19宝洁(中国)公司的ECR战略

案例19 宝洁（中国）公司的ECR战略

宝洁（中国）公司在供应链上的卓越表现的主要原因之一就在于宝洁对ECR的贯彻执行。最值得一提的有两个方面：

一是保证基本环节正常运作。宝洁公司拥有完善的订单管理系统，能完全按时按量交货，负责损失赔偿，并正确开县。自从宝洁公司启动了ECR以后，在上述各方面的效率从起初的65%提高到90%以上。

在这之前，宝洁公司每个月需要人工处理27000多份订单的错误。而现在，订单错误已经降低了80%，每年节省2000万美元。

在公司宝洁看来，关注过程的基本环节不仅是制造商的事情，同时也涉及客户和与其共同工作的方式。每年，宝洁公司都会成千上万的资金及大量的资源来和客户一起制定计划以挖掘消费者需求。由于宝洁公司认为得不到有力执行的计划往往会以失败而告终，所以一旦宝洁公司销量预测系统、产品推广模型不可靠，或者分销商没有选择正确的品类组合、客户的库存无法满足要求、确认计划执行的系统或活动遭到破环，就会停下手头的工作直到所有的基本环节都各司其职。对宝洁公司而言最重要的是大家要有这样的信念；确保基本环节的正常运行，这不是别人的事而是宝洁公司自己的事。

二是团结合作的精神。在宝洁公司，大家相信团结协作是ECR能够成功的关键。为了推进自己和零售商的事业共同前进，宝洁公司建立了一个彼此信任、责任和机会共享的环境。

为了创造团结协作的气氛，宝洁公司主要从以下三个方面着手：

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1、确定囊括各部分利益的共同目标（如快速发展、利润、投资回报、市场份额、成功导入新产品）；

2、制定大家都认可的计划；

3、在中肯而非挑剔的气氛中执行计划。

在良好的合作气氛中，宝洁公司的ECR利用EDI通信标准来帮助其从零售商的分销系统获取大量的信息，尤其是产品存储信息。

由于宝洁数年来一直坚持上述两条基本原则，ECR无时无刻不在为宝洁公司、宝洁公司的客户及全球的消费者工作，自从宝洁公司采用了ECR后，产品减少了近20%，通过提供更加透明的购买环境，简化了客户和消费者对产品的选择；而且使其单位产品成本平均节省2美元，使其和经销商的库存共降低了10%，从而促进宝洁产品的销量和市场份额加速增长。

案例来源：根据物流师资格考试资料整理

教学目的

了解ECR的内涵，学习宝洁在贯彻执行ECR中的经验。

思考问题

1. 实施ECR后，宝洁取得了哪些成效？

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2. 通过此案例，你认为ECR成功的关键是什么？

分析思路

宝洁对ECR的贯彻执行。一方面保证了基本环节正常运作，二是促进了团结合作的精神并与零售商形成了良好的合作气氛。

从ECR实施的影响因素分析ECR成功的关键，供应链上的各个主体都要关注过程的基本环节，而不仅是制造商的事情。

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