江苏新时代电器
新时代电器放心消费创建计划
(20__年度)
一、指导思想:
坚持以理论、“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,紧扣“诚实守信、放心消费”这一主题,积极在商场内开展“放心消费”创建活动,营造公平、公开、和谐、诚信的消费环境,为构建“诚信商场、平安商场、和谐商场”做出积极贡献。
二、总体目标:
力争经过2~3年的努力,基本形成一套具有我商场特色的比较科学和完善放心消费评价;渠道畅通,反应快捷,运作高效的消费维权机制,努力把商场创建成为__市级消费放心示范单位。
三、具体措施:
(一)落实责任,强化领导。
为了全面抓好创建工作,并将工作落实到人。为此,我公司将专门成立由总经理、办公室、财务、售后、业务部等职能部门为一体的创建领导小组,总经理亲自挂帅,负责组织创建的组织协调、检查、考核、公示;办公室、售后具体负责创建的日常管理,基本上做到组织落实,人员落实,场所落实,经费落实。
(二)提高认识,强化宣传。
为了使创建工作全面展开,我们将利用广播、晨会、例会、宣传栏、宣传资料等广泛宣传创建工作的意义、目的,在店堂内广泛张贴放心消费宣传标语,从而提高他们的消费意识,维权意识,放心消费。
(三)建立制度,强化管理。
为了使创建工作顺利开展,取得实效。我商场将根据创建计划和上级部门要求,做到:
1、建立例会制度。坚持一月一次例会,使各项工作能有计划、有要求、有步骤地开展。组织广大员工学习《中华人民共和国消费者保护权益》、《十要、十不准》等。
2、建立自查制度。
(1)严把进货渠道关,保证本公司的商品进货渠道正当,各种证、照、票齐全
完备,上柜商品质量符合国家标准。严格把握商品及其鉴定证书的质量要求,对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。
(2)在价格管理上,严格遵守国家计委颁发的《禁止价格欺诈行为的规定》,
保证本企业的商品明码标价,计量正确,不搞价格欺诈。
(3)保证商品及广告宣传内容真实合法,不搞虚假宣传,不欺骗误导消费者。
(4)严格履行“三包”规定,努力为消费者提供妥善周到的售后服务;及时妥
善解决消费者的申诉问题,积极赔偿消费者的损失。
3、建立监督机制。
为了使广大顾客权益得到及时保护,消费纠纷得到及时处理,公司将设立专门的消费投诉信箱,组织专人接待、处理、回复广大顾客投诉及来信来访。
通过建章立制,强化创建过程管理。调动各方力量,齐抓共管,让放心消费工作真正落到实处。
4、组织相关媒体宣传。
要加强与新闻媒体的联系,加强对开展放心消费创建活动的宣传。除在新闻媒体宣传外,还要利用公司网站通过开辟专版、专栏等形式,及时宣传报道开展放心消费创建活动的动态情况、经验做法和工作成效,努力加大自身创建宣传力度,扩大宣传工作的覆盖面和影响力。
5、组织3.15感恩回馈大型广场宣传咨询活动。
在3.15期间开展大型广场宣传咨询活动,广泛宣传产品质量、消费与责任、消费者权益保律法规和放心消费创建活动相关知识,现场受理和处理消费者咨询、申诉和投诉,努力____海安营造良好的舆__市场环境。
6、组织开展对外承诺公示、承诺活动。
根据创建办关于行业创建活动的时序安排,通过户外显示屏、报纸、、店堂公告等及时向社会作出公开承诺。通过公示和承诺活动,增强自律意识和社会责任,自觉接受社会监督。
7、加强企业内部管理。
商场是“放心消费”创建活动的主体,也是创建活动的基础。以建立健全进货检查验收、索证登记、质量承诺、信息公示等企业自律制度、提高商品质量和服务质量为创建内容,制定并落实达标措施,完善内部质量管理措施,为消费者提供优质产品和服务,让广大群众买的放心、用的满意。
第二篇:唐XX放心消费工作计划1000字
唐XX20__年放心消费创建活动
20__年,我村的放心消费创建工作将紧紧围__镇总体目标,进一步拓展范围、增强实效,提升我村消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度,为广大群众营造一个安全放心的消费环境。今年主要做好如下几项工作:
一、深入宣传发动,进一步提高创建活动的知晓率、认同度大力营造创建活动氛围。今年我村将制作“放心消费教育图片展”。图片展通过漫画、照片、文字的组合,融3.15年主题解读、消费维权常识和食品安全知识、食品安全法图解等于一体,以广大群众喜闻乐见的形式,展示我村放心消费创建活动的开展情况,也介绍消费与维权的法律法规,从而让广大群众从中受到启迪。扩大宣传教育覆盖面,努力营造创建活动的浓厚氛围,激发广大人民群众的创建热情,动员全社会力量积极主动参与创建活动。重点抓好放心消费创建活动标识的推广和使用,促进行业、企业自律,扩大放心消费创建活动的影响,提升消费者对开展放心消费创建活动的认同度和参与度。印发放心消费标识宣传画和行规民约,在经营场所醒目处张贴,将起到很好的宣传作用。
二、突出工作重点,进一步落实创建目标任务
健全创建活动的组织保障体系。今年我村创建办将结合自身实际情况印发《放心消费区域创建工作联系制度》,落实工作责任,将创建目标任务、工作职责分解到相关责任人。扎实开展
执法检查。重点针对食品、药品和__市场等行业,组织开展2次以上执法行动。
完善消费维权组织网络和工作机制。畅通消费诉求渠道,便捷维权程序,形成调处消费纠纷、化解消费矛盾的整体合力,及时发现和查处侵害消费者权益的各类违法案件。切实加强基层消费维权监督站(点)建设,在各村设立消费投诉站,方便群众就近投诉,形成快速高效解决消费纠纷的工作机制,真正把消费矛盾解决在基层,化解在萌芽状态。
三、加强组织领导,进一步凝聚创建合力
切实健全工作机制。把创建工作摆上全村中心工作的重要位置,切实加强组织领导。在明确工作机构、工作人员的基础上,根__镇创建活动目标任务和进度要求,结合本村实际,制定切实的放心消费创建活动实施方案,明确创建工作职责,建立创建工作制度,落实创建工作任务。__市场整治力度,着力强化监管效能。加大对辖区消费领域不安全、不放心因素的整治和规范力度,全面提高服务水平。
充分发挥行业协会作用。相关行业协会要始终坚持以“规范管理、诚信服务、依法经营”,__市场主体开展创建活动的内生动力,努力实现行业“自我教育、自我管理、自我监督”的良性循环。
二0一一年四月二十七日
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