销售案场销售大厅保洁岗岗位标准

1．目的

为统一规范销售案场停销售大厅保洁岗岗位标准岗位服务礼仪、标准动作、服务用语及 服务流程，不断提升案场服务品质，特制订本操作标准。

2．范围

适用于物业公司营销案场。

3．定义

销售大厅保洁岗岗位标准：是指关于销售案场销售大厅保洁岗岗位配合销售部为客户提 供销售大厅环境维护服务时的服务礼仪、操作流程等工作内容的规范文件。

4．职责

人员 案场物业负责人 各专业口负责人 停车场指引岗位

职责

统筹、指导销售案场岗位标准化工作 具体贯彻落实岗位标准化工作

按照岗位标准要求，为客户提供高品质的服务

5．方法和过程控制

5.1 登记领取岗位物资； 5.2 销售大厅洗手间保洁； 5.2.1每 30分钟巡查洗手间；

5.2.2清洁洗手间，放置工作进行中警示牌； 5.2.3 清洁洗手间前先敲门询问； 5.2.4 洗手间保洁要求

营销大厅洗手间保洁

清洁项目

清洁标准

每日清洁频率 （最少）

每周清洁频率 （最少）

每月清洁频率 （最少）

天花、风口、排风 无蜘蛛网、无灰尘、

扇 无污迹

清洁一次

无水迹、无污渍，

二米以下巡视、清 二米以上五米以

玻璃、门窗、墙面 无手印，无灰尘、

洁二次 下清洁一次

光亮 门、隔板、纸盒、 无灰尘、水渍，无 二米以下清洁一

冲洗、并消毒一次

不锈钢设施 污渍、无锈迹 次 无灰尘、无污渍、 每 30分钟巡视清 镜面、台面、洗手 水渍，无积水、无 洁一次，节假日每

盆 头发、无手印，光 15分钟巡视清洁

亮 一次

无灰尘、无污渍、 每 30分钟巡视清

水池、小便池、厕 污垢、无头发、无 洁一次，节假日每

位 异味、小便池放置 15分钟巡视清洁

2-3颗卫生丸 一次

无污渍、无积水、 无头发、脚印、无

垃圾杂物

五米以上每月清

洁一次

洗手间地面

垃圾篓

每 30分钟巡视清

垃圾不超过纸篓

洁一次，节假日每

的三分之二、无虫

15分钟巡视清洁

子、无异味、无污

一次，清运垃圾二

渍

次

清洗

5.3 销售大厅及办公区保洁

营销案场销售大厅及办公室保洁

清洁项目

清洁标准

每日清洁频率 （最少）

每周清洁频率 （最少）

每月清洁频率 （最少）

天花、风口

无蜘蛛网、无灰尘、 无污迹

清洁一次 无灰尘、无污迹、

清洁擦拭四次

柔软光滑、光亮

桌椅、沙发

花盆

无烟头杂物，无杂

擦拭二次

草

垃圾不超过纸篓 的三分之二、无虫

清洁二次

子、无异味、无污 渍

浇水、擦拭叶面

垃圾篓 清洗

地面

无污渍、无沙粒、

无头发、无垃圾， 每 2小时巡视、清

冲洗一次

无积水、无垃圾水 洁一次 迹，砖面显本色

根据材质保养一 次

屏风、电线盒等设 无尘、无污迹、无

清洁一次

施 胶迹

装饰摆件

无积尘、无污垢、

清洁二次

成本色

无尘、无污迹、无

胶迹、物件摆放整 清洁二次 齐

吧台 消毒一次

无水迹、无污渍，

二米以下巡视、清 二米以上五米以

玻璃、门窗、墙面 无手印，无灰尘、

洁二次 下清洁一次

光亮 门、隔板、纸盒、 无灰尘、水渍，无 二米以下清洁一 不锈钢设施 污渍、无锈迹 次

无水迹、无污渍，

无手印，无灰尘、 光亮

无污渍、无沙粒、

吸尘一次

无头发、无垃圾

五米以上每月清 洁一次

冲洗、并消毒一次

沙盘 清洁吸尘二次

地毯 全面清洁一次

5.4 下班前清洁工作

5.4.1全面清洁办公区域设施及地面、更换垃圾袋。 5.4.2清洁卫生间、更换垃圾袋，补充易耗品。

5.4.3将垃圾筒内所有垃圾倒掉，清洁垃圾筒内外。 5.4.4检查烟缸、垃圾桶内是否未熄灭的烟头。

5.4.5将工作用具摆放好，将扫把、尘推等工作用具放回到固定位置，不同用途的抹布 分开洗净晾好，清理吸尘器，抹净外壳，摆放到固定位置。

5.4.6关闭自己工作区域内的灯、客用卫生间水闸、气源. 6.相关质量记录表格

物资领用登记表.do 洗手间定时清洁记

c 录表.doc