排队叫号系统介绍

排队技术发展史回顾

排队技术最早出现丁上个世纪的六、七十年代 ，开始主要集中在欧美等西方

国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候 呼叫已届丁常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门 的行业--排队技术产业。

起初,人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有 号码的纸条，然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是 计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音 提示、语音合成呼叫( Voice-

calling );呼叫终端(OperationTerminal ); 以柜台显示(CounterDisplay )和综合显示

(Main Display)为主的各种数码 管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示...；号码发放

也由取号机自动 打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等...排队系统的 服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海 关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理 渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手 段。

在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入 WTO以

后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内

\"排队

技术\"也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的 普及和应

用。\"排队\"这个我们再熟悉不过的词汇因为 \"排队技术”的出现 而改变了它原有的含义，在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所， 您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的

\"排队长龙\"不见了，

取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时， 通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务 ...\"一对一\"式的服务在尊 敬顾客的同时乂使得您的隐私得到极大的尊重，

\"一米线\"形同虚设的现象一

去不复返,无形的\"一米线\"更拉近了服务者与被服务者的距离。

在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的 精神压力，即提高了工作效率乂避免了工作中可能导致的失误。不仅如此， 者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，

管理

消除服务瓶颈，依

靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源 得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 \"一切以顾客为中心\"的今天，排 队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，

成为企业打造

服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中 国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由丁我国国情特殊， 不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，

“中国的”、“本地的”、

“特 有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。

我们有理由相信，科学的进步，经济的发展，必将带动精神文明与物质文明

的进一步提高，排队技术必将为更多的用户所接受， 并由日常工作中的辅助设备 逐渐成为必备的设施之一，服务行业的市场将会被更加有序的挖掘、开发和推广, 将文明服务和文明管理推上一个崭新的、更高的台阶！

排队产品基本知识

标准的排队系统主要包括：取号操作系统 终端系统组成：

、显示系统、语音系统、呼叫操作

1、 取号操作系统 (Number Taking System )

协助要排队的人自助取号；并能够依据不同业务队列的排列顺序依次自动打 印出一一对应的排队号码和信息。

系统在打印票号的同时，将票号信息通过网络传递给排队主控系统并分配到相 应的队列中排队，等候系统呼叫响应。

2、 呼叫操作系统(Working Terminal / Operation Terminal)

乂称呼叫操作终端，是叫号方将呼叫信息发布出去的操作系统，系统终端还可 以配合各种与呼叫有关的其它操作功能，并能够监测和查询有关排队、呼叫信息 包括显示等。呼叫操作终端乂可以分为:

(1)物理操作系统终端：物理器件，置丁操做桌面;

(2)虚拟操作系统终端：安放在计算机系统内，通过网线连结。

3、信息显示提示系统(Display System )

具调查结果显示：人们接受信息的来源约有 2/3是通过眼睛，既所谓视觉提

示取得的，另外1/3是来自听觉系统，即语言提示。排队系统中，依据人们的 接受信息特点来发挥系统的呼叫信息传递的目的。

指显示系统；听觉提示主要是指系统的语音呼叫。

排队系统中的视觉提示主要是

显示系统

显示系统是排队系统中的一个重要系统组成部分，它可以最直接、最有效的 将呼叫信息内容呈现和传示给排队者并引起视觉注意， 引导指示排队者到对应的 呼叫点办理业务。

在显示技术非常成熟的今天，有多种显示方式司可供用户选择如：数码管显 示LED点阵显示、LCD显示、PDP等离子技术显示等等。其中，由丁 LED 点阵显示具有诸多优点，因而在排队行业中得到比较广泛的应用。

按照显示功能和安放位置，显示系统乂分为终端显示系统和综合显示系统。

终端信息显示系统:

分别只显示所有显示单元群中某个终端点的信息提示， 通常指营业柜台或窗口 的呼叫

显示。为等候者提供呼叫提示和位置引导作用。 如排队者根据柜台上方的 显示就可以很容易确认呼叫信息和找到对应的服务位置。

综合显示系统：

-以综合的方式集中显示整个系统中所有呼叫点的信息显示， 通常设置在大厅 或休息区。通过这种显示方法可以了解所有的呼叫信息内容， 综合显示和单点显 示可以同步进行。

-例如：在人群密集或排队者视觉有死角的区域起到进一步提示的作用，同时 可以在显示内容上增添其它排队信息，显示方法更加灵活并可以与其它媒体衔 接。在实践中，依据现场的不同实际情况，两种显示方法即可以单独使用，也可 以结合起来进行同步显示：

-单独终端显示系统显示

-单独综合显示系统显示

-终端显示系统+综合显示系统显示

4、语音系统(Calling System)

排队呼叫中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时， 再将呼 叫的 信息以语音的形式传播给排队者， 达到提双重提示的作用。语音系统在排 队应用中，通常采用韵律规则控制下的语音数字存储、合成技术， 在系统控制下 组合播放信息，实现自动语音呼叫的功能。

常用方法：

(1 )提示乐音+语音信息播报 (2 )提示乐音+呼叫信息显示

排队叫号系统介绍

P主控机

系统的总体控制，包括自动出票及分类排序处理、与键盘终端的交互通信、LED 显示屏和自动语音呼叫的控制以及后台数据库的处理、系统维护设置等。 键盘终端

供窗口岗位职员操作使用，要求主机执行呼叫“下一位”，或“暂停”服务等等各种 指令。 京号票机

设在业务大厅的门口，开放给顾客使用或由总台使用，若是医院则应代替原来的 分科挂号功能(或分诊台)，它按顾客选择的类别科目自动排号出票，并会记录 在主机进入队列排序，顾客取票后可自由活动，轮到时会自动呼叫通知以及 LED 电子屏字幕通知。

7岗位显示屏

设在每个服务岗位的上方，显示本岗位当前正在办理中的顾客的票号， 办完后自 动更新为新轮到的顾客的票号并闪烁，提示他前来本窗口。 n主显示屏

设在顾客等候区（就坐区）,显示字幕例如“请 126号到22号窗办理”通知新 轮到的第

126号顾客。

［语音控制器和音箱 控制语音自动呼叫。