电子商务分析

以旅游电子商务为例。

旅游电子商务是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

目前，电子商务在旅游业务中的主要应用包括：信息查询服务、在线预订服务、客户服务、代理人服务、网上促销、旅游线路设计、消费指南、导游预订服务、旅游广告服务、游客社区服务。

从世界范围来看，旅游业是电子商务发展与应用最快的行业之一。在最近几年，国际旅游电子商务基本以年均300%以上的速度快速增长。

美国，旅游电子商务发展逐步出现竞争加剧的趋势，除了等少数几家巨型企业占据比较高的市场份额外，数量众多的中小型旅游企业逐步在旅游电子商务领域崛起。

欧洲，旅游电子商务发展最快的地区之一。

亚洲，韩国、日本、新加坡等国家都把加快旅游业电子商务的发展作为旅游业振兴的重要举措。中国、特别行政区都把推进旅游电子商务的发展作为重要的手段。

从未来的发展趋势看，电子商务将会成为未来旅游业发展的重要形式，必将为游客和旅游企业创造出更多的价值。

我国旅游业电子商务发展状况：

1.金旅工程成为推动旅游电子商务发展的重要力量 2.一批以网络旅游起家的旅游电子商务企业开始崛起 3.越来越多的传统旅游企业开始从电子商务获益 中国旅游业电子商务发展中存在的问题: 1旅游电子商务发展和应用还处于较低层次 2旅游消费观念落后

3旅游服务与网络脱节现象严重

4旅游电子商务经营模式雷同问题明显

5旅游电子商务网站与客户的需求有较大的差距 6与旅游电子商务相关的法律法规还不完善 我国旅游业电子商务发展策略：

1必须为旅游业电子商务的发展创造良好的环境 2鼓励旅游企业之间的联合与兼并

3旅游企业应切实提高电子商务发展与应用的能力和水平 4把加快发展旅游电子商务作为推进西部大开发的战略举措

5加强旅游电子商务的专门研究，加快旅游电子商务专业人才的培养 典型案例 金旅雅途：金旅工程公共商务网 图1－1 金旅工程系统结构图

图1－2 金旅雅途首页

北京金旅雅途信

息科技有限公司是由国家旅游局信息中心控股，专门致力于我国旅游电子商务发展的企业。 金旅雅途提出中国旅游目的地信息化解决方案，将协助我国各省市旅游业的对内、对外营销，使原来分散于各网站的旅游目的地信息资源集中到统一宏大的网络平台，实现中国旅游业信息的实时畅达和全方位连通。

由国家旅游局信息中心和北京金旅雅途信息科技有限公司共同建设并运营中国目的地营销系统（DMS）。

由金旅雅途负责构建“中国旅游电子商厦”，主要包括两个组成部分：一是服务旅游企业同业交流合作的网上旅展；二是服务于广大海内外旅游者的旅游超市。

1.方案概述

金旅雅途提供的旅游目的地营销系统是旅游目的地通过互联网进行网络营销的完整解决方案。它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化，为目的地城市旅游提供高效费比的宣传和推广。

图1－3 金旅雅途DMS电子地图

图1－4 DMS结构示意图

图1—5 DMS业务运作流程图

2.DMS系统： 核心服务系统

旅游局客户端 旅游企业客户端 3.DMS网站

DMS网站作为广大旅游者网上获取目的地信息的重要渠道, 确保浏览者的“第一眼信息和表现形式的满意度”。

4.DMS主要功能模块及作用——旅游局部分

帮助旅游局实现传统模式无法完全做到的资源整合工作

帮助领导即时、方便地查询了解各类信息(管理信息、营销信息和效果等 满足机关日常的信息流转自动化需求

即时搜集旅游者的反馈信息(投诉、电话、电子邮件等) 5.DMS的主要功能模块及作用——旅游企业部分 企业营销应用系统模块的主要作用包括：

企业藉此成为中国国家旅游目的地营销平台的基本组成元素 帮助企业组织整合社会资源 实现(管理和营销)信息的管理

广告管理，电子杂志管理(生成和发行) 在线电子商务管理(预订、支付)

全面、准确、高效、多元化、低成本、界的旅游企业形象和产品宣传手段。 企业交流应用系统模块的作用包括：

为(海内外)同业之间以及企业与消费者之间提供高效、低成本沟通手段； 生意谈判、产品商情发布的效益比最高的方式。 6.DMS的主要功能模块及作用——媒体与消费者部分

功能模块包括：消费者管理应用系统模块、旅游消费者服务模块、媒体管理应用系统模块和旅游消费者交流应用系统模块四部分。

消费者管理应用系统模块的作用包括 帮助消费者记录和管理自己旅行资料 管理游伴，查询各类资料等

旅游消费者服务模块的作用包括：

组织旅游者网上讨论，帮助旅游者了解旅游信息 为旅游者规划旅程，作出旅游预算 记录、储存旅游者所需的相关数据 案例评析：

金旅雅途在国家旅游局的领导和支持下，为促进我国旅游电子商务应用环境的改善以及推动旅游产品的网上宣传促销方面作出了重要的探索，为全国旅游电子商务的健康、有序、快速发展打下了坚实的基础。

金旅雅途的负责建设的目的地营销系统是信息时代旅游宣传的促销的重要方式，对促进旅游业的发展是极其有益的，是有极大的推广价值的。

作为带有背景的旅游电子商务的运营商，如何更好地参与公平的市场竞争，怎样找到更为可行、更有保障的盈利模式，可以说还面临着很大的考验。