维修质量提高方案

一、 整改原因:

十一之后，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包法》）正式颁布实施，《三包法》实施之后,对维修行业尤其是4S店影响较大。加之我服务站,最近收到客户因为维修质量问题投诉数量增长明显.因此，出台本站维修质量提高整改方案。

二、 整改方法：

1、 完善本站质量检验流程 2、 提高维修人员技术能力 3、 扩大收集返修车辆信息范围 4、 制定返修车辆维修流程

三、 具体实施细则：

1、 完善本站质量检验流程

① 、严格执行维修作业后三级检验,即维修人员自检、班组长二级检验、质检员终检。

② 、班组长、质检员轮休时,由指定维修人员接替班组长进行二级检验及质检员终检。

③ 、质检单据确认签字明确，单据留存一年。

2、 提高维修人员技术能力

① 、质检员及内部培训员，每周两次培训，提前上报月培训计划,

维修质量提高整改方案

并按照培训计划进行有效培训。

② 、培训时间每次不低于１小时，并做详细记录、签字.每周对各自培训内容进行分析、总结。将电子存档于培训次日上报服务经理审核。

③ 、每月最后一周对于培训内容进行考核,考核成绩与维修评级相结合.

④ 、对全体维修人员实行末位淘汰制，统计数据包含:客户投诉、维修评级成绩、培训考核成绩等。

３、扩大收集返修车辆信息范围

① 、要求服务顾问上报每日接待返修车辆信息,于次日8:30之前报服务经理存档。

② 、客服回访以车辆故障是否彻底解决作为重点回访问题。 ③ 、质检员每日报质检结果表，质检单据存档前，服务经理检查。

４、返修车辆维修流程

①、服务顾问接车后,对于返修车辆做出明显标记. ②、检员及班组长必须完整跟踪返修车辆维修进程。

④ 、务经理对返修车辆进行回访,了解车辆是否得到彻底解决.

四、 责任划分：

维修质量提高整改方案

1、 由于服务顾问交修不清楚,造成车辆返修,由服务顾问承担

全部责任。

2、 由于维修人员工作失误，造成车辆内部返修，由维修人员

及该班组长承担全部责任。

3、 车辆出现外部返修，维修人员、班组长、质检员承担全部

责任.