商业广场停车场保安服务标准样本

1.范围

1.1 本服务标准规定了保安服务的目标，固定岗、巡逻岗、车辆收费/监控岗的服务基本要求。

1.2 本标准适用于物业所管理的停车场的保安服务工作。 2.引用文件

《省保安服务管理条例》、《市保安服务管理条例实施细则》 3.基本要求

3.1 保安人员应按公司规定统一着装、佩带工牌、适当修饰、仪容仪表整洁端正、上岗时应佩齐警用装备、精神饱满。 3.2 值岗时与业户、顾客交谈应使用文明、规范的礼貌用语，不应使用“命令”、“要求”等用语及禁忌语。

3.3 值岗时用标准的动作手势指引行人及车辆，不应用一个手指或手中的笔、对讲机等物品指引。

3.4 业户需要帮助时，应主动及时提供服务（如开/关车玻璃门、推/拿货物等）。

3.5 对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。

第一节 固定岗服务标准

一、做好车辆出入日期、时间、车身状况的详细记录。 二、禁止无证及闲杂人员进入停车场。

三、严格检查破旧、厢式、出租及其它可疑车辆的出入情况。 四、严格检查出入停车场的货物，认真核对放行及送货手续。 五、注意天气变化，遇暴雨、台风来临要及时知会区域领班和值班主管。

第二节 巡逻岗服务标准

一、停车场实行全年365天24小时全天候保安巡视服务。 二、做好“四防”工作，切实做到“四多”：多看、多闻、多听、多问，按制定的巡视路线巡查，发现异常情况及时上报领班跟进处理。

三、及时发现治安、消防隐患并上报处理。

四、防止任何治安事件发生，确保停车场区域内秩序正常及车主的生命财产安全。

五、热情向车主或客户提供咨询、指引等服务。 六、接受消防/监控中心指令，及时处理异常情况。 第三节 收费/监控岗服务标准

一、上岗前整理好仪容、仪表，制服必须保持整洁、平整，按规定位置佩戴工作证。男同事不留长发、胡须、长指甲；女同事须保持淡妆素雅，长发须束好。

二、 精神饱满，仪态端庄大方，礼貌待人，微笑服务。 三、熟知收费系统的全部操作程序和一般故障的排除方法。 四、 准时交，认真准确清点交接物品、现金及清楚明了需跟进之事项和内容。

五、严格执行公司收费标准，实现“准确无误、快捷方便、热情周到”的服务目标，做到客人来有问候声、走有致谢语。 六、 热情为客户服务，努力为业主/客户排忧解难，保证业主/客户交费、咨询、办事不间断、不拖拉。

七、 忠于职守，爱护公物，关心同事，尊重、服从上级安排。

八、 不得以任何理由向业主/客户索取、收取任何好处或私自截留。

九、团结协作，努力工作，遇到不能解决的问题应及时向当值上级报告。

十、配合监控中心工作，根据不同时段停车场安全特点，通过监控器监视停车场内的异常情况，及时通报车场领班跟进处理。