维保服务质量评估制度

维保服务质量评估制度 1.0 目的

加强对维保单位的工作监督，督促其不断完善并提高服务质量，确保维保设备运行状态良好及服务质量达标。

2.0 适用范围

适用于本物业所辖区域所有维修保养服务质量的评估。 3.0 职责

3.1 维保单位负责质保期内或合同约定（含补充协议）的维保事项的实施工作；

3.2 工程维修人员负责对维保单位的维保工作进行跟进； 3.3 管理处经理和工程主管负责对维保单位的维保服务质量进行抽检、监督和评

估工作。 4.0 工作内容 4.1 评估内容：

4.1.1 维保计划详实、项目分配合理，提交及时。 4.1.2 维保计划执行率100﹪，无漏项维保。

4.1.3设备标示明晰，维保现场有安全围闭和安全警示。 4.1.4 遵守合同约定及管理处管理制度。

4.1.5 维保工作按维保标准实施，达标率98﹪以上，工程维保项目按合同约定

执行。

4.1.6 维保计划需物业公司工程主管及管理处经理审核，由工程主管监督实施，

工程维修人员跟进具体维保事项。

4.1.7 维保计划或工作报告书需经工程主管及管理处经理确认有效。 4.1.8 故障保修次数、返修次数、迟到次数、维修违规次数、保养违规次数、维

保时限、维保次数、验收合格率为主要评估项目。

4.1.9 文明施工、诚信管理，不得影响业主正常生活或危及公共利益。

4.2 评估方法：

4.2.1 以设备设施现状为基础，尊重客观事实，公共及户内维保项目以各专业标

准和现场记录为准。

4.2.2 每月月底，由物业公司总经理组织实施开展评估活动，对所有维保单位的

服务质量进行评估。

4.2.3 成立评估小组，物业公司总经理为组长，管理处经理为副组长，各项目工

程主管、客服主管、保安主管为小组成员。

4.2.4 各维保单位必须安排主管级以上人员参加，并对该月份工作进行总结。4.2.5 评估时，任何单位不得缺席，否则，视为维保工作滞后处理维保款按90

﹪随下月评估后支付，连续不参加评估的单位，可经综合评估该单位服务质量和信誉度后，选择另外维保单位。评估成员不得无故缺席，确需请假，须向物业公司总经理请示。

4.2.6 评估依据：维保合同条款、行业标准、服务指标、《电梯保养月度考评表》、

《电梯保养月度评估检验票》、《维保服务质量评估表》。 4.2.7 评估原则：公开、公正、合理、服务质量性价比、客观事实为据。

4.3评估标准与考核

4.3.1 文明施工、诚信管理方面，每发现一项不合格扣50元。 4.3.2 维保计划执行方面，每发现一项工作滞后且无书面说明原因，扣100元，

可累计计算。

4.3.3 电梯月故障报修总次数不得超过二次，该故障为由于电梯本

身引起的机械

和电气故障、造成电梯停止运行，不包括人为损坏及系统断电等非保养因素引起的故障。每多发生一次故障罚款100元.

4.3.4 返修次数要求：电梯维保返修总体不超过2次，智能化维保返修总体不超

过5次，其它维保项目不超过2次，每超出基数一次扣100元。 4.3.5 故障报修/维修处理及时率达100﹪，每迟到一次扣50元（30分钟内），

迟到超过1小时，每次扣100元。

4.3.6 一般故障（有配件）修复时间不超过1小时，超过1小时一次扣50元，

由于电路板与主要电器元件损坏等引起的故障修复时间不超过24小时，超过一次扣50元。

4.3.7维修违规次数：每发现一次扣100元，造成后果的由维保单位承担相关责

任。

4.3.8 保养违规次数：每发现一次扣100元，造成后果的由维保单位承担相关责

任。

4.3.9 维保次数：未按规定次数进行维保，每发现一次扣200元。 4.3.10 维修保养记录不齐全，无记录或虚假记录发现一次扣50元。 4.3.11 根据《电梯维修保养月度考评表》的评分标准，月度考评分在80分以下，

扣除当月维保款20﹪。

4.3.12 对瞒报或不报维保工作中发现的重大问题，一经确认核实，除扣除当月

维保款50﹪外，责令维保单位立即处理，拒不执行的，立即终止合同。

4.3.13 物业分公司相关责任人未按以上评估标准进行记录或评估，每次扣管理

处经理200元，其他评估小组成员各100元，对伙同维保单位弄虚作假、谎报或徇私舞弊的当事人将给予警告、降职、开除处理，造成经济损失

或后果的，追究当事人法律责任。

4.3.14相关各方面根据现场评估情况，在《工程维护保养质量评估表》签署意

见，此表一式两份。 4.4维保费用结算

4.4.1 各维保单位根据评估情况，在评估后3日内出具有效发票交物业财务部。

4.4.2 根据每月的评估情况，物业财务部按《工程维护保养质量评估表》的汇签

及维保单位提供的有效发票，按合同约定编制付款凭证，办理付款手续，其他人员不得办理结算。