20__年上半年护理工作满意度调查总结反馈20__年下半年护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共发放满意度调查表50份，收回50份，参与率100%，满意度97%。
一、存在问题：
1、对个别护士服务态度和语言不满意。
2、需要帮助时，对个别护士提供的帮助不满意。
3、对护士巡视病房观察病情频率不满意。
4、对护士讲解的康复知识不理解。
二、病人意见与建议：
1、希望服务态度再好些。
2、希望护士换药快点。
三、原因分析：
1、部分护士对工作缺乏热情，责任心不强，主动服务意识不强。
2、患者文化层次不一，对健康宣教理解接收能力不同。
3、周六、周日带孩子探望病人的多，未严格执行探视制度。
4、护理人员少，病人多，导致一些基础护理不到位。
四、整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习健康宣教相关知识。注意健康宣教知识和语言的使用。
2、加强病区环境管理。
3、护士长弹性排班，将人力资源利用最大化。
4、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化。
护理部20__.12.20
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