供应商名称:XXXXXX上门服务日期： 年 月 日
客户单位 联系电话 服务项目 售后服务总体评价 负责人 产品(项目） 名称及型号 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □日常回访 □ 其它 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 (详细评价内容如下） 1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约 □是 □不听从用户合理调度 □否、严重违约 2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作 3．上门服务时,客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。 4．服务人员态度 具体 评价 内容 5．合同规定(出厂保修规定）的免费质保期间客服 是否额外收费或变相收费 6．客服人员为用户解决问题的时效 7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统(设备）故障问题解决实际成效 8.服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见,并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点. 9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助 □准时□缓慢 □客服人员互相推诿 □是 □否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机 □热情 □冷淡 □粗暴 □是 □否 □现场及时解决□不能及时解决 □维修后完全恢复□基本解决,不影响使用 □问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常 □是 □否 □是 □否 说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。 其 它 意 见 用户单位（盖章) 客服人员申诉理由 客户代表 签字 客服人员姓名 联系电话 供应商售后服务投诉电话：XXXXXXXXX
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