方向：代码、号码、人

礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语

通话精炼：少影响他人

礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话

转接电话

他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”；同事外出，代接处理电话并留言备忘。

上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。

电话留言

主动请对方留言

电话边备有便笺、笔

笔录牢记6W2H和对方的联络号码

注意复述核查

落上自己的名字、时间

放到适当位置（防丢或需保密）

确认及时收到留言

再次提醒当事人

备忘的6W2H

1．WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士

2．WHOM 找何人 姓名

3．WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间

4．WHERE 何处 来电提及的地点、场所

备忘的6W2H

5．WHAT 何事 来电提及的内容

6．WHY 何故 来电提及的因由

7．HOW 如何做 方法、要求

8．HOW MUCH 做多少 数量

处理不满意电话的技巧

一、首先平定自己的情绪

耐心聆听，少插话

平服对方情绪

听到恶语不急噪

真诚致歉

二、解决问题

主动表示出解决的态度

及时应对，提出办法

愉快结束通话

使用电子通讯媒体的礼仪

使电子邮件更人性化

不要在某人在家休息时传真给他

除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人

手机礼仪：

除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短

会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外

飞机上不能使用手机

五、接待礼仪

接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何

时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。

就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大

类型。在具体操作层面上，二者有所不同。

发布会进行到第13分钟，发言人孔泉在回答路透社记者提问时，向在场的中外记者声明：“鉴于目前的严峻形势，(日本外相町村信孝的)这次访问不合时宜，中方不便接待。”孔泉话音刚落，在场的日本记者纷纷悄悄起身离座，步出场外，用手机和国内联系，第一

时间抢发这一最新的重要消息。

接待准备

1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围

2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料

3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲

4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观

（一）、来宾的接待

来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。

做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面

面俱到。

1）、 接待计划

所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正

规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

2）.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来

宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，

应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

3）.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的

要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。

4）.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，

二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。

在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做

法。第五，可学习他方成功的先例。

5）.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及

与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。

选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要

在必要时对其集中进行培训。

6）.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待

工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不

必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。

某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，

接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

7）.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满

足来宾需求。

8）.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的

便利。

9）.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计

划之内。

就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。

（二）礼宾次序

礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗

成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。

目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。

1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列；但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，

其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。

2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。

3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵

达现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。

4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以

采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。

5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时

的一种特殊变通方式的排列。

为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以

适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。

（三）迎送陪同

具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。

1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。

其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应

务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。

其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客

便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。

2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。

一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三：

其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。

其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应

想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。

其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客

人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。

亲切迎客

亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候

热情接待

四类访客

预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望

未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法

拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客

来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实

热忱待客

热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作

引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务

开关门——五步曲

引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方

让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上）

上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶

开关门五步曲

A、敲门——得到允诺才可开门

B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明

确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）

C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）

D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）

E、关门（进毕再慢慢地关门）

五、名片礼仪

现代社会，人们越来越注重名片的使用。联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些

什么？

1、名片的使用

在商务往来中，名片犹如一个人的脸面。在商务届可以这么说：一个没有名片的人，是没有实力的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。简言之，每一名商

界人士不仅必须人人备有名片，而且人人必须随时携带名片。

1）交换名片的顺序

在商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，通常是与多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。如果在递交名片时顺序混乱，远近不分，尊卑不分，就会给对方造成不良印

象，对商务活动造成不良的影响。

2、名片的索取

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法。其二，激

将法。其三，谦恭法。其四，联络法。

（1）交易法

交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓来而不往，非礼也，当你把名片递给对方时，对方不

回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。

（2）激将法

所谓激降法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下你把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片给你。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总我认识你非常的高兴，不知道能不能有幸跟你交换一下名片。”在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他不

想给你他也会找到借口不至于使你很尴尬。

（3）谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍适铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识你非常的高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人相比士相形见绌，希望以后有机会能够继续向你请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对

方名片。

（4）联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识你太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联

络，不知道怎么跟您联络比较方便？”

3、名片的递交 递送名片，通常应当关注以下两点：其一，应在见面之初递上名片。

其二，递送自己名片时应郑重其事。此外还应注意以下细节：

递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方。 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 名片递给他人时，应说

“多多关照”，“常联系”等话语，或是先作一下自我介绍。

4、名片的接受

接受别人名片时，需要注意四点。对于第三点，尤其需要重视。 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受

他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。

5、名片的收存

名片的置放 ① 在参加商务活动时，要随时准备好名片。名片要经过精心的设计，能够艺术的表现自己的身份、品位和公司形象。 ② 随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。 ③ 接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。不可把玩、

乱扔乱放。

6、名片的管理

及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有： ①按姓名拼音字母分类。 ②按姓名笔划分类。 ③按部门、专业分类。 ④按国别、地区分类。 ⑤输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。

名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹

名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）

要保持名片或名片夹的清洁、平整

名片礼仪

接受名片

必须起身接收名片

应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字

接收的名片不可来回摆弄

接收名片时，要认真地看一遍

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

名片礼仪

递名片

次序：下级或访问方先，被介绍方先

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

名片礼仪

要看一遍对方职务、姓名等

遇到难认字，应事先询问

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片

会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，

称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

名片礼仪

名片交换的时间、方式、途径

勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取

勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人

勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片

参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行

勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人

用餐期间一般不要交换名片

在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片

要知道何时和如何使你的名片个性化

交谈礼仪

交谈：避免谈及的话题

与钱有关的事

自己或别人的健康状况

争论性的话题

哀伤的话题

谣言与闲话

陈腐和夸张的话题

常见的话题

文艺、体育、旅游、时尚、习俗等

练习：回忆给你深刻印象的某次交谈

六、乘坐礼仪

行的礼仪－乘车的礼仪

轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称

为“随员座”，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。

乘坐公共汽车、火车或地铁时，有关座次的基本规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。有些车辆，乘客的座位分列于车厢的两侧，而使乘客面对面坐，此时面对车门一侧的座位

为上座，以背对车门一侧的座位为下座。

行的礼仪－乘车的礼仪

在乘坐车辆时特别需要注意以下三个方面的问题:

（1）上下车的先后顺序。乘坐轿车时，应当恭请位尊者首先上车，最后下车，位卑者

应最后登车，最先下车;而乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车，

位尊者后上车，先下车。

（2）就座时的相互谦让。不论乘坐何种车辆，争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行之人中的地位、身份相同者，也要以礼相让。应当请妇女、儿童、老年人、残疾人或身体欠佳者优先就座。在让座时，应当表现得大大方方，不要拉拉扯扯，倘若是对方让座于自己，须立即向对方

致谢。

行的礼仪－乘车的礼仪

（3）乘车时的律己敬人。

律己方面：在乘坐车辆时，切勿携带违禁物品；上下车的时候，与其他乘客要相互礼让，排队依次而行，千万不要争先恐后，或是破窗而入；乘车期间，不要多占座位，或在不属于自己的座位上就座；在放置私人物品时，应当不对其他人构成影响；在车上 切勿当众更衣、脱鞋，或是吸烟、吐痰；废弃之物应当放在指定之处，不要扔在地上，或抛到车窗之外。带小孩时，应对其严加看管，不要让他随地大小便，或骚扰其他人；不论是行动

或交谈，均不得影响到别人的休息；不要在车上吃气味刺鼻的食品。

行的礼仪－乘车的礼仪

敬人方面：上下车时，如需别人让道，应当先向对方说一声“对不起，请让一下”；在对方让道之后，则还须再说一声“谢谢”；万一碰撞、踩踏了别人，要立即向对方道歉，若他人为此而向自己道歉时，则应当说“没关系”；寻找座位时，如打算坐在他人身旁，

应当先问一下“这里有没有人”或“可以坐在这里吗”？在放置私人物品时，如有必要挪动他人之物，务必要首先征得对方的同意，要是其他乘客需要这么做，应来者不拒，必要时还须援之以手；在自己的座位上就座后，应主动向周围不认识的人问一声好，当别人这么做时，应予以呼应，在下车之时，也应向周围的人道别；对于车上专职的服务人员，既

要尊重，又不宜要求过高。

行的礼仪－乘机的礼仪

（1）上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具及其他一切武器或凶器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质及其他任何有碍

于航空安全的危险物品。在交付托运的行李之中夹带此类物品也是不许可的。

（2）登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其他随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，安检人员还有可能对乘客或其随身携带的行李使用探测仪进行检查，或者进行手工检查。在接受此类检查时，不应当

拒绝合作，或无端进行指责。

行的礼仪－乘机的礼仪

（3）飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定。当飞机起飞或降落时，一定要自觉地系好的安全带，并且收起面前的小桌板，同时将座椅调直；当受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时，也要将安全带系好，切勿自行站立、走动；在飞机飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机、电子式玩具、电子游戏等电子设备，均

严禁使用。

（4）乘机时需要对安全设备有一定程度的了解。在飞机起飞前，客舱乘务员会通过播放电视录像片，向全体乘客介绍氧气面罩、救生衣的位置及正确的使用方法、机上紧急出口位置及疏散、撤离的办法。在每位乘客身前的物品袋内，通常还会备有专门的图示。对此一定要洗耳恭听，认真阅读，并牢记在心。切勿乱摸、乱动机上的安全用品，更不能偷

拿安全用品或私开安全门。

行的礼仪－乘机的礼仪

上下飞机时，要注意依次而行。在机上放置随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。就座后，不要当众脱衣、脱鞋，尤其是不要把腿、脚乱伸乱放。当自己休息时，注意不要使身体接触他人，或是将座椅调得过低，从而有碍于他人。与他人交谈时，说笑声切勿过高。不要在机止吸烟，或者乱吐东西，万一晕机呕吐，务必要使用专用的清洁袋。不要对乘务员蓄意滋事，或向其提出过高要求。跟身边的其他乘客可以打一打招呼，或是稍作交谈，但应不影响到对方的休息。不要盯礼、窥视素不相识的乘客，也不要与其谈论令

人不安的劫机、撞机、坠机事件。

电梯礼仪

电梯无人时

在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯

到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯有人时

无论上下都应客人、上司优先

电梯礼仪

电梯内

先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮

靠近电梯者先离电梯

使用手扶梯应靠右站立

电梯礼仪

与客户同乘电梯，如果电梯没有专门的服务生，您应先入电梯并按住“开”的按钮，让客户安全进入。（叽哩：注意！可别让客户被电梯门夹住！）出电梯时，您应该让客户先走，自己最后出电梯。 进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。（咕噜：电梯空间那么小，大家面面相觑，真成了小护士广告的

“18.7CM”，脸上的毛孔都看得一清二楚了，好恐怖哟！）

叽哩：电梯到了您要到的楼层时，请用礼貌用语请前面的人让路，不可横冲直撞、冲

出一条血路。

电梯内空间狭小，乘坐者应保持安静，并禁饮、禁食、禁烟。切忌高谈阔论或隔空喊

话。

如果您站在电梯按钮旁，您就有义务替其他同乘者服务，可主动询问每人欲前往之楼层，并代为按钮。如果您远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁的人代劳。（叽哩：千万不

要自行伸长手臂“翻山越岭”地去按钮，别人代劳也别忘了致谢！）

残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利，其它人必须尽量挪让空间予以方便。

叽哩：如果刚巧看见有人急奔想搭电梯而门又即将关上时，伸出援手吧！举手之劳可

以让他省下不小时间，他无言的感激可以让你增寿一年以上。

身上若背了背包或多拿了东西时，务心小心进出电梯，以免无心碰触到他人引起不快。

行动电话响起时，请务必压低声音尽量通话完毕，在如此狭小的空间内，别人想不听

到你的谈话都不可能。

叽哩：别忘了奉行“女士优先”的信条，作为男士应为女士挡门、按钮，当然，如果

您是女士的话，只要抱以赞赏的微笑即可：谢了。

如果电梯已经超载，请您自觉等下一次机会或乘机锻炼锻炼自己渐渐发福的身体，走

走楼梯。

上下楼梯或是电扶梯时：一般来说，应让尊者走到比较安全的一边，即靠墙一边。乘坐自动扶梯时，一般应靠右站立，留下左边的通道给需要赶路的人使用。

进入旋转门时：若门仍在旋转，由女士优先走入，若是处于静止状态，则男士先入门

内以便为女士转动旋转门。