（12）发明专利申请
（21）申请号 CN201910060998.7 （22）申请日 2019.01.22
（71）申请人 深圳追一科技有限公司 10CD
（72）发明人 朱燕康;陈志武;吴悦;刘云峰;汶林丁
（74）专利代理机构 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司
代理人 韩国强
地址 518000 广东省深圳市南山区粤海街道科技园科苑中路8号讯美科技广场1号楼
（10）申请公布号 CN109783510A
（43）申请公布日 2019.05.21
（51）Int.CI
权利要求说明书 说明书 幅图
（54）发明名称
客服辅助机器人、方法及系统
（57）摘要
本发明提供的一种客服辅助机器人、方法
及系统，涉及人工智能技术，该方法首先接收用户的咨询信息，并根据咨询信息从机器人知识库中查找并展示咨询信息相关的问题列表；其次，向客服人员展示问题列表；最后，根据客服人员的选择向客服人员推送相应答复信息，答复信息包含至少一个流程指引节点，每个流程指引节点对应预设答复文本。由于针对不同的问题进行了
流程指引的配置，因此客服人员在实际处理问题时，有了明确的处理思路和针对性的话术内容支持，提高了客服的工作效率。
法律状态
法律状态公告日
2019-05-21 2019-05-21 2019-06-14
法律状态信息
公开 公开
实质审查的生效
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公开 公开
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权利要求说明书
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说明书
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