某天，行李生小徐正在酒店门外为客人提供服务。这时，一名保安员提过来一件行李交给他并说是刚才从巴士上下来的一位女士的行李。当时，小徐看见有一位女士刚拿到房卡正往电梯方向走去，于是小徐赶紧跟这位女士进了电梯。小徐礼貌地向客人问好并确认其行李：“您好，欢迎光临惠州康帝国际酒店，你就这一件行李吗？”谁知这位女士说：“这不是我的行李。”此时小徐才知道这位女士拿错了其他客人的行李，于是小徐赶紧回到大堂，正好看到有位女士也正在寻找行李…事情经过由于行李生的粗心大意，没有跟保安确认清楚行李的主人，所以导致客案例人在大堂找行李。此案例告诉我们，无论在任何情况下都要照看好客人的行分李物品，不能凭主观的意识去判断事情的对错，一定要小心谨慎，不能犯这析种最容易犯、最常见的错误。处理结 对相关的行李生进行处罚警告。果及意见
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