论述题:
一、BPR和ERP、 CRM与电子
商务的关系。答:BPR企业业务流程重组,是企业为适应市场的竞争和需求而进午变革的现代管理思想。ERP是这种反映现代管理思想的软件系统的实施和应用手段。而电子商务又扩展了企业的ERP应用的内涵。也就是说,企业可以通过实施BPR 理顺业务流程并进行业务流程优化;而要实现对企业全部资源的一体化的管理,则是ERP系统来进行;而电子商务的应用又能够延伸和扩充ERP的应用,使企业的内、外部经营活动有效地连接起来,当然也要求有相应的管理组织和方法与之相适应。所以实施BPR是应用ERP的基础,应用E-business 又是ERP应用的外延和补充
二、知识管理和管理的运作过程。
答:是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统。知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的,而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的。实现这一目的的关键在于隐形知识显性化和显性知识内部化。而知识集约促进隐形知识显性化,知识运用和知识交流促进显性知识内部化。因此,知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。
三、CIO管理体系和CIO的职能。
答:CIO管理体系是以CIO作为高级管理人才进入决策层,主管和协调信息化规则的决策和实施过程,承担信息和知识资源的有效利用以及信息系统的总体建构工作,从而以点带面,引导各单位以CIO 为核心,建立健全信息资源管理机制,提高信息资源开发利用水平,增强核心竞争能力。CIO的职能分为四个方面:一是决策参谋作用;二是桥梁作用;三是企业信息化的总领队;四是信息化培训。
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