一、填空题共14分
1、中国最早的三部礼书为 、 和 ;
2、正式场合入座时应从 侧入, 侧出;
3、着装的T.P.O原则就是指 ; 4、人们面对面进行交流时,一般有三种目光注视方法 ;
5、空乘人员发型的基本要求是 ; 二、 单选题每小题2分,共16分; 1、正统的女士西装套裙下摆长度应
A、膝盖以上 B、到膝盖 C、刚过膝盖 D、至小腿肚 2、吻手礼的受礼者,应是 ;
A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 3、一般最佳的握手时间是 秒
A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 4、礼仪交往的核心是
A、相互尊重 B、相互谅解 C、相互宽容 D、相互关爱
5、凝视对方以两眼为底线,额中为顶点形成的一个三角形区域属于 目光注视区; A、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区 6、以下的坐姿中,哪种姿态最美
A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿 7、服务场合,什么样的笑最让客人接受
A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、讥笑 8、上下楼梯,应 行走;
A、靠左单人 B、靠右单人 C、靠左多人 D、靠右多人
三、多选题在每题的备选答案中,至少有两个正确答案,请把你认为正确的答案填入括号内;漏选、多选均不给分;每题3分,共30分; 1、以下介绍顺序不正确的是
A、将男士介绍给女士 B、将晚辈介绍给长辈
C、将职务高者介绍给职务低者 D、客人抵达时将主人介绍给客人 2、以下握手礼节不正确的是
A、社交场所女士先向男士伸手 B、日常生活中晚辈先向长辈伸手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D、来宾抵达时,主人先伸手 3、以下佩戴首饰正确的做法是
A、所有首饰要同质同色 B、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D、黄金项链白金耳环 4、正确的走姿应包括 ;
A、上身平直 B、挺胸收腹 C、双臂自然摆动 D、两腿直而不僵 5、礼仪具有 等功能;
A、教育功能 B、协调功能 C、沟通功能 D、维护功能 6、为保持良好形象,在客人面前乘务员不应有的举止有 ;
A、化妆或补妆 B、梳理头发 C、剔牙 D、整理服装或饰物
7、下列选项符合乘务员着装规范的有 ;
A、工作中出汗,可解开大衣腰带 B、男空乘着制服需佩戴领带 C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方 D、因工作忙制服脏点没关系 8、下列选项符合乘务员妆容要求的是 ;
A、女乘务员淡妆上岗 B、男空乘为显阳刚之美,不需化妆 C、女乘务员可染发,显得时尚 D、工作中避免出现残妆 9、行握手礼的忌讳有
A、跨门槛握手 B、多人交叉握手 C、与人握手后立即用手绢擦手 D、握手后又与人拥抱 10、下列叙述男士穿西服的禁忌,正确的是
A、西服配便鞋 B、黑色西服配白色袜子 C、黑色西服配花衬衫 D、西服内加毛衣 四、连线题共8分
1、戒指戴在不同的手指上表示 2、在我国,鞠躬礼的倾斜度分四种,分别表示
食指 独身者 上身倾斜度为15° 表欢迎,祝福,感谢对方 中指 已订婚或结婚 上身倾斜度为30° 表示想对方的深度敬意 无名指 已有意中人 上身倾斜度为45° 表示点头致意,招呼对方 小指 无偶或求婚 上身倾斜度为90° 表示歉意,请求原谅 五、问答题24分
1、礼仪对个人的影响和作用
2、站姿的基本要领是什么
3、行握手礼的禁忌有哪些
4、为什么要倡导微笑服务 怎样进行微笑服务
六、操作题共8分 1、你是某公司的部门经理,某天,负责去机场迎接林教授到本公司作讲座;从机场回公司时,总经理陈和秘书李出门迎接,请你为双方做简单介绍;
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