财税审计 中国市场２０１７年第２４期（总第９４３期） 供电企业收费方式的转变及问题研究 叶丽欢 （广东电网有限责任公司 肇庆四会供电局，广东 肇庆 ５２６２００） ［摘要］社会经济的发展促进了供电企业的进步，在新的时代下，供电企业的收费方式呈现出多样化的发展局面。但 是现阶段，一些电力企业的电力收费仍受传统思想观念和多种因素的影响，在具体多元化收费开展中存在不同程度的问题。 为了更好地促进供电企业收费发展，文章结合供电企业多元收费内涵、特点，对现阶段供电企业多元收费存在问题和收费完 善策略进行分析。 ［关键词］供电企业；收费方式；多元化收费 ［ＤＯＩ］１０．Ｉ３９３９／ｊ．ｅｎｋｉ．ｚｇｓｃ．２０１７．２４．１９６ 在社会经济的不断发展下，供电企业原有的收费管理模 式和收费方式不再适应现阶段供电企业的发展需要。加上信 息技术和多媒体的冲击，供电企业出现了多元化的收费方 式，比如自助缴费、金融机构缴费、网银、手机支付等收费 方式。这些多元化的供电企业收费方式进一步凸显出供电企 业传统收费方式的局限。但是基于多元收费发展时间较短， 在实际操作中仍然会出现各种形式的问题，不利于供电企业 收费管理有效进行，需要引起有关人员足够的重视。 １ 供电企业收费方式的转变 １ｌ１供电企业多元化收费 社会科技的进步以及人们生活方式的转变促使供电企业 的收费方式也发生了深刻的变化， 现 『多元收费方式 多 元收费主要是指通过供电营业厅、超市的公共场合设置的电 力收费点来为人们的电力缴费提供更多支持。供电企业收费 方式的转变在很大程度上减少了供电企业高峰期收费的压 力，且减少了人们电力缴费时候的长久等待，为人们的生活 提供了更多便利服务。 １．２特点 第一，自助收费机现金缴费方式。具体是指客户在收费 机上白助进行缴费，并在缴费之后拥有缴费证明小票。这种 方式适合应用于自助收费机营业窗口，使用的人群是城镇居 民。第二，自助收费机银联卡缴费。具体是指客户在收费机 上输人自己的卡号，之后在核实缴费信息和电费账目之后， 根据实际提示来将自己的银联卡插入到相应的窗口，系统确 认信息无误之后进行费用的自动收取。第三，自助收费机卡 现金充值缴费方式。这种收费方式是客户在缴费机上核实信 息之后，根据显示的信息将缴纳的钞票放入到机器中。 ２供电企业收费方式转变存在的问题 ２．１新型收费方式使得客户一时间难以接 供电企业传统的收费方式是走收，即先用电、后缴费的 收费方式。这种电费收取方式使得客户产生了缴费的惰性， 客户往往会出于各种原因无法及时缴费。多元收费方式的存 在能够解决这种问题。但是，一些客户缺乏对多元收费的认 识，对多元收费的安全性缺乏了解，白助缴费、金融机构缴 费、网银、手机支付等方式，会使得一些客户对这些缴费方 式的安全性产生怀疑，制约了多元收费的推广。 脏］２０１７。８ ２．２供电企业收费关系复杂，账务容易出现混乱 供电企业收费方式的多元化发展使得原有的电费账务管 理变得更加复杂，表现在每种收费方式都拥有各白的流程， 具体操作方式和所需要的操作信息也各不相同。尽管一些供 电企业建立了专门的收费营销系统，但是在实际应用中仍存 在收费账务处理流程烦琐、账务信息不完整、收费数据交接 速度慢、收费数据查询不全面等问题。另外，供电企业的多 元化收费营销和实际财务管理之间缺乏数据的实时交换，容 易出现财务系统和收费系统之间所收电费数据不一致的 问题。 ２．３供电企业收费各部门工作缺乏有效管理 在多元化的收费方式推行下，供电企业各部门没有明确 自己的Ｔ作职责，在具体的收费管理上容易出现混乱的局 面，导致多人管理一种收费系统和部门收费系统无人管理的 矛盾局面。 ２．４供电企业多种收费方式并存，加大了收费管理难度 多种收费方式的存在某种程度上提升了供电企业电费回 收的及时性，提高了供电企业的发展水平，在很大程度上降 低了工作人员的工作负担。应用多种收费方式对供电企业本 身也提出了更高的要求。供电企业在收费管理的时候不仅需 要管理企业员工，而且还要对各种收费方式的操作流程、缴 费安全问题等进行考虑，加大了收费难度。 ２．５缺乏对比分析，在收费方式选择上容易出现盲从 不同的收费方式拥有各自不同的特点和适用的范围。但 是现阶段，供电企业在面临多样化收费方式的时候，在缺乏 调查研究的基础上就盲目推广自助缴费、金融机构缴费、网 银、手机支付等方式，会使得一些客户对这些缴费方式的安 全性产生怀疑，不利于供电企业收费工作的有效进行。 ３ 完善供电企业多元收费管理的策略 ３．１加大对多元收费的宣传力度，引导客户应用适合的收 费方式 第一，通过有效的宣传加强客户对多元收费方式的认 识，促进客户结合实际情况转变电力缴费方式，让更多的客 户感受到供电企业多元收费方式对其发展带来的便利。第 二，合作方要通过优惠政策的实施和特色服务的形成来吸引 客户选择自身的缴费方式。 叶丽欢：供电企业收费方式的转变及问题研究 财税审计 ３．２做好调研工作，构建最佳收费方式组合 要及时向上级部门反映供电营销系统应用发展存在的问题， 选择怎样的电力收费方式对供电企业收费服务产生十分 并结合实际采取有效的方法提高供电信息的应用效率，对现 重要的影响。不同的收费方式特点不同，所适用的客户和对 有的电力收费账务处理操作步骤和流程进行改进。 象也不同。第一，预付费。预付费的方式比较适合应用于大 ３．５提升法律意识，规范供电企业收费管理流程 工业工厂企业户、工商户和临时用电的客户。预付费具体是 供电企业电力收费管理方式需要严格按照国家规定进 指用户在使用业务之前需要提前支付相应费用。这个费用在 行，在应用新收费方式的时候需要积极寻求法律的保护，和 用户成功使用业务之后再给予实际的扣除。预付费业务是供 相关人员签订收费管理协议，在和电力用户合作的时候要签 电企业缴费工作中常见的缴费形式。通过应用预付费，运营 订收费管理方式、收费周期协定，对违约条款的内容也要做 商可以避免后付费方式带来的欠费和欺诈现象，降低运营费 出明确的规定。同时要建立严格的制度来规范供电企业收费 用，获得更多的流动资金。第二，代扣代缴。代扣代缴是依 人员的行为、规范电费收缴发票、规范收费异常处理审批 照税法规定负有代扣代缴义务的单位和个人，从纳税人的持 流程。 有收入中扣去需要缴纳的费用。代扣代缴义务人直接持有纳 税人的收入从中直接扣除纳税人的应纳税款。代扣代缴的方 ４结论 式比较适合上班族和打工人员。第三，网络收费。网上缴费 综上所述，社会科技的进步发展，使得人们的生活需求得 是依附于中国移动、中国联通、中国电信、腾讯、网易等大 到了提升。为了能够为人们的日常缴费提供相应的服务，供电 型通信网络公司的技术支持，为不方便缴纳电费的人提供及 企业员工的电力收费方式已经不再满足客户的用电缴费需求。 时的缴费平台，督促他们及时缴费。网络收费比较适用于行 在新的时代下，推行多元供电收费方式成为一种必然。多元收 动不方便和偏远地区的人。为此，供电企业在选择收费方式 费方式的发展在促进供电企业发展的同时也满足了人们不同的 的时候需要结合实际情况进行，不能盲目选择。同时，收费 缴费需要，供电企业收费管理的发展趋势。为此，需要供电企 方式的选择还需要对地区文化、人们生活习惯进行考虑，结 业结合实际进一步思考多元收费方式应用的必要性和可行性， 合不同用户的需求和特点，为其提供费用最少、操作最为便 结合不同客户的需求选择适合的收费方式，提升供电企业的市 利的收费方式。 场竞争力，更好地促进供电企业发展。 ３．３加强对供电企业收费管理人员的培训，提升其收费管 理水平 参考文献： 多元收费方式的存在加大了供电企业收费管理的复杂和 ［１］高涛，张泽．电力流动收费系统在城镇配电网的实现 工作量，对电力企业收费管理人员的能力提出了更高的要 ［Ｊ］．电子技术与软件工程，２０１３（２３）：５２—５４． 求。为此，需要加强对供电企业收费管理人员的培训，提升 ［２］宋宇．电力移动缴费终端在电费回收工作中的应用［Ｊ］． 其收费管理水平，提高他们处理收费问题的能力，让电力客 科技创新导报，２０１３（２７）：７２． 户能够对新收费方式产生足够的信任。 ［３］许丽霞．浅谈供电企业电费抄核收的管理创新［Ｊ］．科技 ３．４完善供电企业营销系统，实现营销、财务的一体化 创新与应用，２０１４（３３）：２８６． 发展 ［４］李晓霞．供电企业多元化收费方式推行中存在的问题分析 供电企业收费信息化发展需要进一步完善电力营销系 ［Ｊ］．中国高新技术企业，２０１５（１９）：１８０—１８１． ・ ［５］刘尚勇．关于供电企业电费缴费系统发展变革的思考与探 统，通过完善的供电收费营销系统满足各种类型电力费用的 讨［Ｊ］．自动化与仪器仪表，２０１５（１１）：２４１—２４２，２４５． 处理，同时还能够为客户提供更加全面、安全、完善的电力 ［６］郭染福．农电精益化管理探索的新样本——枣阳供电所 数据信息，实现供电企业电费收取和客户缴费之前的顺畅发 “管抄维”专业分工管理变革侧记［Ｊ］．湖北电业，２０１１（２）： 展。在应用电力企业营销系统的时候，供电企业上级部门需 ４８—５０． ２０］７．８腿
