人民法院物业管理相关服务计划

人民法院物业管理相关服务计划

我们将完全响应*****人民法院物业管理招标文件的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标：

结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制，对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上，为保证物业服务工作顺利有效开展，制定相关服务计划：

（一）服务管理保障计划

1、组建高效、合理的服务组织团队

组建物业服务中心，根据精简高效、垂直管理的原则，采用项目经理负责制的机构设置模式。

2．配置优秀服务人员

为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求，拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇，特别是保证管理团队的薪资福利水平，以稳定骨干队伍，解决员工的后顾之忧，使员工安心、用心地服务于客户。

3、加强与业主的沟通协调

（1）建立服务运作的协调机制

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由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多，个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性，以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率，促进服务工作的开展，建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制，确定沟通协调模式和流程，促进保洁服务的和谐高效运行。

（2）重视与采购单位关系的沟通与促进

重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神，认真落实各项服务要求，按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务，调动一切资源，最大限度地提高服务满意度，完成服务目标。

重视沟通交流工作，通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流，及时反馈最新服务和管理信息，汇报需要采购单位领导协调或安排的问题，并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。

4、注重科学管理，强化服务效果

（1）推行管理体系实施，建立健全各项制度与服务规程

我公司已通过了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（质量、环境和职业健康安全）

管理体系，为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性，我们将按照体系的标准要求，在服务区域内推行实施\"三整合\"体系，实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。

（2）突出重点，强调质量管理重要性

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强化质量检查和现场管理督导力度，强化岗位责任制和失责追究制，强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上，灵活调整工作重心，适时开展针对性检查、突击检查，并建立三级检查机制，实施内部检查、职能检查、高层督查，实现全面的质量控制。

（3）深化执行意识，提高制度贯彻的有效性

我们将通过教育，使\"执行文化\"的理念渗透到每位员工的意识之中。通过制度的修订、工作方法的改变，实施督查、督办、跟踪等措施，使各级员工逐步养成自觉遵守和执行的良好习惯。

5、加强员工队伍建设

（1）加强培训，提升服务基础能力

建立经理、领班、员工（以老带新）的三级培训体系。制订年度、月度培训计划，并视培训效果和实际运作中存在的问题及时调整培训重点。

根据目前实际状况，培训内容将细致而全面，从统一员工对公司的思想认识开始培训教育，从基础的言语行为规范要求开始，涵盖仪表仪容、礼貌礼节、职业道德、服务意识、安全意识、环保节能意识、岗位技能、人际沟通与交流等综合素质的培训和能力的培养，对考核不合格者将采取复训、淘汰等制约措施。

（2）重视激励，发挥员工的主观能动性

坚持\"以人为本\"，健全激励机制。管理要纠错，违规要处罚，但更多的应该是树立榜样，表彰先进。我们将对业绩突出、受客户一致好评的员工，及时予以表扬、奖励、宣传。从而

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起到激发员工提供优质服务，发挥积极性、创造性的作用。

（3）实施岗位竞聘机制

建立岗位竞聘机制，达到\"能者上、平者让、庸者下\"的目的，确保管理模式的更新，确保服务质量、工作能力和工作活力的提升。

（4）开展活动，增强团队凝聚力

为增强员工的凝聚力和向心力，使之利于工作的开展，利于员工积极性的激发，我们将适时开展各类文体团队活动，从而激发员工的活力和生气，营造良好的工作氛围和凝聚力，增强员工对公司的归属感和认同感。

开展合理化建议活动，发挥挖潜员工的岗位职能和潜能，提高整体服务管理能力。

创建学习型组织，开展读书活动，形成良好的学习氛围，使员工及时予以知识的更新和最新理念的吸收，紧跟行业发展的步伐，挤身行业先进之列。

6、严格控制成本，提倡能源节约

健全物资申购领用制度，把好申购、领用关、审核关；向各级员工宣传成本控制的重要性和方法，树立员工\"成本意识\"；改善内部仓库管理和库存物品配置，在把好质量关的同时，努力减少成本支出。

树立全员节约能源意识，在保洁服务和巡查过程中对

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行政中心用水用电严格检查和控制使用，作业完毕及时关闭用水用电设施，在保洁人员可控制的范围内杜绝长明灯、长流水现象。

（二）服务人员安全保障措施

为保障项目服务工作中服务人员操作安全，项目部将通过规范程序、完善制度、加强监管等措施，确保员工安全作业，保障各项安全目标的实现，具体内容如下：

1、按公司职业健康安全管理体系要求建立项目安全运作管理规范，并结合项目\"三整合\"管理体系贯标工作计划推行实施；

2、设立项目安全管理小组，明确职责；

3、树立\"安全第一、预防为主\"安全方针，提高全员安全意识，将安全工作贯穿于服务工作的全过程；

4、建立安全工作管理制度和安全作业规程，配备必要的安全防护装备，规范员工安全作业行为；

5、加强安全教育培训：建立公司、项目部、班组三级安全培训相结合的培训制度；

6、强化落实安全检查：建立实施日查、周查、月查、季查的安全检查制度，定期进行检查并做好原始记录，对查出的安全隐患问题及时采取措施予以解决，重大事项专题研究解决；

7、建立安全奖惩制度，严明奖惩管理；

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8、建立安全评审会议制度，定期就项目安全运行状况进行分析、总结，提高安全作业技能和要求；

9、制订安全应急预案，明确应急程序和措施，定期开展预案演练工作；第6页 共6页